海信
海外服务运营经理(J42649)
海外服务运营经理(J42649)
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
团队管理
家电行业
战略规划
数字化转型
流程优化
海外服务运营
英语
项目管理
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
跨国企业总部核心管理岗，聚焦海外服务战略与数字化，发展空间大，但需应对跨时区与跨文化的高强度挑战。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1150 个在招 · 其中运营管理 3 个
市场机会
选择适中
青岛 · 运营管理 · 24 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责统筹海信海外服务战略的规划与落地，指导海外区域分公司提升服务能力与运营效率
你需要具备丰富的海外服务管理经验，推动服务数字化建设与重点项目攻坚，全面提升海外客户满意度与品牌口碑
最低要求
教育背景：本科及以上学历，电子技术、服务管理等相关专业，具备扎实的专业理论基础，能快速对接家电行业海外服务相关业务
工作经验：
① 具备5年以上服务管理相关工作经验，其中3年以上海外服务管理工作经验
② 有大型家电企业或世界500强家电企业服务管理工作经历，熟悉家电行业海外服务流程、市场特点及客户需求
③ 具备丰富的服务战略规划及落地经验，曾作为主导者或核心人员，成功完成至少1个海外服务战略规划、服务体系搭建或重点服务项目的落地实施，并能提供可验证的成果案例
专业技能：
① 具备出色的沟通协调能力、逻辑思维能力及分析总结能力，能高效对接海外分公司，精准洞察问题、解决问题
② 能将英语作为工作语言，具备流利的听说读写能力，能独立开展海外业务沟通、文档撰写、会议主持等工作
③ 熟悉海外不同区域服务相关法规、行业标准，具备较强的战略思维与项目管理能力，能独立牵头推进服务战略落地及重点项目实施
职业素养：责任心强，具备良好的团队合作精神与抗压能力
具备优秀的牵头统筹能力，善于整合资源、推动落地，对海外服务业务有敏锐洞察，具备用户思维
工作职责
战略引领：结合海外服务战略发展目标，依托自身丰富从业经验、专业知识及对行业发展趋势的精准把握，牵头明确海外服务中长期发展战略、核心业务方向及实施路径，确保海外服务业务与公司整体战略同频同步
海外区域支撑：根据海外服务战略发展需求，针对性指导、协助海外区域制定贴合本地市场的服务发展战略、年度规划及落地方案，推动分公司服务能力升级，解决海外服务发展中的核心难题
业务统筹：全面掌握海外大区服务业务实际运营、管理现状及核心需求，对服务业务开展、团队管理、流程优化等工作进行常态化指导与推进，确保海外服务业务规范、高效运转，提升客户满意度与品牌口碑
项目攻坚：负责海外服务重点项目（如服务体系搭建、服务模式创新、重大服务事件处置等）的实施指导、进度统筹与效果复盘，牵头协调内外部资源，推动重点项目顺利落地，达成项目目标
行业对标：持续关注全球家电行业海外服务领域的前沿动态、技术趋势及竞品服务策略，提炼可借鉴经验，优化公司海外服务体系与业务模式，提升公司海外服务核心竞争力
服务数字化：负责根据海外服务战略，规划服务域数字化项目，收集、梳理总部、大区业务需求并确定项目产出对业务的结果贡献价值、衡量评价依据，对接IT完成项目立项和执行
优先资格
有海外工作经历优先
有IT需求分析或IT项目工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托知名跨国企业平台，能接触前沿的跨国服务管理实践与数字化项目
- 岗位核心度高，直接参与集团海外战略制定，职业背书价值大
- 海外服务涉及多国法规与复杂市场，战略落地与资源协调难度大
- 具备丰富海外家电或消费电子行业服务管理经验，英语流利，且具备较强战略思维与跨部门统筹能力的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需频繁跨时区、跨文化沟通，对精力和抗压能力要求较高
角色解读
- 可向海外服务总监、海外区域总经理或集团全球化运营高管方向发展
- 积累深厚的跨国业务管理与战略统筹经验，成为全球化服务领域的专家
- 制定并落地海外服务中长期战略，指导海外分公司提升服务能力与运营效率
- 统筹海外大区服务业务运营，推动服务数字化建设与重点项目攻坚
- 具备出色的英语沟通能力与跨文化管理能力，能高效对接海外分公司
- 拥有丰富的海外服务战略规划、项目落地及数字化转型经验
- 熟悉家电行业海外服务流程及各地法规标准
申请策略
- 准备具体的海外重大服务事件处置或重点项目攻坚案例，以应对面试中的行为面试问题
- 了解公司近期的海外战略及全球化布局
- 突出海外服务战略规划与体系搭建的成功案例，提供可量化的业务成果
- 强调英语工作能力及跨文化团队管理经验
- 展示参与或主导的IT/数字化项目经验
- 深入了解全球主要家电市场的服务法规与消费者偏好
- 提升服务数字化转型相关的知识储备，如CRM系统、工单系统架构等
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答项目案例
- 强调“战略思考-资源协调-落地执行-复盘优化”的闭环管理思路
- 请分享一个你主导的海外服务战略规划或体系搭建的成功案例
- 在跨文化沟通中，你如何解决海外分公司与总部之间的目标冲突？
- 你如何推进服务域的数字化项目？请举例说明
- 面对海外不同区域的服务法规差异，你如何确保合规并优化服务流程？
- 梳理过往主导的海外服务项目，提炼核心数据与业务价值
- 研究公司海外主要市场（如欧洲、北美、东南亚）的服务现状与竞品策略
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
该岗位属于中高层管理岗，薪资在青岛地区具有较强竞争力，且跨国企业福利体系相对完善。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
85较高
岗位直接参与集团海外服务战略制定与数字化建设，能极大拓宽全球化视野与高阶管理能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈数字化转型、IT项目、服务域数字化
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
岗位需对接海外区域，可能涉及跨时区沟通与出差，工作节奏与压力相对较大，WLB情况未明确。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
推动中国家电品牌出海，提升全球客户体验，具有一定的品牌出海使命感与行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提升客户满意度与品牌口碑、推动海外服务升级与核心竞争力提升
创新程度积极采用新技术
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