宏利
Senior Manager / Associate Director, Customer Relations
Senior Manager / Associate Director, Customer Relations
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
业务拓展
客户关系管理
强积金(Mpf)
数据分析
跨部门协作
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
跨国金融平台高级管理岗，提供混合办公与良好发展平台，注重服务效能与员工福祉。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
46 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 44 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位致力于提升客户关系、会员教育及互动项目的服务效率与效果
你需要评估现有服务流程，发现改进空间，并通过数据分析为管理层提供切实可行的优化建议，从而提升整体客户体验
最低要求
拥有大学学位，具备退休行业管理的广泛行业知识
在保险、金融机构或信托行业的客户服务、业务开发和综合管理方面具有经验，包括服务型企业
积极主动、以客户为导向，具备出色的人际交往能力，具有强烈的销售和服务意识
具备出色的英语和粤语沟通能力
工作职责
支持服务团队审查并提升客户关系、教育及会员参与方面的服务效率与效果
进行持续评估，识别服务差距、改进机会及切实可行的提升行动
评估会员教育计划和客户活动的效果，并提出后续步骤或优化建议
开发基于Excel的分析与报告，以支持服务审查、项目评估及管理讨论
将分析结果转化为清晰、可操作的建议，以支持服务提升并实现更好的客户成果
与内部利益相关者密切合作，确保洞察具有业务相关性、实用性及服务导向
优先资格
具有6-8年强积金（MPF）相关工作经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际领先金融平台，能接触到前沿的退休金融业务与全球化视野
- 岗位注重服务效能提升与策略制定，有助于培养高阶业务分析与项目管理能力
- 提供混合办公模式，注重员工福祉与包容性
- 需要平衡内部多方利益相关者的需求，推动跨部门服务改进可能面临沟通与执行阻力
- 适合在金融或保险行业有扎实客户服务与运营经验，具备数据分析能力，且希望在跨国平台寻求管理岗位突破的专业人士
缺点 / 挑战
- 强积金（MPF）行业受监管严格，服务创新与流程优化需在合规框架内进行，具有一定挑战性
角色解读
- 从客户关系管理专家向更高层级的服务运营总监或业务线负责人发展
- 在跨国金融平台积累丰富的合规、服务及团队管理经验，拓宽在亚太区金融服务业的职业道路
- 评估并优化客户关系、会员教育及互动项目的服务流程与效率
- 通过数据分析识别服务差距，为管理层提供可落地的优化建议
- 与内部团队紧密协作，确保服务策略与业务目标对齐
- 具备深厚的退休行业（特别是强积金MPF）知识及客户服务经验
- 精通Excel数据分析与报告制作，能将数据转化为业务洞察
- 出色的英语和粤语沟通能力及跨部门协作能力
申请策略
- 在求职信或面试中展现对宏利企业使命的认同
- 准备好用流利的英语和粤语进行专业沟通，以匹配岗位的硬性语言要求
- 突出在强积金（MPF）或退休金融领域的具体服务优化案例及量化成果
- 展示使用Excel等工具进行数据分析并推动业务决策的实际经验
- 强调跨部门协作及提升客户满意度或服务效率的成功经历
- 深入学习金融服务业的客户体验管理（CEM）框架及数据分析高级技巧
- 了解香港强积金（MPF）最新监管政策及行业趋势
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出“发现问题-数据分析-制定策略-跨部门推动-量化结果”的完整闭环
- 在回答行业问题时，结合MPF监管要求与客户体验趋势，展现专业深度
- 请分享一个你通过数据分析发现服务差距并成功推动流程优化的案例
- 在评估会员教育计划效果时，你会关注哪些核心指标？如何根据数据调整策略？
- 面对内部利益相关者对服务改进方案的分歧，你通常如何沟通并达成共识？
- 结合你在MPF行业的经验，你认为当前客户服务面临的最大挑战是什么？
- 提前了解宏利金融在香港的MPF产品线及近期客户服务举措
- 复习Excel高级数据分析技巧，并准备实际的数据分析报告案例
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活80
使命价值75
薪资福利
75中等
作为跨国金融平台的高级管理岗位，薪资福利具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资数字。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6万/月）
成长发展
85较高
岗位提供在跨国金融平台深耕退休金融业务的机会，注重员工学习与成长，有助于提升高阶服务运营与管理能力。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Excel
成长机会empower you to learn and grow the career you want
业务类型ambiguous
工作生活
80较高
职位明确提供混合办公模式，且公司文化强调福祉与包容，工作生活平衡度较好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible environment、well-being
使命价值
75中等
依托国际领先的金融服务平台，致力于帮助客户更好地进行退休规划，具有较强的社会价值与行业稳定性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号helping people make their decisions easier and lives better
创新程度稳健跟随主流
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