凯德集团
前厅接待员(J12005)
前厅接待员(J12005)
发布于 19 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住办理
前台接待
客户服务
投诉处理
沟通能力
行政支持
轮班制
值不值得投
55综合评分
综合评分 55
国际品牌背书、薪资中等、福利规范，但需接受轮班制，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
与同类中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
珠海 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前厅的日常运营，包括办理客人入住、退房及预订手续
同时需处理开票等行政工作，妥善解决客户咨询与投诉，维护良好的对客服务形象及公司专业标准
最低要求
大专以上学历
具备良好的沟通能力
保持良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住，退房，预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
领导交办的其他工作
优先资格
酒店或旅游类专业毕业优先
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团和雅诗阁的国际品牌平台，职业履历含金量高
- 工作流程标准化，利于培养良好的职业素养
- 需要适应轮班工作制，节假日可能无法休息
- 形象气质佳、耐心细致、喜欢与人打交道且能适应倒班节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 直接面对客户，需承受一定的服务压力和情绪劳动
角色解读
- 可向客房主管、前厅经理或酒店运营管理方向发展，积累行业经验后也可转向高端物业服务领域
- 负责客人的入住登记、退房结算及日常预订管理，确保流程顺畅
- 具备优秀的面对面沟通技巧和服务意识，能妥善处理突发状况和客户投诉
申请策略
- 面试时注意着装得体，展现亲和力与自信，提前了解雅诗阁的品牌服务理念
- 突出过往酒店或服务行业的接待经验，强调处理客户投诉的成功案例及英语/普通话沟通能力
- 提升PMS系统操作熟练度，加强突发事件应急处理能力，保持得体的职业形象
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述具体案例，重点突出冷静应对、同理心倾听及最终解决问题的效果
- 请分享一次你成功化解客户投诉的经历
- 你如何看待轮班工作制？如何平衡工作与休息？
- 如果遇到一位情绪激动的客人，你会如何处理？
- 复习酒店前台常见操作流程，准备1-2个体现服务意识的故事，了解雅诗阁的服务标准
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值50
薪资福利
65中等
作为上市外企下属品牌，薪资处于当地市场中上水平，福利体系相对规范，但基础接待岗薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.0千/月）
成长发展
55较低
属于标准化执行岗位，技能成长空间相对固定，晋升路径清晰但层级较多，适合积累基层管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确提及需接受轮班工作制，意味着作息不规律，对工作生活平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
提供高品质的住宿服务体验，具有一定的社会服务属性，但创新性和社会影响力较为中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs