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服务经理(J61508)
服务经理(J61508)
发布于 9 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
Crm
售后服务管理
团队管理
备件管理
客户满意度
成本控制
英语
西班牙语
跨文化沟通
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
西南欧售后管理岗，体系搭建加团队与成本管控，语言门槛高、应急压力不小
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比售后服务中位数高
发布情况
正常在招 · 9 天前发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 售后服务 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责搭建并管理追觅西南欧区域售后服务团队，统筹售后服务体系搭建、客户关系维护、备件管理与成本控制，并与总部研发、物流等部门协同推动产品改进，是面向西南欧市场的售后服务管理岗位
最低要求
本科及以上学历
年以上售后服务相关工作经验，其中 3 年以上跨国企业或外贸行业售后服务团队管理经验
熟悉工业设备、电子电器或相关行业产品的售后服务流程，具备丰富的复杂售后问题处理及团队管理实战经验
精通英语（听说读写流利），可作为工作语言
熟练掌握西班牙语、葡萄牙语或意大利语中的至少一门，具备良好的跨文化沟通能力，能够使用当地语言与客户、合作伙伴及团队成员进行高效沟通
工作职责
（一）团队管理与效能提升
负责搭建并管理西南欧区域售后服务团队，包括本地工程师、客服专员及外包服务伙伴，明确团队架构、岗位职责与考核标准，打造高凝聚力、高执行力的售后团队
制定团队培训计划，针对区域市场特性、产品知识、服务流程及客户沟通技巧开展定期培训，提升团队专业能力与跨文化服务水平
统筹团队日常工作调度，合理分配服务资源，确保售后服务响应及时、执行高效，监控团队 KPI 完成情况（如服务响应时长、问题解决率、客户满意度等），并针对异常情况制定改进措施
（二）售后服务体系搭建与优化
结合西南欧区域市场法规、客户习惯及行业特点，搭建适配的售后服务体系，包括服务流程、收费标准、备件管理、投诉处理机制等，确保服务合规性与客户体验的平衡
持续优化售后服务流程，推动数字化工具（如 CRM 系统、售后工单系统）在区域内的落地与深度应用，实现服务全流程的可视化、可追溯，提升服务效率与管理精度
负责区域内售后服务网络的布局与拓展，筛选并维护优质的本地服务合作伙伴（如维修网点、备件供应商），完善服务覆盖范围，降低服务成本
（三）客户关系维护与问题解决
作为区域售后核心接口人，对接重要客户及渠道商的售后服务需求，建立常态化沟通机制，及时响应客户诉求，妥善处理复杂售后问题与客户投诉，提升客户忠诚度与品牌口碑
定期开展客户满意度调研，收集客户对售后服务的反馈与建议，形成分析报告并推动相关部门进行改进，将客户需求转化为服务优化的核心依据
配合销售团队开展市场活动，提供售后支持方案，助力客户拓展与续约，实现售后与销售的协同联动
（四）备件管理与成本控制
负责西南欧区域备件库存的规划与管理，结合区域产品销售数据、故障发生率等因素，制定合理的备件采购、储备及调配计划，确保备件供应充足且避免库存积压
监控售后服务成本（包括人工成本、备件成本、差旅成本等），制定成本控制方案，在保证服务质量的前提下实现降本增效，完成区域售后成本考核目标
建立备件追溯体系，规范备件出入库流程，确保备件管理的准确性与合规性
（五）跨部门协同与信息同步
与总部研发、生产、质量等部门保持密切沟通，及时反馈区域内产品售后故障集中问题与质量隐患，推动产品迭代优化与质量提升
配合国际物流部门优化备件运输方案，解决备件进出口清关、运输延误等问题，保障备件及时送达
定期向汇报对象提交区域售后服务工作报告，包括团队绩效、服务数据、成本情况、客户反馈及重大问题处理进展等，确保信息同步顺畅
（六）合规与风险管控
熟悉并遵守西南欧区域相关法律法规（如消费者权益保护法、产品质量法等），确保售后服务全流程合法合规，规避法律风险
建立区域售后风险预警机制，针对突发售后事件（如产品批量故障、客户集体投诉等）制定应急预案，及时协调资源解决，降低品牌损失
优先资格
有西南欧区域工作经历或深度服务经验者优先
有备件管理、成本控制及售后服务体系搭建经验者优先
机械工程、电子工程、自动化、工商管理等相关专业优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 区域售后全盘负责，管理职责完整
- 英语+小语种跨文化管理经验职业壁垒高
- 从 0 到 1 搭建区域服务体系，成果归属清晰
- 跨时区管理欧洲团队与总部协同，沟通强度大
- 突发批量故障与集体投诉需随时应急响应
缺点 / 挑战
- 备件成本考核与降本目标压力直接
- 适合有跨国售后服务管理经验、语言能力突出、能承受成本与应急双重压力的管理者
角色解读
- 向海外服务总监或全球售后负责人发展
- 深耕欧洲市场服务网络与合规体系建设
- 跨文化团队管理与海外服务体系经验在国际业务中高度稀缺
- 搭建并管理西南欧售后服务团队，制定培训计划并监控 KPI
- 搭建适配区域法规与客户习惯的售后服务体系，推动 CRM/工单系统落地
- 统筹备件库存与成本控制，并协同总部推动产品改进与合规风控
- 5 年以上售后经验、3 年以上跨国售后服务团队管理经验
- 精通英语并掌握西班牙语/葡萄牙语/意大利语至少一门
- 具备备件管理、成本控制与服务体系搭建实战能力
申请策略
- 面试前了解追觅在欧洲市场的产品与服务现状
- 准备一门小语种的自我介绍与业务问答
- 量化管理团队规模、服务 KPI 与成本改善成果
- 展示海外服务网络搭建与本地合作伙伴拓展案例
- 突出语言能力与跨文化管理场景
- 补充欧盟消费者保护与产品合规法规知识
- 学习 CRM/售后工单系统的数字化管理方法
面试指南
- 用「体系设计-资源布局-KPI 监控-持续优化」结构作答
- 用成本、满意度等数据量化成果
- 展示跨部门与跨时区协同方法
- 你会如何从 0 到 1 搭建西南欧售后团队与服务体系？
- 如何平衡服务质量与售后成本考核？
- 请举例说明一次复杂客户投诉的处理过程
- 备件库存如何规划以避免积压与断供？
- 遇到产品批量故障的应急机制你怎么设计？
职位点评
薪资福利72
成长发展76
工作生活52
使命价值60
薪资福利
72中等
薪资未披露，海外管理岗经验与语言门槛高，议价空间中等偏上；JD 未提及具体福利。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
76中等
从 0 到 1 搭建海外服务体系与团队管理经验成长性强，JD 未明确培训与晋升安排。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
52较低
跨时区管理与应急响应要求高，出差与协调强度大，JD 未提及办公模式与 WLB 安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
售后服务直接关系海外消费者权益保障，有一定正向价值，JD 未提及使命类表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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