凯德集团
前厅部主管(J12113)
前厅部主管(J12113)
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住管理
客户关系维护
客户服务
投诉处理
日语沟通
档案管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
稳定外企平台、中日双语优势、侧重客户服务与管理，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比前厅接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责长住客人的入住接待、档案建立及日常服务协调工作
需协助销售看房，处理客人投诉与特殊需求（如日语沟通），并定期安排回访调查，确保为高净值客户提供符合雅诗阁标准的高品质公寓住宿体验
最低要求
大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业
具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验
良好的沟通能力，具备良好的日语能力
良好的仪容仪表， 善于沟通，能够承担较大的压力
工作职责
协助销售陪同客人看房
长住客人入住前的公寓房间状态的检查
欢迎长住客人并办理入住手续
查询客人是否需要办理居住证明，确保按时准备好并递交给客人
确认长住客人的小孩是否需要使用校车并做相应安排
一周内安排长住客人做新入住旅程介绍，向客人介绍公寓内及周围的设施配备
安排季度回访调查并跟进调查反馈
记录长住客人的习惯，爱好，并分享给运营部门
填写“长住客人入住跟进表”同时建立长住客人的档案日志
处理日本客人所有的特别要求
支持协助定期的住店客人活动并和客人建立良好的关系
快速处理解决和运营部门有关的客人的投诉和问题，之后并确保达到客人的满意
确保在客人和物业之间建立有效的沟通
在一些特殊的事件下能够积极主动并有创新的建议
例如客人生病时，生日会，结婚周年纪念日和客人离店的礼物准备等
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
按时完成领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团上市平台，职业稳定性高
- 接触高净值长住客群，积累优质人脉资源
- 日式服务标准培训体系完善
- 需兼顾多部门协调，对沟通协调能力要求极高
- 适合形象气质佳、抗压能力强、有日语背景且热衷于高端酒店式服务管理的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对长住客的高频次互动与个性化需求，工作压力较大
角色解读
- 可向区域宾客关系经理、服务公寓总经理方向发展，或转岗至凯德集团其他商业地产项目的运营管理岗位
- 负责长住客户的从看房到入住的全流程接待与服务落地，包括房间检查、手续办理及生活安排
- 具备优秀的日语沟通能力以处理特定客户需求，拥有2年以上高端服务公寓或星级酒店前厅管理经验
申请策略
- 面试时着重展示服务意识与创新思维，举例说明如何通过细节服务提升客户满意度（如生日惊喜、特殊事件关怀等）
- 重点突出过往在服务公寓或五星酒店的前厅管理经验，特别是处理外籍客人（尤其是日本客人）投诉及个性化需求的成功案例
- 强化日语商务口语能力，学习高端客户关系管理（CRM）技巧，熟悉服务公寓特有的长住客运营流程
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，强调主动服务意识、跨部门协作能力以及最终达成的客户满意度指标
- 请分享一次你成功处理日本客人特殊要求的经历
- 如何建立和维护长住客人的信任感？
- 当客人对房间设施或服务提出强烈不满时，你如何处理？
- 你如何平衡标准化服务流程与个性化客户需求之间的关系？
- 提前了解雅诗阁的品牌理念和服务标准，复习日语商务礼仪，准备2-3个体现‘超预期服务’的具体故事
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
作为已上市的大型跨国企业，提供稳定的薪酬体系和完善的五险一金等福利，薪资处于天津同行业市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
在成熟的服务管理体系中工作，能积累高端客户服务经验，但技术前沿性不强，晋升路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
服务行业通常需要轮班或节假日工作，WLB一般；但作为办公室/前台管理岗，相比一线服务人员体力消耗较小。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供高品质的居住体验改善客户生活，具有一定的社会价值，但属于商业服务范畴，使命感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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