联影医疗
销售O2O客服专员(J18594)
销售O2O客服专员(J18594)
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
Crm
Koc
企业微信
助听器
听力健康
用户运营
社群运营
私域运营
销售转化
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
助听器私域运营岗，门槛友好培训完善，绩效与转化挂钩，价值感强
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比用户运营中位数低
发布情况
正常在招 · 4 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 用户运营 · 约 100 个在招
职位详情
关于这个职位
负责联影听力助听器业务的私域用户运营，通过企业微信与社群沉淀用户、提供专业听力服务并推动销售转化，适合有客服或用户运营经验、沟通有温度的求职者
最低要求
大专及以上学历，1年以上客户服务、用户运营或销售支持经验
具备出色的文字和沟通能力，能通过线上聊天清晰、耐心、有同理心地解决用户问题
具备基本的数据意识，能通过用户行为和反馈发现问题，并熟练使用企业微信、CRM等运营工具
工作职责
负责企业微信、专属社群等私域阵地的日常运营与互动，通过专业内容、定期关怀与1v1沟通，将线上咨询用户有效沉淀至私域，建立稳固的信任关系
对私域用户进行分层标签化管理，基于听力状况、跟进阶段、服务需求等维度，提供个性化跟进行动
作为用户线上核心触点，解答关于产品使用、听力保健、售后服务等专业咨询，并协同线下验配师提供无缝服务支持
主导用户服务的线上环节，从新用户磨合期跟进、定期听力复查提醒，到老用户设备维护建议，提升用户全生命周期的满意度和粘性
基于对用户需求的深度理解，协同销售与验配师团队，精准推荐产品型号和线上线下服务，实现价值转化
识别并维护高满意度用户（如KOC），鼓励其通过分享真实体验，影响更多潜在用户，构建口碑传播网络
系统收集私域用户的一手反馈（产品、服务、痛点），定期向团队沟通反馈，助力业务优化
优先资格
有医疗健康、高端消费品或高客单价产品（如助听器）私域运营经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 助听器O2O是快速成长的前沿领域，早期加入可深度参与模式塑造
- JD明确列出薪酬结构（底薪+绩效）、晋升体系与系统培训
- 私域运营技能通用性强，职业可迁移度高
- 需同时管理大量用户关系，线上服务响应要求高，情绪劳动不小
- 助听器专业知识需从零学习，初期上手期有强度
- 适合喜欢与人打交道、文字表达温和有耐心、希望在健康服务领域做用户运营的初级求职者
缺点 / 挑战
- 绩效与用户满意度和销售转化挂钩，转化压力持续存在
角色解读
- 可沿「用户运营专家」方向深耕，成为私域运营领域专家
- 也可向销售、验配协同或业务管理等方向拓展
- JD明确提到完善的晋升体系与拓展通道
- 运营企业微信与社群私域阵地，通过1v1沟通与分层标签管理沉淀用户
- 解答产品使用与听力保健咨询，协同线下验配师完成全生命周期服务
- 推动销售转化并培育KOC用户形成口碑传播
- 一年以上客服、用户运营或销售支持经验，熟练使用企业微信与CRM工具
- 出色的线上文字沟通与同理心，能耐心解决用户问题
- 基础数据分析意识与助听器产品知识的快速学习能力
申请策略
- 了解联影听力的O2O模式与门店布局，面试中表达对「温度服务」理念的认同
- 准备一个将咨询用户转化为成交或忠实用户的案例
- 突出客服或用户运营经历中的用户量级、满意度与转化数据
- 展示企业微信、社群或CRM工具的实际使用经验
- 如有医疗健康或高客单价产品经验务必前置呈现
- 学习私域运营方法论（用户分层、SOP、社群激活）
- 了解助听器验配与听力健康基础知识，提升专业对话能力
面试指南
- 分层管理用「维度设计-标签落地-差异化跟进」框架
- 投诉处理用「先安抚-再定位-给方案-后回访」结构
- 转化平衡强调以信任为先、推荐以需求匹配为度
- 你如何对私域用户做分层与标签管理？遇到情绪激动的用户线上投诉如何处理？如何在服务与销售转化之间取得平衡？你如何挖掘并维护KOC用户？
- 熟悉企业微信私域运营的常用工具与玩法
- 了解助听器产品的价格带与验配流程
- 准备数据驱动优化的具体事例
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
65中等
JD明确底薪加绩效的薪酬结构，与满意度和转化挂钩，奖金弹性带来上升空间但基础薪资常规。
薪资信号面议 (8.0千–1.3万/月)
福利待遇底薪 + 绩效奖金
成长发展
80较高
JD明确列出清晰成长路径、完善晋升体系与系统的产品及私域运营培训，成长支持充分。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈企业微信、CRM
成长机会晋升体系、专业的赋能体系、培训
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未提及办公模式与加班情况，线上运营岗需覆盖用户活跃时段，节奏偏稳定但响应要求高。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
帮助听障用户重获听力健康，JD强调温暖可信赖的长期服务，价值感与意义感较强。
行业发展新兴领域（暂难判断）
社会影响正向社会影响力较高
使命信号为用户打造长期、温暖、可信赖的听力解决方案、重新定义听力健康服务
创新程度积极采用新技术
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