瀚纳仕
Service Manager
Service Manager
发布于 2 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
仪器仪表
团队管理
客户服务
工业自动化
故障诊断
现场服务
英语沟通
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
高薪稳定、技术管理双修、需适应出差与快节奏的美资外企中层岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.4万
比技术支持中位数低
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 技术支持 · 约 190 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理中国区约7人的技术服务团队，提供从售前支持到售后故障诊断的全流程服务
候选人需具备扎实的工科背景及行业经验，既要进行团队管理与流程优化，又要保持Hands-on技术能力，直接参与复杂客户问题的解决与跨部门协作
最低要求
本科及以上学历，自动化、仪器仪表、电气工程、机械工程、测控技术或其他相关工科专业优先
具备工业仪器仪表、测量与控制、传感器、分析仪器、科学仪器、工业自动化或其他相关工业技术产品经验
具备扎实的技术服务经验，熟悉安装、现场调试、故障诊断及客户技术支持
有Technical Service、Field Service、Application或Technical Support团队管理经验
技术能力扎实，愿意保持Hands-on，能够介入复杂客户及现场技术问题
具备良好的客户沟通及问题解决能力
熟悉客户问题及Quality issue的反馈、升级和闭环管理
具备良好的跨部门协作能力，能够与Sales、Product、Quality等团队高效合作
良好的英语沟通能力，能够直接与区域及海外技术团队进行工作沟通
主动、灵活、执行力强，能够适应节奏较快、组织相对精简的国际化工作环境
能够接受必要的国内客户现场出差
工作职责
一、技术服务与客户支持
负责中国区Technical Service相关工作，包括售前技术支持、安装、现场调试、故障诊断及售后技术支持
为Service团队提供技术指导，在复杂现场问题、重大客户问题或技术升级情况下，能够亲自参与分析与解决
通过现场或远程方式完成客户技术问题的诊断、协调和闭环
为客户提供产品应用、安装要求、调试及使用过程中的技术支持
对于需要进一步技术支持或海外维修的复杂问题，协调海外技术团队及相关资源推动解决
必要时前往客户现场支持Installation、Commissioning及Troubleshooting
二、团队管理
管理约7人的Service团队，合理安排服务资源，确保对客户需求及现场问题进行及时响应
明确团队工作重点，并持续提升服务质量和执行效率
通过技术指导、经验分享及日常问题解决，提升团队整体技术能力
保持Hands-on的管理方式，持续关注重要客户、复杂技术问题及现场服务执行情况
三、Service运营及持续改善
推动不同产品线及客户群体之间一致、稳定的Service质量和执行标准
配合公司业务发展及整合，逐步梳理及优化Service资源、工作流程及技术支持机制
关注客户响应、问题解决、重复故障及客户满意度等相关Service指标
持续识别Service效率、响应速度及客户体验方面的改善机会
根据实际业务发展需要，参与Service流程及相关标准的完善
四、质量及跨部门协作
作为客户与Service、Sales、Product及Quality团队之间的重要技术接口
收集并整理客户反馈、现场故障及产品质量问题，确保问题得到有效升级、跟进及闭环
与区域及海外Technical、Quality等团队保持沟通，共同处理复杂产品及客户问题
将客户现场及产品应用中的反馈传递给内部团队，为产品及服务改善提供支持
优先资格
优先考虑来自以下领域的候选人：
工业仪器仪表（Industrial Instrumentation）
测量与控制（Measurement & Control）
过程仪表（Process Instrumentation）
传感器（Sensors）
分析仪器（Analytical Instrumentation）
科学仪器（Scientific Instruments）
工业自动化（Industrial Automation）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定，依托美资巨头企业，品牌认可度高
- 职位兼具管理与技术深度，避免纯行政化，保持技术敏感度
