凯德集团
前厅部接待员(J12964)
前厅部接待员(J12964)
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住管理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
英语沟通
行政支持
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
国际品牌前台岗、规范福利、需适应轮班、重服务礼仪与语言能力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
与前厅接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
市场机会
选择不多
重庆 · 前厅接待 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
负责雅诗阁（Ascott）酒店/服务公寓的日常前台接待工作，包括办理入住退房、预订管理及开票归档
需具备良好的多语言沟通能力（英/日/韩），妥善处理客户咨询与投诉，维护专业形象并遵守公司安全与服务标准
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游类或语言类专业毕业
良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团及雅诗阁的国际品牌平台，职业履历含金量高
- 工作流程标准化，能积累高端服务行业经验
- 需适应轮班工作制（含早晚班及节假日），面对不同文化背景客人的需求，情绪劳动强度较大
- 形象气质佳、热爱服务行业、具备外语优势且能适应灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理等管理岗位发展，或转向客户关系管理、高端物业运营等方向
- 作为对客服务的第一窗口，负责宾客的入住登记、退房结算及日常咨询，确保流程顺畅准确
- 具备优秀的多语言口语沟通能力（特别是英语或小语种），拥有良好的服务意识、仪态礼仪及突发事件处理能力
申请策略
- 面试时注重展现亲和力与职业仪态，提前了解雅诗阁的品牌理念及服务标准
- 突出外语口语能力证明（如雅思/托福成绩或相关证书）、过往酒店/高端服务业工作经验及零投诉记录
- 强化PMS系统操作技能，提升跨文化沟通技巧及危机公关处理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点突出倾听、共情、解决方案及后续跟进
- 请进行一段英文自我介绍并模拟接待一位外宾
- 如果遇到客人对房间设施不满并投诉，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？如何平衡工作与休息？
- 请分享一次你成功解决客户难题的经历
- 复习常见酒店服务场景话术，准备一份流畅的英文自我介绍，了解雅诗阁旗下主要品牌特色
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市外企，提供规范的薪酬体系和基础福利，但基层服务岗薪资上限有限，整体处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
55较低
国际品牌提供标准化的培训体系，有助于职业素养提升，但岗位本身技术含量较低，晋升需依赖内部机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求接受轮班工作制，意味着作息不规律，可能影响个人生活节奏，WLB相对较弱。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务于全球旅客，提供高品质的居住体验，具有一定的社会服务价值，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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