凯德集团
前厅部接待员(J12921)
前厅部接待员(J12921)
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住办理
客户服务
投诉处理
英语沟通
行政管理
轮班制
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
规范外企平台、侧重服务技能积累、需接受轮班制的工作机会
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
与前厅接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择不多
南通 · 前厅接待 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责雅诗阁公寓的前厅日常运营，包括办理入住/退房、预订管理及开票行政工作
需具备良好的中英文沟通能力处理客户咨询与投诉，维护专业服务形象，并严格遵守公司安全与服务标准，确保对客服务质量及团队协作顺畅
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力
良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团及雅诗阁为知名跨国企业，平台规范，培训体系完善，有助于建立标准化的服务职业素养
- 工作环境相对舒适，接触人群国际化，能提升英语能力及跨文化沟通技巧
- 需要适应轮班工作制（含早晚班及周末），作息可能不规律
- 适合形象气质佳、热爱服务行业、具备良好英语基础且愿意在 hospitality 领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 前台工作琐碎且直接面对客户情绪，需具备较强的耐心和情绪管理能力，处理投诉时压力较大
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理等管理岗位晋升，或转向客户关系管理、销售支持等方向
- 积累足够经验后也可跳槽至更高星级酒店或国际连锁品牌担任更高级别职位
- 负责服务公寓前台的日常接待，包括办理住客入住、退房手续及接听预订电话
- 处理客户的各类咨询、需求及投诉，确保服务流程符合雅诗阁标准
- 协助进行发票开具、报表归档等行政支持工作
- 具备优秀的中英文口头沟通能力，能够流利应对国际住客
- 拥有良好的服务意识、仪容仪表及抗压能力，能适应轮班工作制
- 熟悉酒店/公寓前台操作系统者优先
申请策略
- 面试时注重着装得体，展现良好的职业形象
- 准备一些关于'如何处理愤怒客户'或'如何提供超预期服务'的行为面试题答案
- 突出展示你的英语口语能力（如证书或留学经历）、过往酒店/服务业工作经验及处理客户投诉的成功案例
- 强调你的亲和力、细致程度及团队协作精神
- 若缺乏相关经验，可提前了解 PMS 系统（如 Opera）的基本操作逻辑
- 加强商务英语口语练习，特别是电话礼仪和常见场景对话
面试指南
- 使用 STAR 法则（情境-任务-行动-结果）来回答行为面试题
- 对于英文面试部分，保持语速适中，发音清晰，重点展示自信和服务意识
- 请用英文做一个简单的自我介绍
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 你如何看待轮班工作制？你能接受吗？
- 如果客人对房间设施不满意并要求立即换房，但此时满房，你会怎么处理？
- 复习雅诗阁的品牌理念和服务标准
- 准备几个体现你耐心、细心和沟通能力的具体事例
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活40
使命价值50
薪资福利
65中等
作为上市外企，薪资福利体系规范，五险一金齐全，但在南通地区属于中等水平，非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
60中等
大平台提供标准化培训，有助于职业技能成长，但基层接待岗晋升空间有限，技术含量较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确提及轮班工作制，意味着工作时间不固定，可能影响正常社交和生活节奏，WLB 一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
属于商业服务行业，主要提供住宿服务，社会影响力中性，无明显的公益或环保使命导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs