道富公司
Application, Infrastructure & Service Management, SrAssc
Application, Infrastructure & Service Management, SrAssc
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Appdynamics
Geneos
Itil
Sql
事件管理
生产支持
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
跨国金融科技公司生产支持岗，技术栈主流，发展空间好，但工作强度大，WLB较差。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
25K
比IT运维中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 490 个在招 · 其中IT运维 2 个
市场机会
选择不多
杭州 · IT运维 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
作为道富银行生产管理团队的一员，你将负责确保关键业务生产应用的稳定性、可用性和性能
日常工作包括事件管理、问题管理、监控、自动化脚本开发、发布支持以及持续服务改进，需要与开发、基础设施、业务和供应商团队紧密合作，以保障运营卓越并最小化服务中断
该职位要求提供7x24小时待命支持，并接受固定的早班工作时间
最低要求
必备资质**
计算机科学、信息技术或相关专业学士学位
年以上应用生产支持经验
深入理解事件、问题、变更和发布管理流程
有在7x24环境中支持关键生产系统的经验
出色的分析和故障排查能力
较强的口头和书面沟通能力
必备技术技能**
SQL / Oracle 数据库
Unix/Linux
Shell 脚本
Python
ITIL 基础概念
监控工具 (Splunk, Dynatrace, Geneos, AppDynamics 等)
生产事件管理
日志分析和故障排查
工作职责
生产支持与运营**
解决分配给您负责的应用的SS BU团队工单
在约定的SLA内调查、排除故障并解决生产事件
参与重大事件管理、升级和恢复活动
监控生产应用和基础设施，确保服务可用性
执行应用健康检查和生产就绪审查
事件与问题管理**
分析事件并执行根本原因分析
推动重复性问题的永久解决
促进事后审查和纠正措施跟踪
维护已知错误记录并支持问题管理活动
自动化与持续改进**
识别适合自动化的手动流程
开发脚本和工具以提高运营效率
实施自愈和弹性能力
通过流程优化和标准化降低运营风险
变更与发布支持**
支持应用部署、发布和基础设施变更
参与变更审查和验证测试
确保成功实施和回滚就绪
在发布后验证生产功能
利益相关者管理**
向业务利益相关者传达应用状态和事件更新
与开发、基础设施和供应商团队协作
支持DR测试、入职活动和生产就绪评估
工作时间/其他要求**
根据需要提供7x24小时生产支持
接受固定工作班次：周一至周五当地时间早上6点至下午3点
周一需独立支持SOW
周一通常不允许休假，因为无备用资源
每8周执行一次周日检查（通常周日晚需要6小时）
必须参与灾难恢复演练
临时周末项目参与
优先资格
优先技能**
Azure / AWS 云
Ansible
Kubernetes / AKS
Azure DevOps
Snowflake
Databricks
Git
可观测性和遥测平台
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在金融科技行业积累宝贵的生产支持经验，接触关键业务系统和严格合规要求，提升专业素养
- 有机会学习和应用云技术（Azure/AWS）、容器化（Kubernetes）等现代运维技术，提升技术栈
- 公司为跨国巨头，提供完善的培训体系、职业发展机会和全球化平台，有助于拓宽视野
- 需要提供7x24小时待命支持，且固定早班时间（6am-3pm），对生活作息有较大影响
- 周一通常不允许请假，且每8周需进行一次周日检查，工作强度较大，需要较强的抗压能力
- 适合有2-3年生产支持经验，具备较强技术功底和抗压能力，希望在金融科技领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 生产支持岗位对问题解决速度和准确性要求高，需要快速响应和决策，可能面临较大的工作压力
角色解读
- 在运维领域深耕，从生产支持工程师向高级支持工程师、技术专家或SRE（站点可靠性工程师）方向发展，专注于自动化、可观测性和系统韧性
