索诺瓦
客户服务专员（人工耳蜗）（166343）
客户服务专员（人工耳蜗）（166343）
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公售后服务
售后服务
Crm系统
Erp系统
医疗器械
增值服务销售
客户服务
现场技术支持
直播运营
英语沟通
值不值得投
81综合评分
综合评分 81
高社会价值、外企稳定平台、混合办公，兼具技术服务与新媒体营销的复合型岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比售后服务中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
56 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责索诺瓦人工耳蜗用户的售后技术支持与增值服务推广
工作内容涵盖现场设备调试、故障排查及RMA流程管理，同时需通过直播等新媒体形式进行产品讲解与配件销售
旨在提升用户满意度与客户留存率，是连接技术与用户的关键服务岗位
最低要求
本科及以上学历
熟悉耳蜗行业，并具备较强的技术背景
具备一定的物流和供应链知识者优先
具备较强的抗压能力，以及良好的分析和逻辑思维能力
具备良好的沟通和协调技能，能在交流协作中坚持原则
熟练使用 Office 软件，熟悉 ERP 系统操作
具备标准流利的普通话及熟练的英语听说读写能力
工作职责
增值服务推广：负责开拓并管理包括设备升级、配件销售、延保及维修在内的各项增值服务，覆盖从推广到交付的全流程
现场技术支持：执行新设备开机、用户设备调机、操作指导及现场故障排查，提供及时有效的技术支持
售后问题处理：高效处理用户投诉，并负责 RMA 维修更换流程的协调与管理
客户关系维护：通过 CRM 系统管理客户信息、服务关系转移及先贝积分兑换等事宜
新媒体运营与直播支持：负责在主流平台（如视频号等）进行直播出镜，围绕产品使用技巧、增值服务（升级、延保、配件）等内容进行讲解与推广
跨部门协作：开展跨部门协作，以提升客户体验与服务效率，并完成公司或上级指派的其他相关项目或工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界500强外企平台，福利体系完善
- 接触前沿听力科技，社会价值感高
- 混合办公模式平衡工作与生活
- 需兼顾线下技术支持与线上直播，工作角色复合性强
- 适合具备医疗技术背景、热爱与人沟通、不排斥镜头表现且追求外企稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 直接面对患者/用户，对情绪管理和抗压能力要求较高
角色解读
- 可向高级听力师、区域服务经理或医疗产品销售专家方向发展，深耕高端医疗器械服务领域
- 作为人工耳蜗用户的服务专家，负责设备的现场调试、故障排除及售后维修协调，确保用户获得最佳使用体验
- 需要扎实的听力学/医疗器械技术背景，优秀的英语口语沟通能力，以及适应新媒体直播的表达能力
申请策略
- 了解索诺瓦旗下品牌（如Phonak, Unitron等）及最新产品线，展现对行业的深刻理解
- 突出医疗器械/听力学相关技术经验，强调英语沟通能力，展示客服或直播相关的成功案例
- 复习人工耳蜗工作原理及常见故障处理流程
- 练习即兴口语表达及镜头前的演讲技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往案例
- 针对直播问题，强调以用户为中心的专业科普态度
- 请分享一次你成功解决复杂客户投诉的经历
- 如果让你向一位刚植入人工耳蜗的老人介绍产品，你会怎么说？
- 你如何看待线下技术服务与线上直播推广的结合？
- 准备一个体现耐心和专业度的客户服务故事
- 熟悉基本的人工耳蜗术后护理知识
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活85
使命价值90
薪资福利
75中等
作为已上市跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的外企福利体系，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
福利待遇灵活的混合办公模式、广泛的职业与个人发展培训机会、个人发展计划
成长发展
80较高
公司提供明确的个人发展计划和培训机会，且岗位涉及新技术应用，有利于专业技能积累。
技术前沿主流现代技术
技术栈人工耳蜗、CRM系统、ERP系统
成长机会广泛的职业与个人发展培训机会、个人发展计划
业务类型profit_center
工作生活
85较高
JD明确提及“灵活的混合办公模式”，有助于平衡事业与生活，WLB表现较好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活的混合办公模式、平衡成功事业与个人承诺及兴趣
使命价值
90较高
职位核心在于帮助听障人士恢复听力，改善生活质量，具有极高的社会价值和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮助全球数百万人享受生命中那些难忘的时刻、通过您的工作为人们的生活带来积极改变
创新程度积极采用新技术
索诺瓦 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs