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洲际酒店集团
Associate Manager, Loyalty Commercial Performance
立即应聘

Associate Manager, Loyalty Commercial Performance

发布于 大约 14 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
商业策略与发展
Crm
商业分析
客户忠诚度
市场营销
数据分析
跨部门协作
酒店行业
项目管理

AI 估算 · 25k–35k

上海外资酒店集团经理级，要求商业分析及忠诚度营销经验，薪资具有竞争力，结合行业水平估算。

职位详情

关于这个职位

该职位负责洲际酒店集团忠诚度计划的商业策略制定与执行，通过数据分析和个性化营销推动销售增长与企业客户渗透

你将与市场、销售、数据团队紧密合作，确保忠诚度计划在各类商业活动中最大化收益，并深度拓展B2B企业客户市场
适合具备酒店或服务行业忠诚度营销经验、擅长商业分析和跨部门协作的候选人

最低要求

市场营销、商业、酒店管理或相关专业的学士学位，或同等教育背景及工作经验

具备商业敏锐度与文化意识
年忠诚度营销、销售与商业、收益管理、渠道管理经验，优先考虑酒店或服务行业
理解企业客户组织结构及B2B忠诚度动态
熟悉酒店忠诚度趋势、MICE/企业业务及竞争格局
技术技能：
较强的商业洞察力与问题解决能力
中英文有效沟通能力
项目管理经验
能影响利益相关者并建立良好关系

工作职责

商业绩效与杠杆管理：

制定并执行忠诚度计划的商业策略，定义关键杠杆（积分、等级、权益、合作伙伴、个性化优惠），以驱动目标商业成果（销售额、利润、频率）
建立并监控一个强有力的绩效仪表盘，将忠诚度KPI（参与度、兑换率、会员销售增长）与核心商业P&L指标联系起来
进行持续分析，识别高影响力的机会，优化现有杠杆并提出新杠杆，以实现最大ROI
活动整合与忠诚度绩效：
与商业、渠道及市场营销团队合作，设计并“忠诚度化”所有主要商业活动
确保忠诚度机制和会员专属权益无缝整合，以最大化活动绩效和会员增量效应
衡量并报告活动内忠诚度组件所贡献的增量商业提升
企业客户细分与忠诚度渗透：
主导加深企业客户群忠诚度计划渗透率的策略
与销售团队协作，使忠诚度价值主张与企业客户需求及员工福利保持一致
为企业客户设计并实施定制化忠诚度优惠、认可等级和报告解决方案，以推动采纳、参与及合同续约/扩展
定制化优惠策略与个性化：
利用客户数据和细分，设计并管理定制化忠诚度优惠路线图（如积分促销、里程碑奖励、个性化挑战）
与P&T和数据团队合作，确保持个性化忠诚度沟通和优惠的有效定向、交付与衡量
倡导测试与学习的方法，优化优惠绩效和会员响应度

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 洲际酒店集团作为全球知名跨国企业，平台大，资源丰富，有利于职业背书
  • 职位核心是商业绩效与忠诚度，对数据分析和商业策略的锻炼价值高，是市场营销领域的热门方向
  • 需要同时管理多个项目并协调跨部门和外部合作伙伴，工作节奏可能较快
  • 对商业分析和结果衡量要求高，需要强大的数据敏感性和问题解决能力
  • 适合具备3-5年忠诚度营销或商业管理工作经验，乐于推动业务增长，擅长数据驱动决策并喜欢跨部门协作的职业人士

缺点 / 挑战

  • 涉及B2B企业客户和酒店行业，行业经验壁垒较高，长期发展稳定
  • 酒店行业竞争激烈，忠诚度创新需持续迭代，可能带来压力

角色解读

  • 可向忠诚度计划高级经理或总监发展，负责更广泛的商业策略和团队管理
  • 可转向收益管理、客户关系管理（CRM）或市场营销领域的更高职位，依托忠诚度经验扩展职业广度
  • 在跨国酒店集团内，有机会轮岗至不同区域或职能，积累国际化经验
  • 制定并执行忠诚度计划的商业策略，通过分析数据、设计优惠和优化会员等级来直接影响营收和客户终身价值
  • 与市场、销售、渠道团队合作，将忠诚度机制嵌入各类商业活动，并衡量其对业绩的增量贡献
  • 负责企业客户（B2B）的忠诚度渗透，设计定制化方案以提升企业客户黏性和合同续约率
  • 持续监控绩效指标，识别优化机会，推动试错学习，提升活动ROI和会员响应度
  • 商业分析和数据解读能力，能利用数据驱动策略并衡量投资回报率
  • 熟悉忠诚度计划机制和营销策略，包括积分、等级、个性化优惠等
  • 优秀的跨部门协作和项目协调能力，能影响多个利益相关方
  • 中英文流利，具备酒店或服务行业背景优先

申请策略

  • 面试前详细了解洲际酒店集团的忠诚度计划（如IHG Rewards）及其近年商业举措，展示对业务的思考
  • 准备一个完整的商业策略案例，说明如何通过忠诚度杠杆提升销售或客户价值，体现实际能力
  • 突出过往忠诚度营销或商业管理经验，特别是量化成果，如会员增长、收入提升或ROI改进
  • 强调数据分析能力，包括使用Excel/SQL等工具进行绩效监控和分析的实例
  • 展示项目管理和跨部门合作经验，如主导过活动整合或企业客户渗透项目
  • 如具备酒店、旅游或服务行业背景，务必突出，尤其是B2B客户管理经验
  • 如果缺乏数据分析工具经验，可提前学习SQL或Excel高级功能，提升数据处理效率
  • 了解酒店行业忠诚度趋势和竞争对手案例，补充行业知识

面试指南

  • 使用STAR法则回答行为问题：情境-任务-行动-结果，强调量化成果
  • 对于策略类问题，先明确目标，再分析数据，提出假设，设计测试，最后总结优化方向
  • 涉及跨部门协作时，突出利益相关方分析、沟通技巧和解决方案的共赢性
  • 请分享一个你通过忠诚度计划或营销策略提升商业业绩的实例，你是如何设定目标、执行和衡量结果的？
  • 如何评估一个忠诚度活动的投资回报率？你会关注哪些指标？
  • 你如何说服不同部门（如销售、市场、IT）采用忠诚度计划方案？请描述你的沟通影响方法
  • 针对企业（B2B）客户，你会如何设计忠诚度方案以提高客户续约率和消费频次？
  • 如何利用数据细分实现个性化优惠？请举例说明

职位点评

69
综合评分

跨国酒店集团商业策略岗，成长空间大，薪资未明示，WLB不明确

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合追求职业成长、重视商业策略和数据驱动的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展85
工作生活55
使命价值65

薪资福利

65中等

该职位薪资未在JD中披露，但作为跨国公司经理级职位，薪酬福利预期稳定且有竞争力。

薪资信号未披露（AI估算：25K-35K/月）

成长发展

85较高

该职位涉及商业策略、数据分析和跨部门管理，能积累忠诚度营销和B2B管理的深度经验，成长空间较大。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center

工作生活

55较低

工作地点在上海，未提及远程或弹性安排，酒店行业可能要求加班，工作生活平衡不确定。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

酒店旅游行业稳定，忠诚度计划能为客户创造价值，社会影响中性，但行业创新热度一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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