英国文化教育协会
Community Operations Officer, China Exams
Community Operations Officer, China Exams
发布于 11 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
Sop制定
内容运营
客户服务
数据分析
第三方团队管理
转化率优化
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
国际教育机构社群运营岗，使命驱动、环境多元，薪资中等且WLB预期需进一步确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比用户运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 用户运营 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责雅思微信社群的日常运营与转化策略落地，管理第三方客服团队提供咨询与互动活动
通过内容部署和社群管理提升品牌忠诚度及转化率，适合有客服及社群运营经验的候选人
最低要求
具备客户服务经验
了解雅思考试及英国文化教育协会
英语达到雅思6.5分或同等水平
拥有本科学历或同等学历
拥有在中国工作的合法权利（本地招聘或已在其他英国文化教育协会国家办事处工作且拥有该国永久工作权，不提供签证支持或搬迁支持）
工作职责
) 负责微信社群的日常运营
开展互动活动并向 individual agents 分配任务，确保运营计划按时交付
通过 agents 监督微信群讨论，必要时处理并解决负面评论，营造积极健康的社群氛围
) 推动雅思转化策略的实施
主动收集并报告客户需求和痛点，为完善雅思转化策略提供依据
建立有效机制识别目标客户，支持 agents 执行转化相关行动
) 组织客服相关内容的部署
与用户运营团队合作管理内容/标签部署，开展日常互动活动以提高客户留存率
在社群管理系统中设置互动倡议，组织资源并推动结果达成
与内部团队合作开发支持客户决策的主题内容
) 第三方运营团队的绩效管理
提供培训和实时支持，使第三方服务团队能够有效地与客户互动
通过跟踪明确的标准和SOP、维护知识库以及提供日常指导，提升第三方服务团队的整体绩效
) 其他职责：
确保所有职责的履行符合英国文化教育协会关于 safeguarding 和平等机会与多样性的政策，并在规划和交付活动时考虑这些政策
按照英国文化教育协会的信息管理标准、政策、英国数据保护原则和当地立法（PIPL）合规管理创建和接收的信息
优先资格
具有微信社群运营相关工作经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台国际化，工作环境多元，能积累跨国机构的项目管理与团队运营经验
- 业务聚焦雅思考试，用户群体明确且需求刚性，利于沉淀高价值运营方法论
- 适合具备英语优势、有社群或用户运营经验，且擅长跨团队沟通与流程管理的求职者
缺点 / 挑战
- 需要管理第三方团队，跨团队沟通与绩效达成可能存在挑战
- 社群运营需应对突发负面舆情，对情绪管理与危机处理能力要求较高
角色解读
- 可从社群运营专员向用户运营专家或客服主管方向发展，未来可转型为大型社群项目负责人或用户增长经理
- 负责雅思微信社群的日常运营与互动，管理第三方客服团队执行咨询与转化任务
- 策划并落地社群内容与活动，收集用户反馈以优化转化策略
- 具备出色的社群运营与内容策划能力，熟悉微信生态玩法
- 拥有团队管理与培训经验，能制定SOP并提升第三方团队绩效
- 英语能力需达到雅思6.5及以上
申请策略
- 了解英国文化教育协会的价值观（如平等、多样性、safeguarding），在简历和面试中展现对跨文化沟通的适应力
- 突出微信社群运营的成功案例，如活跃度提升、转化率增长等数据指标
- 强调第三方团队或外包团队的管理、培训及SOP制定经验
- 提升数据分析能力，以便更精准地识别目标客户和优化转化策略
- 深入学习社群裂变与用户生命周期管理的高级玩法
面试指南
- 采用STAR法则回答行为面试题，重点突出背景、任务、行动和可量化的结果
- 对于管理问题，强调“目标设定-过程监控-反馈辅导”的闭环管理思路
- 请分享一个你成功提升微信社群活跃度或转化率的案例
- 在管理第三方客服团队时，你如何确保他们严格执行SOP并达到绩效标准？
- 面对社群内的负面评论或突发危机，你会如何处理？
- 如何结合雅思考试的特点，策划有针对性的社群内容来辅助客户决策？
- 提前体验并分析英国文化教育协会雅思相关的微信公众号和社群，了解其现有运营策略与不足
- 复习雅思考试的基本流程与痛点，以便在面试中展现业务理解
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值85
薪资福利
70中等
薪资处于北京市场中等水平，结合岗位层级与语言要求，整体薪酬竞争力符合行业常规标准。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.8万/月）
成长发展
75中等
提供国际化工作环境和跨部门协作机会，能锻炼团队管理与流程优化能力，业务聚焦教育领域。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈WeChat、SOP、PIPL
成长机会developing skills in delivering training, resources planning and deployment, people and process management
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确说明工作节奏与加班政策，无法准确判断工作生活平衡情况，需面试时进一步确认。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
致力于促进国际文化交流与教育，社会价值高，机构使命感和愿景强烈，能带来较高的意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号support peace and prosperity by building connections、shaped brighter futures through education、Equality, Diversity and Inclusion、safeguarding children
创新程度稳健跟随主流
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