洲际酒店集团
Representative Customer Care
Representative Customer Care
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
不限
客户服务与支持
客户服务
忠诚度计划
沟通能力
英语
轮班制
酒店业
预订管理
AI 估算 · 5k–7k
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的客户关怀代表，你将负责提供行业领先的预订、忠诚度计划和服务补救解决方案，通过个性化高效的服务赢得客户忠诚
该职位需要良好的英文沟通能力，并接受轮班制工作
适合具备客户服务热情、注重细节且能适应快节奏环境的求职者
最低要求
良好的英文能力 (CET4/6及以上）
良好的沟通能力
接受轮班制的工作（7am to 11pm)
有相关的工作经验优先考虑
工作职责
为所有联系提供行业领先的预订、忠诚度计划和服务补救解决方案
通过展示品牌知识、品牌热情和品牌自豪感来践行品牌行为
拥抱客户和业务需求的全球和文化多样性
始终努力达到或超过管理层设定的绩效期望（收入、转化率、质量、ADR溢价、合作伙伴优惠、客户满意度等）
通过个性化高效的服务激发忠诚度，与客户、业务伙伴、酒店和公司员工建立融洽关系
在框架内创造性地寻找解决方案以推动结果
承担责任并倾听他人的想法和反馈
有效管理时间（包括遵守排班、出勤等）
通过有效使用系统信息和工具提供无缝的客户体验
自我激励、积极、'想要'的态度，愿意接受新挑战
积极参与公司倡议、培训和活动
在个人发展中承担责任，同时与团队优先事项和公司目标保持一致
拥抱变化，适应情况和任务的演变，并敏感地回应和支持他人度过变化
理解并考虑自己的行为对自己和他人（同事、客人、酒店等）的影响
寻求机会改进个人和团队绩效
帮助团队和同事保持积极性并实现目标
支持和展示洲际酒店集团的公司价值观和工作方式
愿意完成分配的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店集团，提供稳定的职业发展平台
- 接触全球客户，提升跨文化沟通能力
- 完善的培训体系，有助于个人成长
- 轮班制工作可能影响生活规律
- 适合具备良好沟通能力、服务意识强、能适应轮班制的求职者，尤其是对酒店行业感兴趣的人
缺点 / 挑战
- 需要处理客户投诉，承受一定压力
- 工作内容重复性较高，需保持耐心
角色解读
- 在客户服务领域积累经验，可晋升为高级客户服务代表或团队主管
- 有机会转岗至酒店运营、销售或市场部门
- 通过公司内部培训，提升专业能力，向管理岗位发展
- 处理客户的预订、忠诚度计划咨询和服务补救请求，确保客户满意度
- 通过电话、邮件等渠道提供高效服务，维护客户关系
- 遵循公司标准和流程，达成销售和转化目标
- 良好的英语沟通能力，CET-4/6或以上
- 优秀的沟通技巧和客户服务意识
- 能够适应轮班制工作，包括早班和晚班
申请策略
- 在简历中体现对酒店行业的热情
- 准备回答关于处理客户投诉的场景问题
- 突出客户服务相关经验，如酒店、零售或呼叫中心
- 强调英语能力，提供CET证书或相关证明
- 展示沟通技巧和解决问题的能力
- 提升英语口语和书面表达能力
- 学习酒店预订系统或CRM软件
- 了解洲际酒店集团品牌和忠诚度计划
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 强调积极态度和解决问题的能力
- 展示对客户服务的热情和耐心
- 请描述一次你处理客户投诉的经历
- 你如何应对工作压力？
- 为什么你对客户服务职位感兴趣？
- 你能否接受轮班制工作？
- 请举例说明你如何与难以沟通的客户打交道
职位点评
59
综合评分
国际酒店集团客户服务岗位，提供培训和发展机会，但轮班制影响生活平衡。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视职业发展、愿意接受轮班制、对酒店行业有热情的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
60中等
薪资水平中等，提供基本福利，但未明确提及具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：5K-7K/月）
成长发展
70中等
公司提供培训和发展机会，但职位本身技能提升有限，成长路径依赖个人努力。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、个人发展
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
轮班制工作，时间不固定，可能影响生活规律，工作地点在市区，通勤便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店行业属于稳定成熟行业，客户服务岗位对客户体验有直接影响，但社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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