喜来登
高级销售经理
高级销售经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪体系
向上销售
团队协作
客户服务
宾客关系
行政支持
酒店销售
预订管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
万豪品牌背书，侧重服务与销售技能培养，适合寻求稳定发展且具备良好服务意识的人员
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
47 个在招 · 其中销售与零售 4 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 销售与零售 · 约 380 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前台接待、客房预订处理及客户投诉解决，同时承担向上销售（Up-selling）以提升酒店收入的责任
工作内容涵盖日常行政支持、宾客服务标准执行以及协助管理层进行团队培训，旨在通过优质服务提升宾客忠诚度和品牌影响力
最低要求
能够联系相关部门（如销售、数据管理、会计）以解决客人的电话、请求或问题
运用销售技巧最大化收入，同时保持现有客人在万豪的忠诚度，包括向上销售
确定并向客人赠送赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
在内部和外部推广品牌形象
处理兑换万豪奖励积分的请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
在接听预订时，将万豪奖励信息输入适当的软件
接听、记录并处理所有客人的电话、请求、问题或担忧
执行一般的办公室职责以支持销售与市场部门（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人形象整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现，以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
在没有帮助的情况下移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
工作职责
协调解决客人问题：联系销售部、数据管理部、会计部等相关部门，解决客人的电话咨询、服务请求或遇到的问题
销售与收入最大化：运用销售技巧最大化酒店收入，同时维护现有客人的忠诚度，重点执行向上销售（Up-selling）策略
客户关系维护与赠品管理：根据客人光顾情况，确定并发放赠品（如奖励积分、演出门票、礼品券），并在内外部推广品牌形象
预订与会员管理：处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订、变更及取消请求
在接听预订时准确录入万豪奖励积分信息
处理积分兑换请求
客户服务与支持：接听、记录并处理所有客人的电话、请求、问题或担忧
执行支持销售与市场部门的通用行政工作（如归档、发邮件、打字、传真）
团队协助与管理支持：协助管理层培训和激励员工，作为榜样发挥作用
监控他人绩效以确保符合质量标准
合规与形象管理：严格遵守公司政策和程序，保持制服和个人形象的专业整洁
保护公司资产及专有信息机密
妥善保管公司财产
宾客体验优化：按照公司标准欢迎和认可客人，预见并满足其服务需求，真诚表达感谢
使用清晰专业的语言沟通，准确撰写文件，使用得体礼仪接听电话
团队协作：与他人建立积极工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并妥善回应同事关切
其他职责：阅读并核实各类信息
在无辅助情况下搬运10磅及以下重物
完成主管指派的其他合理工作任务
优先资格
教育：高中毕业文凭或GED等效证书
相关工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的强大品牌和培训体系，职业稳定性高
- 适合喜欢与人打交道、注重服务细节、希望在酒店管理或服务行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容较为琐碎，需应对各类突发客人需求，对耐心和抗压能力要求较高
角色解读
- 可从基层服务岗晋升为前台主管、销售经理，或转向酒店市场营销、客户关系管理等方向
- 负责酒店前厅的日常运营，包括接听电话、处理预订和客人投诉
- 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，掌握基本的销售技巧（如向上销售）
申请策略
- 了解万豪国际的企业文化和价值观，在面试中体现对‘宾客至上’理念的认同
- 突出过往客户服务经验、销售业绩记录以及处理突发事件的能力
- 加强英语沟通能力（如有外籍客人），熟悉酒店管理系统（PMS）操作
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示解决问题的逻辑和服务意识
- 请举例说明你如何处理一位不满的客人？
- 你是如何进行向上销售的？请分享一个成功案例
- 你如何平衡日常行政工作与面对面的客户服务？
- 复习万豪国际的服务标准，准备1-2个关于提升客户满意度或增加收入的实际案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，提供具有市场竞争力的薪资和完善的福利体系，但基层岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
75中等
万豪拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，有利于员工技能成长和职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、serve as a role model
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班制，可能涉及周末和节假日工作，WLB相对一般，但工作环境规范。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
强调‘世界在此汇聚’的品牌使命和社区归属感，具有一定的社会连接价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚、让人们感受到亲切的归属感
创新程度稳健跟随主流
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