斯堪尼亚汽车
道路救援協調專員 Scania Assistance Engineer
道路救援協調專員 Scania Assistance Engineer
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
夜班工作
客户服务
应急响应
沟通协调
调度协调
值不值得投
53综合评分
综合评分 53
跨国车企基层客服岗，提供稳定福利与社会帮助价值，但需承受夜班作息挑战
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.3万
比售后服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
8 个在招
职位详情
关于这个职位
负责处理斯堪尼亚车辆24小时道路救援来电，实时协助驾驶员解决车辆故障问题
通过收集信息、确认位置并协调维修团队，确保救援服务高效进行，需适应轮班制工作
最低要求
具备高中或同等学历（Upper Secondary School）
能够应答并处理24小时道路救援来电
具备收集驾驶员反馈的车辆问题及位置信息的能力
能准确记录问题内容并将其转化为维修团队可理解的信息
具备良好的沟通协调能力，能与驾驶员、服务厂及维修团队保持良好互动
遵守标准作业流程处理案件
能适应夜班轮值安排
工作职责
{应答并处理24小时道路救援来电
,搜集驾驶回报的车辆问题及所在位置资讯
,确认车辆位置并安排道路救援支援
,准确记录驾驶回报的问题内容
,将驾驶回报内容转换为维修团队可理解及运用的资讯
,与驾驶、服务厂及维修团队保持沟通与协调
,依照标准作业流程处理案件
,持续向相关人员更新案件进度
,需轮值夜班（夜班津贴另计）
,完成其他主管交办事项
}
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托斯堪尼亚品牌平台，接触高端商用车资源
- 提供稳定的跨国企业福利体系
- 夜班津贴增加额外收入
- 面对紧急救援场景，心理抗压能力要求高
- 性格沉稳、沟通能力强，能适应非传统工作时间且对商用车行业有兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班制及夜班工作，生物钟调节压力大
角色解读
- 可向区域服务经理、客户成功管理或售后运营协调方向发展，积累行业人脉与管理经验
- 作为24小时热线中枢，接听并处理商用车故障求助电话
- 具备优秀的多任务处理能力，能在紧急情况下冷静收集关键信息（车型、位置、故障现象）
申请策略
- 了解斯堪尼亚在台湾的市场定位及服务网络，展示对品牌的认同感
- 突出过往客服、调度或技术支持经验，强调在多压力环境下的问题解决能力和沟通技巧
- 熟悉商用车基本构造知识，提升应急事件处理的逻辑性和效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示冷静、同理心和解决问题的逻辑
- 请描述一次你处理紧急客户投诉或危机的经历
- 如何确保在嘈杂或高压环境下准确记录关键信息？
- 你对轮班工作制有何看法和准备？
- 如果驾驶员情绪激动，你会如何安抚并获取有效信息？
- 复习商用车常见故障类型，了解基本的客户服务礼仪和冲突处理技巧
职位点评
薪资福利70
成长发展50
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
跨国上市企业提供规范的薪资结构和夜班津贴，福利保障较好，但基层操作岗薪资上限有限。
薪资信号市场水准 (3.8千–4.8万/月)
福利待遇夜班津贴
成长发展
50较低
工作内容相对标准化，技能成长主要集中在沟通和应急处理，专业技术深度有限，晋升路径需内部挖掘。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
需轮值夜班，对正常作息有较大影响，WLB受限，但属于固定排班制，非随时待命。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
直接帮助驾驶员解决困境，提供实质性的安全保障和帮助，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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