爱马仕
Boutique Manager / Assistant Boutique Manager
Boutique Manager / Assistant Boutique Manager
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
团队管理
奢侈品零售
客户关系管理
库存控制
视觉陈列
销售策略
门店运营管理
预算管理
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
顶级奢侈品牌门店管理岗，全面负责门店运营与团队管理，职业发展路径清晰，但需适应零售行业的工作节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.3万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
22 个在招 · 其中门店运营 8 个
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 门店运营 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责爱马仕澳门精品店的全面运营管理，达成销售与盈利目标
领导并培养门店团队，确保提供符合品牌标准的高品质客户服务，同时管控库存、预算及视觉陈列
最低要求
具备高等教育学历，拥有至少10年奢侈品零售或相关领域的管理经验
具备敏锐的商业销售意识和扎实的分析能力
具备领导、驱动业绩及提升客户服务的能力
具备良好的客户关系管理技巧
具备优秀的英语和中文（普通话和粤语）口语及书面表达能力
必须是优秀的团队合作者，性格随和，具有服务意识且自我驱动
具备出色的领导力、人际交往和沟通能力
熟练使用计算机及MS Office办公软件
工作职责
全面管理爱马仕精品店各项事务，符合管理层批准的商业策略及全球品牌形象与服务标准
达成销售目标和盈利目标，控制费用和库存短缺
通过有效沟通、关注员工士气和职业发展来发挥领导作用，加强人员留存
通过持续有效的员工培训，确保始终如一的高标准客户服务
及时妥善地回应客户咨询并解决客户问题，收集并向管理团队提供产品反馈
店铺运营-预算：实现集团设定的年度和月度预算，制定策略以实现集团设定的产品组合目标
店铺运营-销售与采购：参与每年4次的采购活动（包括订货会和预售系列）
优化销售，确保库存充足并定期补货，与商品团队密切合作
控制库存水平，年底不超过6个月
店铺运营-库存与流程控制：培训库存组长负责盘点并参与年度盘点
采取必要措施避免差异
确保集团流程得到遵守，验证精品店问卷
店铺运营-视觉陈列：维护店铺陈列和环境符合集团指南
指定视觉陈列大使以发展适当的陈列技能
提醒团队任何维护或翻新需求
关系管理-团队管理：招聘和留住高质量员工
跟踪个人绩效，分配任务并设定目标
确保团队定期接受客户服务、产品知识和销售技巧培训
管理团队休假
营造团队精神、纪律和相互尊重的氛围
确保团队成员获得适当支持以发挥全部潜力
关系管理-客户服务：确保销售团队为每位进店客户提供符合爱马仕标准的优质服务
在冲突时提供后备支持
向管理层报告潜在投诉
积极参与CRM活动以增进客户关系
关系管理-沟通：协助实施沟通活动
始终作为品牌大使和榜样
优先资格
会法语或日语者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托顶级奢侈品牌平台，能积累高端零售管理与高净值客户维护的宝贵经验
- 全面负责门店损益和团队管理，对综合商业管理能力的提升有极大帮助
- 需处理复杂的客户关系及团队管理问题，对情绪管理和突发事件应对能力要求高
- 适合拥有丰富奢侈品或高端零售管理经验，具备出色领导力、商业敏锐度且对顶级品牌文化有深刻认同的求职者
缺点 / 挑战
- 奢侈品零售对服务细节和品牌形象要求极高，需承受较大的业绩指标压力
角色解读
- 从助理精品店经理晋升为精品店经理，未来可向区域零售经理或零售总监方向发展，也可横向转岗至总部的视觉陈列、商品企划或培训部门
- 全面负责爱马仕澳门精品店的日常运营，包括达成销售与盈利目标、管控预算与库存
- 领导并培养门店团队，确保提供符合品牌顶级标准的客户服务
- 维护店铺视觉陈列，参与采购策略，并处理客户关系与投诉
- 具备至少10年奢侈品零售管理经验，拥有敏锐的商业嗅觉和数据分析能力
- 出色的团队领导力、跨部门沟通能力及客户关系管理技巧
- 精通中英文（含粤语），熟练使用办公软件
申请策略
- 深入了解爱马仕的品牌历史、核心价值观及最新产品线，在面试中展现对品牌文化的深刻理解和热爱
- 突出过往在奢侈品或高端零售领域的门店损益管理经验、业绩达成率及团队规模
- 强调在客户关系管理、VIP客户维护及视觉陈列方面的具体成果
- 提升数据分析能力，以便更好地进行库存控制和销售预测
- 若懂法语或日语，务必在简历中显著标明，这是明显的加分项
面试指南
- 采用STAR原则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 在回答业务问题时，结合“品牌标准”、“客户体验”和“数据驱动”三个维度来构建答案
- 请分享一个你成功带领团队达成极具挑战性销售目标的案例
- 面对VIP客户的不满或投诉，你通常如何处理以维护品牌形象？
- 如何平衡库存控制与销售最大化之间的关系？
- 你如何评估和培养团队成员，以提升整体客户服务标准？
- 提前走访澳门的爱马仕门店，观察其陈列、服务流程和团队状态，准备一些建设性的观察反馈
- 复习奢侈品零售的核心指标（如转化率、客单价、库存周转率等）
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活50
使命价值75
薪资福利
85较高
澳门高端零售管理岗位薪资具备较强竞争力，且作为顶级奢侈品牌，整体薪酬福利体系完善。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–7万/月）
成长发展
80较高
岗位提供全面的门店运营管理经验，且JD提及关注员工职业发展和培训，有利于个人管理能力的全面提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈MS Office
成长机会career development、proper training、achieve their full potential
业务类型profit_center
工作生活
50较低
零售门店管理岗位通常需要配合商场营业时间，包括周末和节假日，工作节奏受客流影响较大。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
传承百年品牌文化，传递高品质工艺与美学，具有较高的品牌认同感和行业地位。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号perpetuates the transmission of exceptional know-how、respects people and resources
创新程度稳健跟随主流
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