凯德集团
前厅部接待员(J12901)
前厅部接待员(J12901)
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
Ehs合规
入住管理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
英语/日语/韩语
行政支持
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
国际品牌前台岗，薪资规范，侧重服务技能积累，但需接受轮班制，WLB受限
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责雅诗阁（Ascott）酒店/服务公寓的前厅日常运营，包括办理入住退房、预订管理及开票行政工作
需具备良好的多语言沟通能力以处理客户咨询与投诉，同时维护专业形象并遵守EHS政策，确保对客服务质量及团队协调顺畅
最低要求
学历要求：大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
能力要求：良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
形象要求：良好的仪容仪表
其他：可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名物业管理集团，培训体系规范，简历背书价值高
- 接触高端客户群体，提升服务礼仪与沟通技巧
- 形象气质佳、服务意识强、具备一定外语基础且能适应倒班制的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班工作制（含周末及节假日），工作压力较大，需频繁应对各类客户诉求及投诉
角色解读
- 可从基层接待晋升为前台主管、宾客关系经理，或转向客户关系管理、酒店运营管理方向
- 负责服务公寓前台的日常运营，包括办理住客入住/退房手续、接听电话及处理预订
- 具备优秀的中英文（或小语种）口语沟通能力，能够妥善处理客户投诉及突发状况
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，准备一段流畅的外语自我介绍及服务场景模拟回答
- 突出外语口语能力证明（如雅思/托福成绩或相关证书）、过往酒店/客服行业经验及处理突发事件的案例
- 强化PMS系统操作技能，提升多语言商务接待话术，学习基本的财务开票流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往服务案例
- 强调‘先安抚情绪，再解决问题，后跟进反馈’的服务逻辑
- 请演示一下如何用英语/日语为客人办理入住
- 如果客人对房间设施不满意并投诉，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？
- 请分享一次你成功解决客户难题的经历
- 熟悉雅诗阁品牌理念，复习前台常用外语对话，了解重庆当地高端服务公寓的市场情况
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活40
使命价值55
薪资福利
65中等
作为上市外企子公司，薪资处于重庆市场中上水平，福利体系相对规范，但前台岗位本身薪资天花板较低。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
60中等
国际品牌提供标准化的服务培训体系，有助于积累高端服务经验，但前台工作内容重复性较高，技术成长空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确提及需接受轮班工作制，意味着工作时间不固定，可能影响个人生活节奏，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
55较低
服务于高端居住体验，具有一定的社会服务属性，但主要侧重于商业服务，社会影响力较为中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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