凯德集团
客房部领班
客房部领班
发布于 2 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
Vip接待
员工培训
团队管理
安全管理
客户服务
客房服务
质量控制
酒店管理
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
大厂背景稳定、侧重管理与服务技能积累，但工作强度大、灵活性低
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店或公寓客房部的日常运营管理与团队协调，包括人力调配、服务质量监控及VIP接待
需确保客房清洁与安全标准达标，处理客人投诉，并负责新员工的技能培训与仪容仪表管理，提升整体服务效率与客户满意度
最低要求
-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验
熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事
具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力
良好的主动性，并具有服从精神、团队精神
热忠于服务式公寓/酒店的服务事业
能承受工作压力
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团的平台优势，职业稳定性高，培训体系完善，适合积累高端服务业管理经验
- 适合热爱服务行业、具备较强抗压能力和团队协作精神的资深服务人员或初级管理者
缺点 / 挑战
- 需要轮班工作，节假日繁忙，需直接面对客人投诉和处理突发状况，工作压力较大
角色解读
- 可向客房部经理、运营总监方向发展，或横向转岗至前厅部、管家部等其他酒店职能部门
- 作为基层管理者，负责客房部的日常排班、人力调度及现场质量巡查
- 具备扎实的酒店客房操作规范知识，拥有优秀的客户沟通技巧和突发事件处理能力
申请策略
- 面试时展示对凯德品牌服务理念的理解，强调细节观察力和执行力
- 突出过往在星级酒店或服务公寓的管理经验，强调带团队规模、处理VIP客户案例及降低客诉率的成果
- 强化英语沟通能力（如有外籍客人），学习基础的财务库存管理知识，提升危机公关技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出解决问题的逻辑和最终带来的正面影响
- 请分享一次你成功处理棘手客人投诉的经历
- 你是如何平衡日常运营压力与员工培训时间的？
- 如果发现员工违反清洁标准，你会如何处理？
- 复习酒店客房服务的SOP流程，了解凯德集团的企业文化和近期动态，准备几个体现领导力的具体案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值55
薪资福利
70中等
凯德作为已上市的大型跨国企业，通常提供具有市场竞争力的薪资和完善的社会保险福利，稳定性较高，但领班层级薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.0万/月）
成长发展
65中等
岗位职责中包含明确的员工培训和流程优化建议职责，有利于管理能力提升，但技术前沿性较低，属于传统服务业。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会负责...新员工的培训工作
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店服务业通常涉及倒班和节假日工作，WLB相对较差，且需长时间站立或走动，体力消耗较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
55较低
通过提供高品质的住宿体验和服务，间接提升客户生活质量，具有一定的社会服务价值，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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