- 薪资结构优厚（14薪），福利体系完善
- 需适应快节奏及精简组织的国际化环境，对多任务处理能力要求高
- 适合拥有深厚技术背景且渴望转型管理的资深专业人士，喜欢解决实际问题而非纯办公室工作，具备较强抗压能力和跨文化沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
- 需频繁应对复杂客户现场问题，工作压力较大
- 可能需要频繁国内出差，平衡工作与家庭有一定挑战
角色解读
- 可向大区服务总监或运营副总裁方向发展，负责更大规模的服务网络管理
- 也可转向更广泛的产品管理或客户关系管理角色，利用深厚的技术与客户洞察推动业务增长
- 全面管理中国区技术服务团队，统筹售前至售后的全流程技术支持工作
- 深入一线解决复杂技术难题，协调内部销售、产品及海外团队闭环客户问题
- 持续优化服务流程与质量标准，提升团队整体效能与客户满意度
- 具备深厚的工业自动化/仪器仪表技术背景，拥有现场调试与故障诊断的实操能力
- 出色的团队管理能力，能有效指导约7人团队并提升其技术水平
- 优秀的跨部门协作与英语沟通能力，能对接海外总部及区域团队
申请策略
- 准备具体的STAR法则案例，展示如何在压力下解决技术与管理双重挑战
- 了解目标公司的主要产品线及市场地位，在面试中展现对行业的深刻理解
- 突出管理7人以上技术团队的成功案例，量化团队效率提升或客户满意度改善数据
- 强调Hands-on技术经历，列举解决过的复杂现场故障或重大客户危机案例
- 展示跨部门协作及英语沟通成果，如与海外团队的合作项目
- 强化项目管理技能，学习精益服务或六西格玛方法论以优化流程
- 提升数据分析能力，通过服务数据驱动决策
- 加强商务英语演讲与谈判技巧，以适应高层级沟通需求
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 重点突出个人在其中的具体贡献、决策逻辑及最终带来的业务价值（如成本节约、客户留存）
- 请分享一个你亲自介入并解决的复杂客户技术难题案例
- 你是如何管理和激励一个小型技术服务团队的？
- 当客户投诉与产品质量部门判断不一致时，你如何处理？
- 你如何评估和优化现有的服务流程以提升效率？
- 请描述一次你与海外团队成功协作解决全球性问题的经历
- 复习工业自动化及仪器仪表领域的最新技术趋势
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
85较高
薪资范围30-38K且含14薪，在上海地区属于较高水平，结合上市公司背景，薪酬竞争力强，稳定性高。
薪资信号偏高 (3.0千–3.8万/月)
成长发展
75中等
职位涉及团队管理及流程优化，有助于提升管理能力；但技术栈相对成熟，前沿性一般。
技术前沿主流现代技术
技术栈工业自动化、仪器仪表、传感器、故障诊断、现场调试
业务类型cost_center
工作生活
50较低
需接受国内客户现场出差，且需适应快节奏环境，WLB可能受到一定影响，但非互联网高强度加班模式。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
作为制造业支持岗位，社会影响力主要体现在保障工业生产运行，属于中性偏正面，但非直接面向消费者或公益。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
瀚纳仕 的其他在招职位
相似职位推荐
Technical Instructor - Etch
泛林集团 · 新竹市
AI 估算 · 8.0–12.0万4 小时前发布
Technical Support Engineer
科磊 · 新竹市
AI 估算 · 6.0–10.0万4 小时前发布
阿里云智能-技术服务工程师-大模型TAM-北京/杭州/上海/深圳/广州
阿里巴巴 · 北京市
AI 估算 · 2.5–4.5万19 小时前发布
乌鸫科技-产品支持-技术风险
阿里巴巴 · 杭州市
AI 估算 · 1.5–2.5万19 小时前发布
技术支持工程师b（Sr.commissioning Engineer）
海辰储能 · 南京市
AI 估算 · 1.5–2.5万19 小时前发布
交付技术工程师
亿纬锂能 · 武汉市
AI 估算 · 1.0–1.8万20 小时前发布
Customer Service Engineer - TSMC Global Support & Local Fab
科磊 · 新竹市
AI 估算 · 4.5–7.5万21 小时前发布
Field Service Engineer, Inter
是德科技 · 桃园市
AI 估算 · 6.5–9.5万21 小时前发布
Watch Jobs