传音
系统需求分析负责人(J18647)
系统需求分析负责人(J18647)
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公产品经理
产品经理
Ai应用
售后业务
敏捷开发
数据分析
流程优化
跨部门协同
需求分析
项目管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
传音售后数字化负责人，AI项目落地与大型系统实施，发展成长空间大，WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比产品经理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 480 个在招 · 其中产品经理 45 个
市场机会
选择适中
重庆 · 产品经理 · 12 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责传音手机售后业务的IT系统需求管理与日常运维，通过数据分析和流程建模诊断业务痛点，并主导AI在售后场景的项目落地
你需要跨部门协同推动系统开发，并持续优化系统功能与沉淀方法论，是连接业务与IT的核心枢纽
最低要求
本科及以上学历，计算机、信息管理、工业工程、工商管理等相关专业优先
年以上3C、手机、家电、汽车、设备制造等售后业务经验/需求分析经验或IT系统管理经验
具备团队管理经验，熟悉敏捷开发流程
优秀的跨部门协作能力，能推动业务、IT等多方达成共识
工作职责
系统需求管理及日常运维：协同内部各业务方完成售后业务（如服务工单、备件管理、技术支持等）的IT系统需求收集、分析、优先级排序，建立需求池管理与系统运维机制
业务痛点与断点诊断：通过数据分析、用户访谈、流程建模等方式，识别手机售后全链路中的系统断点、驱动流程再造与系统升级
项目管理：主导AI在售后场景的应用项目（如智能派单、故障预测、客服机器人等）管理，推动项目按计划交付
跨部门沟通协同：组织需求评审会、技术方案研讨会，确保需求被准确理解与实现，并推动IT团队开发落地
持续优化与知识沉淀：跟踪系统上线后效果，收集用户反馈，迭代优化需求与功能，建立售后业务需求分析知识库，沉淀最佳实践与标准化方法论
优先资格
有大型企业售后系统（如SAP Service Cloud、Salesforce Service Cloud、售后CRM等自研工单系统）实施经验优先
有AI/数字化项目落地经验者优先
有流程优化及企业架构建设方法论（如精益、六西格玛，APQC，TOGAF等）实践经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 核心业务数字化岗位，能深度参与AI在售后场景的落地，技术前沿性强
- 作为负责人岗位，能锻炼团队管理与跨部门协同能力
- 业务场景丰富，利于积累大型系统实施经验
- 售后业务链路长，系统断点诊断与流程再造难度大
- 适合具备5年以上大型系统实施经验、懂业务且懂技术的复合型产品/需求分析人才，尤其是希望在3C/手机行业深耕数字化转型的求职者
缺点 / 挑战
- 需要协调业务与IT多方诉求，跨部门沟通成本较高
- AI项目落地存在技术不确定性，对项目管理与风险把控要求高
角色解读
- 可向高级产品总监、业务架构师或售后业务数字化负责人方向发展
- 积累深厚的3C/手机行业售后数字化经验，成为该领域的专家
- 负责手机售后业务IT系统的需求收集、分析与优先级管理
- 主导AI在售后场景（如智能派单、客服机器人）的项目落地
- 跨部门协同推动系统开发与持续优化
- 具备扎实的IT系统需求分析与流程建模能力
- 熟悉敏捷开发及AI/数字化项目管理
- 拥有优秀的跨部门沟通与团队管理能力
申请策略
- 提前了解传音的售后业务模式及海外市场特点，思考AI如何赋能其售后链路，在面试中展现对业务的深刻理解
- 突出大型售后系统（如SAP、Salesforce）的实施与需求分析经验
- 强调AI/数字化项目从0到1的落地成果及团队管理经验
- 展示流程优化方法论的实际应用案例
- 深入了解AI在客服、派单等售后场景的最新应用案例
- 复习并巩固企业架构建设方法论及敏捷项目管理知识
面试指南
- STAR法则：情境(Situation) -> 任务(Task) -> 行动(Action) -> 结果(Result)
- 重点突出你在其中的主导作用、解决复杂问题的思路以及量化的业务收益
- 请分享一个你主导的AI在售后场景落地的项目，遇到了哪些挑战及如何解决？
- 在跨部门需求评审中，如果业务方和IT团队意见不一致，你如何推动达成共识？
- 你如何利用数据分析或流程建模识别系统断点？请举一个流程再造的成功案例
- 针对大型售后系统，你如何进行需求池管理和优先级排序？
- 准备2-3个核心的项目案例，涵盖需求分析、AI落地、跨部门协同和流程优化
- 了解传音的售后服务体系及行业竞品的数字化售后玩法
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
重庆地区5年以上经验的需求分析负责人，薪资处于市场中上水平，但相比一线城市同类岗位有一定折损。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及AI项目落地与大型系统架构，技术前沿性强，且为负责人岗位，能显著提升团队管理与业务架构能力。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、智能派单、故障预测、客服机器人、SAP Service Cloud、Salesforce Service Cloud、敏捷开发
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式与WLB，但作为负责人且涉及跨部门协同与项目交付，工作节奏可能较快。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
手机售后数字化能提升用户体验，具有一定的社会价值，但主要仍为商业驱动。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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