主任，营运，长宁来福士

优缺点分析

角色解读

• 从楼层主任积累购物中心现场运营经验，可晋升为运营主管或运营经理
• 熟悉租户管理后可转向租户协调、招商支持等方向
• 在凯德体系内可积累成熟商业地产项目经验，向项目运营管理岗发展
• 配合上级管理购物中心楼层的日常商业运营，保障楼层正常运转
• 对接各租户，维护租户关系并管控其日常营业规范
• 协助租户协调部和市场部落地各类推广活动，保证活动顺利进行
• 沟通协调能力强，能同时对接租户、上级与市场/租户协调部门
• 具备优秀的组织执行能力，能推动活动与现场管理落地
• 良好的服务意识，能妥善处理现场与商户问题
• 抗压能力强，适应购物中心高强度的现场运营节奏

申请策略

• 面试前实地了解长宁来福士的业态与客群，面试中给出针对性运营建议
• 强调能接受商场排班与周末到岗的工作节奏
• 突出百货/购物中心楼管或现场运营经验，量化管理楼层面积与租户数量
• 展现处理租户纠纷、营业规范管控的具体案例
• 列举参与过的推广活动及承担的执行角色
• 强调服务意识与团队协作的成果佐证
• 补充商业地产运营知识（租金收缴、租户 KPI、动线管理等）
• 提升现场应急处理与客诉处理能力，可考取相关服务管理培训

面试指南

• 用具体数字与流程说明过往管理经验（租户数、巡场频次、问题闭环机制）
• 用「先安抚-再核实-后升级」的处理框架回答租户/客诉类问题
• 强调跨部门协作与执行清单化，回答活动组织类问题
• 你之前管理过多少租户/多大楼面，如何做好日常巡场？
• 遇到租户违反营业规范或欠租风险时，你会怎么处理？
• 请举例说明你协调完成的一次商场推广活动
• 客流高峰或突发事件时你如何组织现场应对？
• 你如何看待购物中心运营中的服务与管控平衡？