- 向团队管理方向发展，晋升为生产支持团队负责人或经理，负责团队管理、流程优化和跨部门协调
- 横向拓展至云架构、DevOps或数据工程等领域，利用在金融科技行业积累的领域知识和技术技能，实现职业转型
- 负责关键业务应用系统的日常生产支持，包括工单处理、事件调查、故障排查和解决，确保系统在SLA内稳定运行
- 参与重大事件管理、升级和恢复活动，进行根本原因分析，并推动永久性解决方案的实施，防止问题复发
- 开发自动化脚本和工具，优化运维流程，提升效率并降低运营风险，同时支持应用部署、发布和变更
- 与开发、基础设施、业务及供应商团队紧密合作，沟通应用状态和事件更新，并参与灾难恢复演练和项目支持
- 扎实的SQL和Oracle数据库知识，能够进行复杂查询和数据分析，以支持故障排查和问题解决
- 熟练掌握Unix/Linux操作系统，具备Shell脚本和Python编程能力，能够编写自动化脚本和工具
- 深入理解ITIL框架，熟悉事件、问题、变更和发布管理流程，并具备使用Splunk、Dynatrace等监控工具的经验
- 优秀的分析能力和沟通能力，能够在高压环境下快速定位和解决问题，并清晰地向非技术人员传达技术信息
申请策略
- 在申请前，了解道富在杭州的业务布局和团队文化，在面试中展现对金融科技行业的兴趣
- 准备好分享具体的故障排查案例，展示你的分析思路和解决问题的能力
- 突出在生产支持、事件管理和问题解决方面的具体案例，例如成功处理过的重大事件、故障恢复时间等
- 强调SQL、Python、Shell脚本等技能的实际应用，以及使用Splunk、Dynatrace等监控工具的经验
- 展示对ITIL流程的理解和实践，以及参与自动化、持续改进项目的成果
- 提及在7x24环境下的工作经验和应对高压力场景的能力
- 补充云平台（Azure/AWS）和容器化（Kubernetes）的实践经验，这些是优先技能，能显著提升竞争力
- 学习Ansible等自动化工具，并了解可观测性平台（如Datadog、Prometheus）的使用，以增强自动化运维能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试问题，清晰描述你在具体事件中的角色和贡献
- 在回答技术问题时，结合具体项目经验，展示你的技术深度和解决问题的能力，并强调你对业务影响的理解
- 在回答关于工作安排的问题时，展现你的责任心和适应能力，同时可以询问团队的具体安排以展示你的主动性
- 请描述一次你处理过的重大生产事件，你是如何排查和解决的？
- 你如何对生产系统进行监控和健康检查？使用过哪些监控工具？
- 请举例说明你如何通过脚本或自动化工具提升运维效率
- 你如何理解ITIL框架中的事件、问题、变更和发布管理？
- 面对7x24小时待命和固定早班的工作安排，你如何管理自己的时间和压力？
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活30
使命价值60
薪资福利
70中等
该职位薪资水平在杭州市场属于中上水平，但JD未明确提及具体薪资和福利，如年终奖、补充医疗等。作为跨国金融公司，通常提供有竞争力的薪酬和福利，但具体细节需在面试中确认。
薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）
成长发展
75中等
该职位要求掌握多种主流技术（Python、SQL、云平台），并鼓励自动化与持续改进，技术成长空间较大。但JD中未明确提及晋升通道或培训计划，发展路径更多依赖于个人主动性和公司内部机会。
技术前沿主流现代技术
技术栈Python、SQL、Oracle、Unix/Linux、Shell、ITIL、Splunk、Dynatrace、Azure、AWS、Kubernetes、Ansible、Snowflake、Databricks
业务类型cost_center
工作生活
30较低
该职位的工作模式为固定早班（6am-3pm），并要求7x24小时待命，周一通常不允许请假，每8周需进行周日检查，对工作生活平衡有较大影响。JD中未提及弹性工作或远程办公。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
该职位属于金融科技行业，对保障全球金融市场的稳定运行有直接贡献，具有一定的社会价值。但JD中未提及具体的使命或社会影响导向，更多是强调运营效率和业务支持。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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