凯德集团
前厅部主管(J12945)
前厅部主管(J12945)
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
前厅运营
团队管理
客户服务
投诉处理
英语沟通
酒店管理
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际酒店平台、管理规范、倒班制、侧重服务与管理能力积累
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比前厅接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择不多
重庆 · 前厅接待 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为雅诗阁（Ascott）旗下酒店的前厅部主管，主要负责日常入住退房及接待工作
需协助经理排班，监督团队服务形象与专业度，并妥善处理客户投诉
要求具备五星级酒店同岗2年经验及良好英语沟通能力，适应倒班制
最低要求
大专及以上学历
从事五星级酒店相同岗位至少2年
良好的英文沟通能力
能适应倒班
工作职责
处理日常的入住，退房，预定及接待工作
协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间
监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名品牌凯德/雅诗阁平台，职业规范体系完善，有助于积累高端酒店管理经验
- 适合具备酒店一线经验、抗压能力强、希望在国际连锁酒店体系内长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应倒班工作制，节假日及周末工作强度大，直接面对客户压力较高
角色解读
- 可向房务总监、驻店经理等更高阶的酒店管理层级发展，或转向区域运营管理
- 负责前厅部的日常运营，包括办理住客入住/退房手续及预订管理
- 具备优秀的对客服务意识，能高效处理客户投诉及突发状况
申请策略
- 了解雅诗阁的服务标准（Service Standards）及凯德集团的核心价值观，面试时展现服务意识与管理潜质
- 突出在五星级酒店前厅的具体工作年限，强调处理复杂客诉的成功案例及团队排班管理经验
- 强化英语口语沟通能力，提升突发事件应急处理技巧及基础财务结算知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，重点突出冷静分析、有效沟通及最终客户满意度提升的结果
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 如何在高峰时段合理分配前厅人手以确保效率？
- 你对雅诗阁的服务理念有什么理解？
- 复习酒店前厅操作SOP，准备关于团队协作和冲突解决的实例，熟悉雅诗阁品牌背景
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为大型上市企业，提供稳定的薪资和规范的福利体系，但基层管理岗薪资上限有限，主要满足基本生活需求。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–8.0千/月）
成长发展
70中等
国际酒店集团拥有完善的培训体系和晋升通道，有利于积累标准化的酒店管理技能。
技术前沿主流现代技术
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求适应倒班，意味着工作时间不规律，可能影响个人生活节奏和社交时间，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质的住宿服务提升客户体验，具有一定的社会服务价值，但属于商业服务范畴。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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