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Senior Analyst - English, Mandarin, Microsoft Windows
立即应聘

Senior Analyst - English, Mandarin, Microsoft Windows

发布于 1 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 1.5–2.5万 · AI 参考估算
上海市
中级经验
本科
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Itil
It服务管理
Servicenow
供应商管理
工单管理

值不值得投

62综合评分

综合评分 62

跨国大厂稳定平台、薪资市场水准、规范IT流程，但需接受轮班制工作模式

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

2.0万

与IT运维中位数基本持平

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

63 个在招 · 其中IT运维 11 个

市场机会

选择面较广

上海 · IT运维 · 约 120 个在招

职位详情

关于这个职位

负责全球电信运营支持，包括SIM/eSIM管理、漫游激活及号码携带等全流程处理

通过ServiceNow工单系统协调电信供应商与内部团队，确保服务请求及时交付并符合合规要求，同时维护用户库存与操作文档

最低要求

计算机科学、信息技术或相关专业本科学历

具备ServiceNow或其他IT服务管理工具的实操经验
熟悉移动电信运营（SIM/eSIM管理、漫游、号码携带）
拥有强大的沟通能力和利益相关者管理能力
具备与电信供应商和服务提供商协调的经验
精通Microsoft Outlook, Teams, Excel和SharePoint
理解基于ITIL的支持流程
具备全球电信环境支持经验
在供应商管理和升级处理方面有证明的能力
优秀的文档技能，始终关注流程合规性
以客户为先的心态
强大的分析和故障排除技能
出色的中英文口头和书面沟通能力
能够在压力下工作并管理多项优先任务
强烈的文档和工单管理纪律
适应轮班制运作

工作职责

通过ServiceNow (INC, RITM, TASK) 管理电信事件、请求和任务

处理新卡和替换SIM卡、eSIM、漫游服务、号码携带及服务终止的请求
与电信供应商、本地IT团队和国家SPOC协调，以确保及时的服务履行
维护准确的工单更新、用户库存、BYOD记录和漫游跟踪器
在处理请求前验证用户详情、批准和支持文件
监控供应商响应，及时解决并升级延迟问题
遵循国家特定的电信程序和既定升级路径
为用户提供清晰的进度更新和关闭通信
贡献于知识管理、流程改进和操作文档

优先资格

ITIL Foundation认证优先考虑

额外的Microsoft认证 desirable

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 进入跨国巨头企业，接触全球电信运营体系
  • 技能通用性强（ServiceNow/ITIL）
  • 双语工作环境提升职场竞争力
  • 涉及轮班制工作，可能影响生物钟
  • 适合追求稳定外企平台、具备良好执行力和沟通技巧，能接受轮班制的求职者

缺点 / 挑战

  • 工作内容较为重复和流程化，创新空间有限
  • 需应对多时区供应商的压力

角色解读

  • 可向IT服务管理专家、电信运营经理或全球共享服务中心（GSSC）管理层发展
  • 作为全球电信运营的支撑节点，负责处理从SIM卡开通到漫游服务的日常运维请求
  • 熟练掌握ServiceNow工单系统，深入理解电信基础业务（如eSIM、漫游），具备优秀的跨文化沟通能力

申请策略

  • 强调在多任务并行和高压力环境下的处理能力，以及对细节和合规性的重视
  • 突出ServiceNow使用经验、ITIL认证背景以及在电信或BPO行业的运营案例
  • 强化英文商务邮件写作能力，深入学习ServiceNow的高级配置或自动化功能

面试指南

  • 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点展示问题解决逻辑和沟通协调能力
  • 请描述一次你通过ServiceNow解决复杂电信问题的经历
  • 当供应商未能按时提供服务时，你如何升级和处理？
  • 如何在保证准确性的同时提高工单处理效率？
  • 你对ITIL流程的理解如何应用到日常工作中？
  • 复习ITIL基础概念，了解当前主流电信运营商的服务政策，准备一个关于冲突解决或紧急故障处理的案例

职位点评

薪资福利75
成长发展65
工作生活45
使命价值50

薪资福利

75中等

作为已上市的跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪资和完善的福利体系，但轮班制可能增加隐性成本。

薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)

成长发展

65中等

能提供规范的ITIL流程和ServiceNow技能培训，但在技术创新方面的成长空间相对有限，更偏向流程优化。

技术前沿主流现代技术
技术栈ServiceNow、ITIL、Microsoft Teams、Excel
成长机会Contribute to knowledge management、process improvement
业务类型cost_center

工作生活

45较低

明确提及轮班制运作（shift-based operations），这对生活规律有一定挑战，但公司提供灵活的工作方式以缓解压力。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度

使命价值

50较低

作为支持性岗位，主要保障内部员工通讯畅通，社会影响力中性，但对公司全球运营稳定性有重要意义。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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