酷澎
Director, Customer Service (TW Planning and Development)
Director, Customer Service (TW Planning and Development)
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Bpo
Customer Service
E-Commerce
Lms
Team Leadership
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
跨国电商巨头台湾区客服总监，聚焦培训与QA体系建设，薪酬具竞争力，适合追求平台与成就感的高管。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 240 个在招 · 其中客户服务与支持 7 个
市场机会
选择面较广
台北 · 客户服务与支持 · 51 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责酷澎台湾客服团队的培训、质量保证和课程开发体系建设
你需要领导端到端的客服培训策略，建立QA标准，并通过数据分析优化客服体验，带领团队为客户提供卓越服务
最低要求
具备12年以上学习与发展（L&D）、客户服务培训、质量保证或教学设计相关经验，最好是在高增长的电子商务、科技或BPO环境中
深入了解成人学习方法论、QA校准技术、远程培训交付和现代学习管理系统（LMS）
具备强大的分析思维，能够将QA分数和运营数据转化为可操作的培训计划
具备出色的讲故事、演示和课程开发能力
要求母语或流利的普通话能力
工作职责
培训与L&D战略：领导客户服务培训的端到端战略，包括入职、持续学习、领导力发展以及针对内部团队和BPO合作伙伴的产品/工具推广培训
质量保证框架：监督客服QA职能，定义评估标准、校准流程和合规标准，以准确衡量和推动服务卓越
绩效洞察与闭环：分析QA数据和客户摩擦点以识别技能差距，与运营团队合作实施针对性的辅导干预和培训补救措施
课程与教学设计：倡导创建现代、本地化的教学内容，利用数字学习工具、电子学习平台和动手模拟来加速客服人员的熟练时间
团队领导与指导：管理和发展由教学设计师、培训师和QA专家组成的高绩效团队，培养持续成长和教学创新的文化
优先资格
母语或流利的英语能力为加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入已上市的跨国电商巨头，平台大且业务处于高速增长期
- 岗位核心聚焦于客户体验与团队赋能，对业务影响直接且显著
- 提供领导高绩效团队和搭建体系的机会，有利于个人领导力与战略视野的提升
- 需要平衡内部团队与BPO合作伙伴的培训与质量标准，跨部门协同与推动落地的难度较大
- 电商行业节奏快，对培训体系的敏捷迭代要求高
- 适合在电商或BPO行业有深厚客服培训与质量管理经验，具备出色团队领导力与数据分析能力的高级管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从客服培训与质量总监向更高层级的客户体验（CX）负责人或运营副总裁发展
- 在跨国电商巨头中，有机会参与区域乃至全球的业务扩张与战略制定
- 负责酷澎台湾客服团队的培训体系搭建与质量保证（QA）标准制定
- 领导教学设计与课程开发，利用数据分析优化客服流程，提升客户体验
- 管理并培养由培训师和QA专家组成的高绩效团队
- 具备12年以上L&D、客服培训或QA经验，精通成人学习理论与LMS系统
- 拥有出色的数据分析能力，能将QA数据转化为培训策略，并具备流利的中英文沟通能力
申请策略
- 在求职信或面试中展现对酷澎核心业务的理解，以及如何通过客服体验提升客户忠诚度
- 突出在大型电商或BPO环境中搭建培训体系和QA框架的成功案例
- 强调利用数据分析驱动培训优化、提升客服指标的具体成果
- 展示管理跨职能团队及BPO合作伙伴的经验
- 深入了解现代数字学习工具和LMS平台的最新应用
- 提升将复杂运营数据转化为可执行培训策略的商业分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 重点突出数据驱动的决策过程，以及跨部门协作解决复杂问题的能力
- 请分享一个你从零搭建或大幅优化客服培训体系的成功案例
- 如何衡量培训项目的ROI，并将其与客服质量指标（如CSAT、FCR）挂钩？
- 在管理内部团队和BPO合作伙伴时，你如何确保质量标准的一致性？
- 面对电商业务的高速增长，你的培训体系如何保持敏捷和快速迭代？
- 深入了解酷澎在台湾的业务模式及其对客户服务的具体要求
- 准备几个关于BPO管理和QA校准的实际案例，展示你的实操经验
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
总监级别岗位，薪资福利具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪酬细节。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
80较高
岗位处于业务扩张期，提供领导高绩效团队和搭建体系的机会，有利于个人领导力与战略视野的提升。
技术前沿主流现代技术
技术栈LMS、e-learning platforms、QA calibration
成长机会leadership development、continuous growth
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式与加班情况，但总监级别且处于业务扩张期，工作节奏可能较快。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于重塑购物体验并为客户提供极致服务，具有较强的客户价值导向，属于电商业务的区域扩张。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号wowing each customer、create a world where our customers wonder, 'How did I ever live without Coupang?'
创新程度积极采用新技术
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