凯德集团
客房部主管(J13925)
客房部主管(J13925)
发布于 19 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
团队培训
安全管理
客户服务
客房管理
库存管理
投诉处理
质量控制
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
大厂背景、管理规范、现场管理为主、侧重执行与团队带教的基层管理岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房部的日常运营管理与团队协调，包括人力调配、房间清洁质量检查及VIP客人服务
需处理客户投诉与突发事件，监督安全防火工作，并负责新员工的技能培训与服务礼仪规范，确保客房服务达到公司高标准
最低要求
具备客房部主管相关工作经验
熟练掌握客房操作程序和服务技能
具备良好的沟通能力，善于与客人及服务人员交流
熟悉安全防火应急措施及环境健康安全方针政策
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团上市平台，职业稳定性高，福利体系完善
- 能积累高端酒店/公寓管理经验，提升团队领导力
- 服务业工作强度大，需应对节假日高峰及突发客诉
- 一线管理涉及大量琐碎事务，对耐心和细致度要求极高
- 适合具备酒店/公寓一线服务经验，喜欢与人打交道，具备较强责任心和现场管控能力的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部经理、房务总监方向发展，或横向转岗至前厅部、管家部等其他酒店运营管理部门
- 作为基层管理者，负责客房部每日的人员排班与任务分配，确保房间清洁和服务流程高效运转
- 需要精通客房清洁标准、设备维护检查及VIP接待流程，具备优秀的现场问题解决能力和客诉处理技巧
申请策略
- 面试时重点展示处理棘手客诉的案例，体现情绪稳定性和解决问题的逻辑性
- 突出过往管理中的人员规模、负责的客房数量、客户满意度指标及零安全事故的记录
- 强化对高端品牌服务标准的理解，提升英语沟通能力（如有外籍客人）及数字化管理系统操作能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，强调沟通技巧、团队协作及最终达成的正向结果（如客人表扬、效率提升）
- 请分享一次你成功处理客人重大投诉的经历
- 如何在人手不足的情况下保证客房清洁质量和出房速度？
- 你如何培训和激励新员工快速适应高标准的服务要求？
- 发现员工违反安全操作规程时，你会如何处理？
- 复习凯德集团的品牌服务理念，准备2-3个关于提升团队效率或降低损耗的具体管理案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
70中等
凯德集团作为上市大型企业，提供规范的薪酬体系和法定福利，薪资在深圳同类岗位中处于市场水准，但非高薪行业。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
岗位职责包含明确的培训下属和管理优化内容，有利于管理能力提升，但技术迭代性较低，属于传统服务管理领域。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会负责...新员工的培训工作、提出合理性建议与意见，促进部门的管理
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店/公寓行业通常涉及轮班制，且需在现场办公，WLB相对一般，但大型国企背景可能比私营小酒店更规范。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
属于基础生活服务保障岗位，社会价值体现在提供舒适的居住环境，但使命感和创新性信号较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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