凯宾斯基
Director of Rooms
Director of Rooms
发布于 6 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Lqa标准
Opera系统
人才发展
团队管理
宾客体验
房务运营
收益管理
酒店管理
预算控制
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际豪华酒店核心管理岗，人才培养体系完善，业务指标要求高，工作强度较大。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
11 个在招 · 其中酒店管理 3 个
市场机会
选择适中
重庆 · 酒店管理 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责全面管理凯宾斯基酒店的房务部运营，确保宾客满意度、服务质量和财务目标的达成
你需要领导团队优化工作流程、控制成本，并致力于员工的人才发展与培训，是酒店核心管理层的重要一员
最低要求
具备在受雇国家获得工作许可的资格
拥有认可学院或大学的旅游/酒店管理或相关专业学士学位，并具备国际豪华酒店管理方面的扎实培训和教育背景
至少两年客房部经理或房务总监工作经验
具备五星级酒店及国际豪华酒店工作经验
广泛了解国际豪华酒店各个部门的工作
具备在跨国环境中工作和沟通的能力，英语听说读写能力优秀
具备分析思维能力
能够在酒店经理或总经理缺席时替代其职务
能够激励和监督管理团队及员工
具备行政管理技能
具备计划与组织技能
具备口头与书面沟通技能
具备演示技能
具备客户服务技能
具备预算编制经验
具备适应房务部领域的计算机素养
非常了解Microsoft Office应用程序
精通Opera酒店管理系统
工作职责
确保房务部所有相关部门运营顺畅，在所有渠道获得积极的宾客反馈
CSS（客户满意度调查）结果平均评分达到5分及以上
LQA（领先质量保证）审计结果达到85%及以上
ESS（员工满意度调查）结果达到75%及以上
实施凯宾斯基宾客体验
实施凯宾斯基的政策、程序及其 respective 标准
根据预算和预测实现盈利和入住率目标
作为人才发展大使，积极支持并实施人才发展计划，将其作为日常活动的一部分
识别部门及全酒店的培训人才，并积极支持其职业发展
支持并发起团队的调动、交叉 exposure 和特别任务分配
定期亲自与团队进行TTT培训，并对人才的发展计划保持个人关注
根据公司当前及未来酒店、区域和全球需求招聘和选拔潜在人才，包括进行面试
参与酒店战略计划的制定与准备
准备预算并监控收入
承担损益责任
与收益管理和销售部门协调，最大化客房入住率、房价和利润
通过促销活动和与收益管理合作，优化收入，以实现市场中最佳的收益渗透份额
控制子部门的排班，保证质量及最高的人员成本效率
在预算限额和入住率差异内监督所有人工成本控制，最大化生产力
与潜在候选人进行面试
管理所有运营任务，包括委派和跟进
重新评估工作流程以改进和优化组织
实施和评估程序与政策
确保与其他所有部门负责人进行清晰的沟通
为所有属于人才库或高潜力的员工制定职业发展计划
定期组织部门会议
向部门负责人和一线员工沟通管理策略和目标，并确保实施
确保并与消防与安全团队沟通所有安全相关措施的最新程序
进行每日巡查，确保前后台区域的质量标准和清洁度
检查房务部各部门的技术状况
在宾客和员工中保持高可见度
负责在LQA检查中保持85%的分数
执行适用的开业前任务和职责
根据业务和酒店需求，随时增加额外的责任和任务
优先资格
掌握除英语外的其他语言
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯宾斯基国际豪华酒店品牌平台，能接触顶尖的服务标准（如LQA）和管理体系
- 岗位核心度高，直接参与酒店战略与收益管理，对综合管理能力提升巨大
- 明确的人才发展大使角色，有助于积累团队建设和梯队培养的高阶管理经验
- 需对多项严苛的KPI（如CSS、LQA、ESS分数）负责，工作强度大且需应对各种突发客诉与运营状况
- 作为高管需兼顾业务指标与人才发展，对精力分配和领导力要求极高
- 适合拥有国际五星级酒店扎实房务管理经验、具备出色领导力与财务思维，且致力于在高端酒店业长期发展的管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 房务总监是酒店核心管理层，未来可向驻店经理或酒店总经理方向发展
- 也可在集团内部向区域房务总监或集团运营高管晋升，负责多店或区域运营管理
- 全面负责酒店房务部（前厅、客房等）的日常运营与服务质量管理，确保宾客满意度及各项审计指标达标
- 统筹部门财务预算、收益管理及人工成本控制，实现盈利目标
- 作为人才发展大使，负责团队搭建、员工培训与高潜力人才梯队建设
- 具备深厚的国际豪华酒店房务运营经验，精通Opera系统及收益管理策略
- 拥有出色的跨部门沟通、团队领导力及财务预算分析能力
- 英语听说读写精通，能适应跨国企业文化与高标准服务要求
申请策略
- 了解凯宾斯基的品牌文化、宾客体验标准及人才发展理念，在面试中展现对品牌价值观的认同
- 准备关于危机处理、团队激励和跨部门冲突解决的真实案例，以证明你的综合管理素质
- 突出在五星级酒店担任房务经理/总监的履历，量化管理成果（如提升CSS/LQA分数、优化人工成本、提高RevPAR等）
- 强调人才梯队建设经验和跨部门协调能力，展现对员工发展的关注
- 展示对Opera系统及收益管理策略的熟练运用，体现财务与运营结合的能力
- 深化对收益管理（Revenue Management）和财务损益（P&L）分析的理解，提升数据驱动决策能力
- 提升英语商务沟通及跨文化管理能力，以适应国际品牌的高标准要求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出数据支撑（如分数提升百分比、成本节约金额）和系统性管理思维
- 在回答人才发展问题时，结合凯宾斯基的Talent Pool理念，强调个性化培养计划与跨部门轮岗机制
- 请分享一个你通过优化工作流程或排班成功降低人工成本并提升服务质量的案例
- 面对LQA或CSS审计分数不达标时，你如何带领团队进行整改并提升分数？
- 作为人才发展大使，你如何识别和培养部门内的高潜力员工？
- 如何与收益管理和销售部门协作，以最大化客房收益和市场渗透率？
- 熟悉凯宾斯基的品牌历史、核心标准（如LQA要求）及近期在重庆市场的表现
- 复习酒店房务部常见突发事件的应急预案，以及收益管理的基础指标（如RevPAR、ADR、Occupancy）的计算与优化策略
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
国际豪华酒店总监级别，薪资福利处于当地酒店行业前列，但传统酒店业整体薪资爆发力有限，胜在稳定与综合福利。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
成长发展
85较高
JD中明确强调“Talent Development Ambassador”，有完善的内部培训、TTT和人才池计划，职业成长路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Microsoft Office、Opera
成长机会Talent Development、career development、Talent Pool、High Potentials
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店运营岗需应对24小时运转及各类突发事件，日常巡查和高管会议较多，工作强度较大，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提供国际顶尖的豪华酒店宾客体验，创造美好的旅行记忆，具有一定的服务价值与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Kempinski Guest Experience、Positive guest feed-back
创新程度稳健跟随主流
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