凯德集团
前厅部接待员(J12695)
前厅部接待员(J12695)
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住办理
前台接待
团队协作
多语言沟通
客户服务
投诉处理
行政管理
值不值得投
55综合评分
综合评分 55
大厂背书、福利规范、薪资中等，但需接受轮班制，适合寻求稳定起步的服务业从业者
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店/公寓的日常入住、退房及预订服务，处理开票与行政归档工作
作为对客服务窗口，需妥善处理客户咨询与投诉，维护专业形象并协调物业合作方
同时需遵守公司政策及安全规范，配合团队完成日常运营任务
最低要求
学历要求：大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
语言能力：具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
形象要求：良好的仪容仪表
其他：可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团为知名上市企业，平台稳定，福利体系规范
- 接触国际化客户群体，有助于提升语言能力和跨文化沟通技巧
- 需要适应轮班工作制，可能涉及早晚班及节假日值班，生物钟易受影响
- 适合形象气质佳、性格开朗耐心、具备一定外语基础，且希望进入规范化大型外企服务的求职者
缺点 / 挑战
- 雅诗阁品牌在行业内享有较高声誉，履历含金量高
- 前台工作压力较大，需直接面对各类客户诉求甚至投诉，情绪劳动强度较高
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理等管理岗位晋升，或转岗至客户关系管理、行政助理等职能岗位
- 积累国际品牌服务经验后，也可跳槽至其他高端酒店或服务业
- 作为对客服务的第一触点，负责办理入住/退房手续及接听咨询电话
- 处理日常行政事务如发票开具、报告归档及客户投诉
- 维护高标准的职业形象，协调内部团队与外部物业关系
- 具备优秀的中英文（或小语种）口头沟通能力，能应对不同文化背景的客户
- 拥有良好的服务意识、仪容仪表管理及突发事件处理能力
- 熟悉前台操作系统及基本的行政办公流程
申请策略
- 面试时注重着装得体，展现自信亲和的微笑
- 提前了解雅诗阁的品牌定位和服务标准，表达对该高端服务品牌的认同感
- 突出外语口语能力（如雅思/托福成绩或日常使用场景），强调过往在服务行业积累的投诉处理经验和客户满意度案例
- 展示良好的职业形象和团队协作经历
- 若外语非母语，建议加强商务口语训练
- 熟悉主流PMS（物业管理系统）的操作逻辑，了解基本的财务开票知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往服务案例
- 对于投诉处理，强调‘倾听-共情-解决-跟进’的逻辑
- 对于轮班问题，展示个人的时间管理能力和对服务行业的理解
- 请分享一次你成功处理客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 你的英语口语/日语/韩语水平如何？能否进行简单的模拟对话？
- 你对轮班工作制有什么看法？如何平衡工作与休息？
- 如果遇到一位非常愤怒且不讲理的客户，你会怎么做？
- 准备一段流畅的外语自我介绍
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值50
薪资福利
65中等
作为已上市大型企业的基层岗位，薪资处于市场中上水平，福利体系规范（五险一金等），但基层岗位薪资天花板较低，主要提供稳定性保障。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏向标准化执行，技术含量较低，但依托大平台可获得规范的职业技能培训和国际化视野，适合积累服务业管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确提及“可接受轮班工作制”，意味着工作时间不固定，可能影响正常社交和生活节奏，WLB相对较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
属于商业服务行业，主要提供住宿体验优化，社会价值中性。通过高标准服务获得客户认可具有一定的职业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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