长城汽车
服务顾问-唐山市(045354)
服务顾问-唐山市(045354)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
C1驾照
客户接待
投诉处理
沟通协调
车辆维保
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
稳定大厂售后岗、注重服务细节、线下驻点工作、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比售后服务中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1210 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是长城汽车在唐山地区的售后服务中心顾问，主要负责接待进店车主，确认维保需求并制定最优方案
你需要全程把控车辆维修进度，及时向用户同步信息以保障体验，同时妥善处理用户投诉与反馈，维护良好的客户关系
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识，有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 适合具备汽车行业背景、擅长人际沟通、追求稳定工作环境且抗压能力较强的求职者
缺点 / 挑战
- 依托长城汽车上市大厂平台，职业稳定性较高
- 积累的中高端品牌售后经验具有较高的行业通用性
- 需直接面对车主情绪与投诉，工作压力较大
- 工作内容较为重复，需保持高度的耐心与服务热情
角色解读
- 可向售后经理、服务总监等管理岗位发展，或向大客户销售、保险理赔专员等关联领域转型
- 负责进店车主的接待、需求确认及服务方案推荐，充当车主与维修车间之间的沟通桥梁
- 需要熟练掌握车辆维保流程及基础诊断知识，具备优秀的客户服务意识和投诉处理能力
申请策略
- 面试时展示良好的仪容仪表和亲和力，强调对品牌服务标准的理解和执行力
- 重点突出过往在中高端品牌的售后服务年限，列举成功处理复杂客诉或提升客户满意度的具体案例
- 补充车辆常见故障的基础诊断知识，学习更高级的客户心理学或冲突解决技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往案例，重点突出倾听、共情、专业解释及最终达成的双赢结果
- 请分享一次你成功化解车主激烈投诉的经历
- 当车主的需求与厂家标准流程冲突时，你会如何处理？
- 你如何判断车主的潜在需求并进行有效推荐？
- 提前了解长城汽车最新的服务政策及车型特点，复习常见的车辆维保项目及其大致工时/费用逻辑
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
上市公司平台提供稳定的基本薪资和福利，但非高薪技术岗，薪资竞争力主要体现为稳定性而非高增长。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
55较低
岗位侧重执行与服务流程，技术成长空间有限，但可积累丰富的客户管理与运营经验。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
50较低
线下门店工作模式固定，需配合营业时间，可能涉及周末轮班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过保障车辆安全运行和提升用户体验，间接贡献于交通安全和用户满意度，具有一定的社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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