香港赛马会
Betting Operations Assistant (Incident Management) - 1-Year Renewable Contract
Betting Operations Assistant (Incident Management) - 1-Year Renewable Contract
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Ms Office
Uipath
事件管理
合规意识
客户服务
沟通协调
轮班工作
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
高社会使命感、稳定大厂平台、福利完善，但需接受7x24轮班工作制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.0万
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 运营管理 · 32 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于香港赛马会博彩业务控制中心，主要负责7x24小时轮班制下的博彩及相关业务事件管理
核心职责包括作为沟通枢纽协调内外部利益相关者、监控客户反馈与媒体响应、编制事件报告，并确保在赛事日等关键时段维持业务连续性与合规性
最低要求
具备 tertiary education（高等教育/大专及以上）学历
应届毕业生亦可考虑
熟练掌握行政工作所需的电脑应用程序，如 MS Excel 和 PowerPoint
具备客户导向意识，拥有出色的中英文沟通能力
能够独立工作，并愿意接受7x24小时轮班制工作安排
工作职责
支持与业务事件管理团队紧密合作，确保有效处理事件并维持业务连续性
协调内部和外部利益相关者，评估业务影响，促进解决活动，并在事件期间最大限度地减少对客户的中断
作为事件沟通和信息发布的关键联络点
与公共关系团队合作，开发和提供及时、准确且一致的利益相关者和客户沟通内容，包括“Line-to-Take”信息和在线通知
通过内部和外部渠道监控客户反馈和媒体反应，并在整个事件生命周期中提供及时的更新和见解
跟踪事件进展，准备事件、形势和管理报告，以支持决策制定和有效解决
支持赛事日的突发事件管理工作，并与赛事日官员及相关利益相关者协调事件相关的沟通
确保遵守负责任博彩要求、博彩法规及其他适用的法律监管义务
履行主管分配的其他职责
优先资格
具备 Python 和/或 UiPath 编码知识者优先
熟悉 iPhone/iPad、Android 设备及移动应用者优先
了解赛马及足球博彩知识者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定，属于香港知名的大型非营利机构，社会声誉良好
- 提供完善的培训体系和职业发展机会
- 工作内容涉及跨部门协调，能积累宝贵的危机管理和沟通经验
- 需要适应7x24小时轮班制，包括夜间和周末工作，可能对生物钟和生活节奏产生影响
- 适合沟通能力强、抗压性好、能适应轮班工作的求职者
- 对博彩行业或大型机构运营感兴趣，追求工作稳定性的人选
缺点 / 挑战
- 事件管理工作压力较大，需在高强度下保持冷静和准确
角色解读
- 可从事件管理专员晋升为高级事件经理或运营主管
- 若掌握自动化技能（Python/UiPath），可向流程优化或运营技术专家方向发展
- 长期可转向更广泛的博彩业务运营或风险管理领域
- 负责监控和处理博彩业务中的突发事件，确保系统稳定和业务连续性
- 作为沟通桥梁，向内部团队和客户传递准确的事件信息
- 编制事件报告，协助管理层进行决策
- 具备优秀的中英文书面和口头沟通能力，能够清晰传达复杂信息
- 熟练使用 MS Office 套件进行文档处理和数据分析
- 具备良好的抗压能力，适应7x24小时轮班工作制
申请策略
- 了解香港赛马会的社会责任和负责任博彩理念，在求职信中体现对此价值观的认同
- 准备好应对关于轮班工作适应性的面试问题
- 突出展示过往在处理紧急情况或突发事件中的协调经验
- 强调中英文双语沟通能力，特别是书面报告的撰写能力
- 如有任何IT自动化（Python/UiPath）或数据分析项目经验，务必重点列出
- 加强 MS Excel 高级功能（如数据透视表、VLOOKUP）的应用能力
- 学习基础的 Python 脚本编写或 UiPath 机器人流程自动化概念，以提升简历竞争力
- 提升在压力环境下的沟通技巧
面试指南
- 使用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点突出你的冷静判断、有效沟通、团队协作和问题解决能力
- 对于技术问题，诚实回答掌握程度，并表达学习意愿
- 请描述一次你成功处理紧急突发事件的经历，你是如何协调各方资源的？
- 如果发生系统故障导致大量客户投诉，你会如何与公众关系团队配合发布消息？
- 你如何看待7x24小时轮班工作？你如何平衡工作与个人生活？
- 你是否熟悉 Python 或 UiPath？能否举例说明它们如何帮助提高效率？
- 复习基本的危机管理原则和沟通策略
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活45
使命价值85
薪资福利
75中等
JD提及'competitive salary and benefits packages'，作为香港巨头企业，其薪酬福利体系通常完善且具有市场竞争力，但具体数字未披露，且轮班制可能带来额外津贴。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–3.5万/月）
福利待遇competitive salary、benefits packages
成长发展
65中等
公司提供'development opportunities'，且职位涉及跨部门协调和潜在的技术技能（Python/UiPath），有一定的成长空间，但核心职责偏向操作性和应急处理，技术深度有限。
技术前沿主流现代技术
技术栈Python、UiPath
成长机会development opportunities
业务类型profit_center
工作生活
45较低
明确要求进行'7x24 rostering'轮班工作，这对传统朝九晚五的生活节奏有较大冲击，WLB得分较低。但公司文化相对稳健，可能提供较好的工作氛围。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
85较高
JD开篇即强调'acts continuously for the betterment of our society'及慈善贡献，具有强烈的社会使命感和正向影响力，符合意义感动机较高的求职者期望。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号betterment of our society、charities and community contribution、commitment to social betterment
创新程度稳健跟随主流
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