美国运通商旅
Travel Counselor
Travel Counselor
发布于 8 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Gds系统
Sabre
Tmc
企业差旅
商务英语
客户服务
差旅管理
行程规划
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
知名外企差旅顾问岗，内部晋升通道清晰、培训资源丰富，但需适应周末轮班制。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 25 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为企业商务客户提供差旅咨询与预订服务，涵盖国内外机票、酒店、铁路及公路交通等
你需要熟练使用GDS系统进行复杂行程规划，确保符合客户差旅政策，并主动挖掘客户潜在需求以提供增值服务
最低要求
在TMC（差旅管理公司）或旅行社至少有3年相关工作经验
精通Cryptic GDS系统（最好是Sabre）
英语口语和书面语流利
对卓越的客户服务充满热情，包括主动预测客户需求
注重细节
诚实守信，妥善保护旅客个人信息
对旅游业有深入了解（具备商务差旅、休闲旅游或航空公司预订背景）
能够迅速独立地解决客户问题或与供应商协调解决
具备团队合作精神，乐于接受反馈
工作职责
为企业商务客户（个人和团队）提供差旅建议并安排行程
对差旅选项进行分析和研究，主动预测旅客需求以推销额外服务
安排和预订各种复杂程度的国内外商务差旅，包括航空、公路、铁路和住宿
使用各种全球分销系统（GDS），包括Sabre、Apollo、Galileo和Amadeus（可能会提供培训）
确保遵守客户约定的差旅政策、服务提供商政策和监管要求
使用积极的电话服务技巧，并处理客户的特殊要求
在团队内协作，指导、辅导并提供建设性反馈，以提高服务水平
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球知名的差旅管理公司平台，能够接触到丰富的企业客户资源与复杂的国际差旅场景，快速积累行业经验
- 公司提供完善的培训体系及明确的内部晋升通道，多数管理层由该岗位晋升而来，职业发展路径清晰
- 岗位属于24/7运营性质，需适应特定的轮班工作制（如周六至周三上班），对常规周末休息产生影响
- 面对企业客户的紧急差旅变更或突发状况时，需要具备较强的抗压能力和快速响应能力
- 适合具备3年左右TMC或旅行社经验、精通GDS系统，且希望在企业差旅管理领域长期发展、追求清晰晋升通道的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从初级旅行顾问起步，逐步成长为高级顾问或团队主管
- 依托公司明确的内部晋升通道，表现优异者可向Traveler Care管理层或其他跨部门岗位发展
- 为企业客户提供专业的差旅咨询与预订服务，涵盖机票、酒店、铁路等多种交通与住宿安排
- 使用GDS系统进行复杂的行程规划，并确保所有预订符合客户的差旅政策与合规要求
- 主动挖掘客户潜在需求，提供增值服务并高效解决突发问题
- 精通至少一种主流GDS系统（如Sabre），具备扎实的旅游业及差旅管理行业知识
- 拥有出色的英语沟通能力，能够高效处理客户特殊需求与跨文化沟通
- 具备强烈的客户服务意识、注重细节且能独立解决突发状况
申请策略
- 在求职信或面试中展现对差旅管理行业的热情，以及对公司包容与协作文化的认同，即使不完全符合所有要求也可大胆投递
- 重点突出在TMC或旅行社的3年以上工作经验，明确列出熟练使用的GDS系统（特别是Sabre）
- 强调过往服务企业商务客户的成功案例，以及处理复杂国际行程和突发问题的经验
- 进一步提升英语商务沟通能力，特别是电话服务与跨文化沟通技巧
- 深入了解主流GDS系统的高级操作及各大航司与酒店集团的最新差旅政策
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 重点突出在紧急情况下的冷静处理能力、对合规政策的严格执行，以及以客户为中心的服务意识
- 请分享一次你使用GDS系统为客户规划复杂国际行程的经历
- 当客户遇到航班取消等突发状况时，你通常如何快速响应并解决问题？
- 你如何确保客户的差旅预订严格遵守其公司的差旅政策？
- 请描述一次你主动预测客户需求并成功推销额外服务的经历
- 提前复习Sabre等GDS系统的核心指令与操作流程
- 了解Amex GBT的企业文化、核心业务模式以及当前企业差旅行业的发展趋势
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
职位提供具有市场竞争力的薪酬及灵活福利，包含健康保险、退休计划及旅行折扣等，整体福利体系较为完善。
薪资信号未披露（AI估算：1.6千–2.2万/月）
福利待遇health and welfare insurance plans、retirement programs、parental leave、adoption assistance、wellbeing resources、Travel perks
成长发展
85较高
公司明确强调内部晋升与职业发展，提供海量学习资源及领导力课程，且多数管理层由该岗位晋升而来，成长空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈GDS、Sabre、Apollo、Galileo、Amadeus
成长机会internal promotions、career advancement opportunities、leadership courses、new job openings available to internal candidates first、over 20,000 courses on our learning platform
业务类型profit_center
工作生活
50较低
岗位需适应特定的轮班工作制（周六至周三），且属于全天候运营，对常规周末休息有一定影响，但提供灵活福利以支持工作生活平衡。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡Flexible benefits、Find your happy medium
使命价值
65中等
公司倡导将旅行视为向善的力量，并致力于推动多元包容文化，具有一定的社会价值与使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号travel as a force for good、champion Inclusion
创新程度积极采用新技术
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