香港赛马会
Senior Manager, Membership Operations Support Efficiency
Senior Manager, Membership Operations Support Efficiency
发布于 6 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Six Sigma
Sop治理
变革管理
团队领导
数据管理
流程改进
自动化
运营管理
酒店管理
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
大型机构稳定平台，流程改进与团队管理并重，薪酬福利具竞争力，WLB信息未披露
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 运营管理 · 31 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导香港赛马会会员运营支持效率团队，通过流程改进、SOP/运营指引治理、数据分析、技术自动化和变革管理，提升会员餐饮、康乐休闲等业务单位的运营效率与服务水准
同时承担团队管理、培训与继任规划，并推动跨部门战略项目落地
最低要求
至少15年在一流服务或酒店/会所机构从事运营酒店管理（Operational Hospitality management）的经验
持有工商管理、商业策略、酒店管理或相关领域的大学学位/文凭
工作职责
负责监督会员运营支持效率团队，通过流程改进、变革管理、数据管理以及运营指引、标准作业程序（SOP）和技术培训的治理，推动卓越运营
负责流程管理框架的开发与监督，确保运营指引（OGs）和标准作业程序（SOPs）符合俱乐部政策、监管标准和服务理念
与学习与发展（L&D）团队合作创建培训材料，强化对OGs和SOPs的遵守
推动流程改进举措，以提升效率、简化运营并改善服务交付——主要面向会员餐饮门店，并额外监督康乐及休闲设施
为非会员餐饮门店提供专门支持，确保其具备必要的OGs、SOPs和培训材料
领导并与MOSE项目管理团队合作执行战略优先事项，为运营业务单位带来可衡量的价值
负责设计和实施结构化数据管理框架，整合HSR系统数据、RTA与ImBee数据以及会员调查与逐字反馈数据
负责向运营部门提供可执行洞察，提升团队成员和会员参与度、收入举措及效率
负责通过数据分析识别并解决运营瓶颈，建议并实施纠正措施
负责通过部署技术解决方案优化端到端工作流程，减少人工任务和重复性流程
负责定期开展流程审计，核实对OGs和SOPs的合规性，同时识别进一步的效率提升机会
倡导并负责培养持续改进文化，为团队提供新流程和工具培训
负责建立结构化的改进计划与活动文档流程，确保准确及时的管理报告
负责在需要时协助业务单位进行服务研究、对标分析并汇总发现
负责激励团队、提供指导与培训、营造积极协作的工作环境，并实施培训与发展计划及继任规划，有效处理员工相关事务
负责执行EMMOSE指派的其他临时项目或任务，在动态优先事项中展现适应能力和领导力
优先资格
具备餐饮（F&B）酒店服务经验者优先，因为大多数业务单位为餐饮门店
持有六西格玛黑带（Six Sigma Black Belt）资格者高度优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定且业务多元，覆盖赛马、会员会所、餐饮及社区贡献，运营场景丰富
- 岗位处于运营支持与效率提升核心位置，可主导流程、数据和自动化项目，积累转型经验
- 需带领团队并推动跨部门战略优先事项，管理职责和影响力较明确
- JD提供具竞争力的薪酬及福利方案，并提及发展机会
- 需同时管理会员餐饮、康乐休闲及非会员餐饮等多类业务单位，利益相关方复杂
- 15年以上经验门槛高，且要求将流程、数据、培训和治理串联落地，综合能力要求强
- 运营支持岗位需在合规、服务标准和效率之间平衡，推动变革时可能遇到组织惯性
- 适合具备深厚酒店/会所运营管理经验，擅长流程优化、数据分析和团队管理，并希望在大型稳定平台推动运营变革的资深管理者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可在会员运营、会所/餐饮运营或客户体验管理条线继续晋升至更高层运营管理岗位
- 通过流程改进、数据治理和自动化项目积累大型机构运营转型经验，向运营总监/总经理方向发展
- 若持续深耕餐饮与会员服务，可成为高端会所或酒店集团运营负责人
- 领导会员运营支持效率团队，建立并维护流程管理框架、运营指引（OGs）和标准作业程序（SOPs）
- 面向会员餐饮、康乐休闲及非会员餐饮业务单位推动流程优化、技术自动化和服务交付改善
- 整合HSR、RTA、ImBee及会员调研数据，输出运营洞察并推动瓶颈问题的纠正措施
- 负责流程审计、变革管理、培训材料开发、团队培养与继任规划，并执行跨部门战略项目
- 15年以上世界级服务/酒店会所运营管理经验，熟悉餐饮运营者优先
- 具备流程管理、SOP治理、六西格玛/持续改进和变革管理能力
- 能设计数据管理框架，使用数据分析和洞察推动运营效率提升
- 具备团队领导、培训发展、跨部门协作和高层沟通能力
申请策略
- 申请时突出对香港赛马会会员会所、餐饮及马场运营场景的理解，并说明跨业务单位协作经验
- 可在面试前了解MCE部门、会员运营及餐饮业务单位，准备针对运营效率与客户体验平衡的思考
- 突出15年以上世界级服务/酒店会所运营管理经验，尤其是餐饮（F&B）和多门店/多业务单位管理成果
- 用量化案例展示流程改进、SOP/OG治理、自动化或六西格玛项目带来的效率、服务或收入提升
- 展示数据管理经验，如整合运营系统、调研数据并输出洞察、解决运营瓶颈
- 体现团队领导、培训发展、继任规划和跨部门变革管理能力
- 如尚未持有六西格玛黑带，可提前了解DMAIC、流程审计和持续改进方法论
- 补充数据分析与报表自动化工具的实际案例，熟悉运营仪表盘和洞察汇报
面试指南
- 用STAR结构说明情境、目标、行动和结果，重点突出流程、数据、团队协作和可衡量成效
- 对运营效率类问题，先讲诊断方法和利益相关方对齐，再讲方案设计、试点、推广和指标跟踪
- 对管理类问题，结合团队培养、培训体系、继任规划和跨部门沟通案例，体现领导力
- 请描述你如何建立或优化SOP/运营指引体系，并确保多业务单位执行一致
- 你如何通过数据分析识别运营瓶颈，并推动纠正措施落地？
- 请分享一个你主导的流程改进或自动化项目，如何衡量效率和服务提升？
- 面对餐饮、康乐及非会员餐饮等不同业务单位，你如何平衡需求并推动变革？
- 你如何培养团队、制定继任计划并提升持续改进文化？
职位点评
薪资福利84
成长发展82
工作生活55
使命价值70
薪资福利
84较高
JD提供具竞争力的薪酬及福利方案，并背靠稳定的大型机构；但未披露具体薪资区间与福利细项。
薪资信号市场水准 (7.5千–10.5万/月)
福利待遇具竞争力的薪酬及福利方案
成长发展
82较高
岗位深度参与流程管理、数据分析、自动化、变革管理和团队培养，成长信号较明确；但偏运营支持而非前沿技术研发。
技术前沿主流现代技术
技术栈Six Sigma、Process Management、SOP、Data Management、Workflow Automation、HSR、RTA、ImBee
成长机会development opportunities、training & development initiatives、succession planning
业务类型cost_center
工作生活
55较低
JD未明确说明办公模式、弹性安排或加班情况，工作地点与通勤便利性需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
香港赛马会具慈善及社区贡献使命，行业成熟稳定；但该岗位本身偏内部运营支持，直接社会影响有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号for the betterment of our society、charities and community contribution、support the HKSAR Government in combatting illegal gambling
创新程度稳健跟随主流
香港赛马会 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs