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商家体验岗(J13131)
商家体验岗(J13131)
发布于 7 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
二手电商
商家运营
数据分析
沟通协调
流程优化
用户体验
问题解决
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
资深互联网运营岗，侧重B端体验体系建设，挑战与成长并存，薪资中等偏上。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比用户运营中位数高
发布情况
正常在招 · 7 天前发布
市场机会
选择适中
深圳 · 用户运营 · 47 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责二手电商平台商家体验体系的搭建与优化
通过数据挖掘和实地走访，识别商家体验痛点，设计并落地改善方案，提升商家满意度与黏性
需要跨部门协作，持续迭代体验策略，推动业务结果达成
最低要求
本科以上学历，有3年以上商家侧或者互联网的体验运营经验
对二手电商领域有浓厚的兴趣
对数据敏感，能从海量数据分析和问题复盘中总结经验
具备良好的沟通协调能力、学习能力，体验洞察力强
有相关体验改善成功案例
工作职责
参与建立和完善商家体验的指标建设工作，站在消费者和商家的角度去发现存在流程及产品的问题，并提出改善方案和推进落地
还原问题场景和分析问题根因，尝试打造差异化的服务产品，提升商家黏性
通过消费者、商家行为和声音等多维度数据挖掘、实地走访等，识别商家体验缺陷的根源问题，找到影响其增值的关键因素，结合行业多视角设计解决工具和路径
保持对业务的高度敏感性，持续迭代体验优化机制和策略，跨多部门沟通合作，推动消费者和商家体验的提升，有结果，有沉淀
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 需平衡消费者与商家双重利益，跨部门推动落地难度大，对沟通协调能力要求极高
- 适合喜欢钻研用户心理、擅长数据分析且具备强执行力和跨部门协作能力的运营人才
缺点 / 挑战
- 处于二手电商头部平台，业务场景复杂且具有挑战性，能积累深厚的B端运营经验
角色解读
- 从单点体验优化专家成长为负责全链路商家生态体验的产品/运营负责人
- 构建商家体验指标体系，监控并评估当前服务状态
- 具备敏锐的用户洞察力，能透过数据发现深层体验问题
申请策略
- 准备一份针对转转平台的商家体验诊断报告或优化思路，展示你对业务的深度思考
- 突出过往在B端或C端体验优化方面的具体案例，强调数据量化成果（如满意度提升百分比）
- 加强SQL或Python数据分析能力，熟悉二手交易行业的特有痛点（如质检、信任机制）
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点描述问题发现的逻辑链条、跨部门协作的难点及最终量化的业务收益
- 你如何定义二手电商中的‘商家体验’？关键指标有哪些？
- 请分享一个你通过数据分析发现体验痛点并推动落地的成功案例
- 当商家诉求与平台规则冲突时，你会如何平衡和处理？
- 如何设计一套有效的商家反馈收集与分析机制？
- 深入研究转转APP的商家后台流程，模拟用户角色走查一遍，找出至少3个可优化的体验断点
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为C轮后巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性较好。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.8万/月)
成长发展
80较高
岗位涉及指标体系搭建和策略迭代，对个人专业能力和业务视野有较高要求，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据挖掘、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
60中等
互联网大厂通常节奏较快，需跨部门沟通，工作强度可能较高，但JD未明确提及加班文化。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升二手交易市场的透明度和信任感，促进循环经济，具有一定的社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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