凯德集团
前厅接待员(J12003)
前厅接待员(J12003)
发布于 19 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住办理
前台接待
客户服务
投诉处理
沟通能力
行政事务
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际品牌平台、规范化培训、轮班制挑战、稳定中上薪
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
与同类中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
珠海 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店日常的前厅接待工作，包括办理入住、退房及预订手续
处理客户咨询与投诉，确保服务标准与公司政策执行到位，同时维护良好的对客关系及内部沟通协作
最低要求
大专以上学历
良好的沟通能力
良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住，退房，预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
领导交办的其他工作
优先资格
酒店或旅游类专业毕业优先
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团及雅诗阁的国际品牌平台，职业履历含金量高，培训体系完善
- 工作内容标准化，适合积累高端服务业经验
- 需要适应轮班工作制（包括夜班），节假日工作强度大
- 面对各类客户需求，需具备较强的情绪管理和抗压能力
- 形象气质佳、服务意识强、善于与人打交道，且能接受倒班制度的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理等管理岗位发展，或转向客户关系管理、酒店营销等方向
- 积累足够经验后可跳槽至更高星级酒店或国际连锁品牌
- 作为酒店/服务公寓的门面，负责客人从预订到离店的全流程接待服务
- 处理日常行政事务如发票开具和文档归档，确保运营合规
- 具备优秀的面对面沟通技巧和服务意识，能够妥善处理突发状况和客户投诉
- 熟悉前台操作系统及基本的财务开票流程
申请策略
- 面试时注意着装得体，展现亲和力与专业性
- 提前了解雅诗阁的服务理念及凯德集团的背景
- 突出过往服务行业经验，特别是处理客户投诉和提升满意度的具体案例
- 强调仪容仪表管理及双语沟通能力（如有）
- 学习并熟悉主流酒店PMS系统操作，提升Office办公软件效率，加强英语口语交流能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示你的同理心、解决问题的逻辑以及最终的客户满意度提升
- 请描述一次你成功解决客户投诉的经历
- 你如何看待轮班工作制？如何平衡工作与休息？
- 如果遇到一位情绪激动的客人，你会如何处理？
- 你对雅诗阁的服务品牌有什么了解？
- 复习酒店前台常见业务流程，准备几个体现耐心、细致和沟通能力的个人故事
- 了解雅诗阁的核心价值主张
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市大型外企，薪资处于当地市场中上水平，福利体系规范稳定，但基础岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.0千/月）
成长发展
70中等
国际知名品牌提供标准化的服务培训和管理晋升通道，有利于职业技能的系统化成长。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确提及需接受轮班工作制，意味着作息不规律，对传统生活节奏有一定冲击，WLB相对较弱。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
属于成熟服务业，主要提供居住体验，社会影响力中性，但在提升城市服务品质方面有一定价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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