凯德集团
客房服务员(J12822)
客房服务员(J12822)
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客房服务
客房服务
倒班制
安全意识
客户服务
客房清洁
设备维护
酒店服务
值不值得投
48综合评分
综合评分 48
大型集团基础服务岗，工作规范稳定，但需接受倒班与体力劳动，WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
与客房服务中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中客房服务 59 个
市场机会
选择不多
重庆 · 客房服务 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房及楼层公共区域的清洁与整理，包括更换布草、补充客用品及深度清洁
同时需响应客人需求，维护设施设备正常运行，确保辖区安全与服务礼仪标准，完成上级安排的其他任务
最低要求
有相关星级酒店客房服务工作经验
良好的服务意识
能与客人沟通交流，会说普通话
能接受上夜班，倒班
工作职责
Clean assigned rooms, including changing bed sheets, changing terry, cleaning bidet\toilet, vacuuming floor etc, and replace amenities on a timely basis, eg: beverage, soap and toiletries.
负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等
Clean public area in assigned floor.
负责打扫楼层的公共区域
Be responsible for comprehensive room cleanliness.
负责客房大清洁工作
Respond to guests' requests, such as cleaning wastebaskets, replacing extra terry, cleaning bathrooms etc.
及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等
Operate equipments properly, conduct basic maintenance, report problems to superiors or engineers, guarantee the normal operation of all equipments.
正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作
发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作
Be alert to assigned area' s safety, prepare for fire/theft/accident prevention work, report exceptional situations to superiors immediately.
对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作
发现异常立即报告
Stock and count items in assigned areas, achieve resource conservation, report problems on a timely basis.
对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗
发现问题及时报告
Return or report any personal belongings left behind by the guest.
发现客人遗忘物品，及时交回或上交
Fill out work report correctly, write down real data and records.
如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录
Know clearly about manners and politeness, apply them into daily work flexibly.
熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中
Comply with the standards in our employee handbook, housekeeping rules and operation procedures in daily work.
严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作
Follow supervisor and other superiors' arrangements, obey orders and be a team player.
服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作
In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
Other duties assigned by superiors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能够积累高端酒店服务经验，提升服务礼仪与应急处理能力
- 需适应夜班与节假日轮班制度，作息可能与常人不同
- 适合吃苦耐劳、注重细节、服务意识强，且能接受轮班制的求职者
缺点 / 挑战
- 依托凯德集团及雅诗阁品牌平台，工作流程标准化，职业稳定性较高
- 工作内容较为重复且体力消耗较大，需要长时间站立与弯腰作业
角色解读
- 可从基层服务员晋升为领班、主管，进而向客房部经理或酒店运营管理方向发展
- 也可通过内部培训转岗至前厅或宾客关系部门
- 负责指定客房及楼层公共区域的日常清洁、消毒与整理工作，确保卫生标准达标
- 具备星级酒店客房服务经验，掌握清洁流程与设备使用技巧
- 具备良好的服务意识与沟通能力，能适应倒班工作制
申请策略
- 面试时展现良好的精神状态与亲和力，强调团队合作意识及对安全规范的重视
- 突出在星级酒店或高端服务场所的工作经历，强调对清洁标准的严格执行及零投诉记录
- 强化服务礼仪培训，学习常见清洁化学品的安全使用方法及设备基础故障排查技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往处理客户投诉或突发状况的经历，体现服务意识与解决问题的能力
- 你之前在哪类酒店工作？主要负责哪些区域的清洁？
- 如果遇到客人对房间卫生不满意，你会如何处理？
- 你能接受夜班和节假日轮班吗？为什么？
- 在清洁过程中发现设施设备损坏或客人遗留物品，你会怎么做？
- 了解雅诗阁品牌的服务理念，复习酒店客房清洁的标准流程（SOP），准备关于团队协作和服务态度的具体案例
职位点评
薪资福利65
成长发展50
工作生活30
使命价值60
薪资福利
65中等
作为大型上市企业，薪资处于当地服务业中等偏上水平，福利体系相对规范，但岗位本身薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.0千/月）
成长发展
50较低
岗位技术含量相对较低，主要依赖经验积累，但大型集团通常提供标准化的内部培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
30较低
明确需要接受夜班和倒班，工作强度较大且作息不规律，对工作生活平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
属于基础服务行业，社会影响力中性，但通过提供高品质住宿体验间接提升客户生活质量。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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