副经理, 营运, 广州云尚(J14081)

优缺点分析

角色解读

• 纵向发展：晋升商场营运经理、项目副总直至商场总经理
• 横向发展：转向招商、市场推广或物业管理等商业地产条线
• 行业积累：在凯德系购物中心体系内积累成熟的商业运营管理方法论
• 负责商场现场营运管理，保证营业秩序与购物环境，维护区域连锁客户
• 处理重要租户投诉，提升顾客与商户满意率
• 管理商户人员并组织专业培训，提升服务质量与效率
• 监督租户日常营运与店铺装修，并在租户与公司各部门间建立沟通渠道
• 2年以上知名购物中心/百货招商营运管理经验
• 优秀的谈判、数字与分析能力，能处理营运数据与租户事务
• 优秀的沟通能力与责任感，能应对商户与顾客的双向诉求
• 工商管理或经济类相关专业背景

申请策略

• 面试前了解凯德集团在广州的商业项目布局与云尚项目定位
• 准备一个重要租户投诉处理的完整案例，体现中间协调能力
• 突出知名购物中心/百货的招商营运管理年限与所辖规模
• 量化满意率提升、租户续约率、投诉处理时效等运营指标
• 展示商户培训体系搭建与店铺装修监管的具体案例
• 强调与连锁客户及跨部门协作的沟通成果
• 补充商业地产营运数据分析能力，熟悉客流、租金与坪效等核心指标
• 强化谈判与租户关系管理的方法论，准备可复用的处理框架

面试指南

• STAR框架：以具体营运或投诉案例呈现处理过程与量化结果
• 体系化表达：讲清"日常巡场-租户沟通-异常处置-复盘改进"的闭环
• 双向视角：回答时兼顾商户满意度与公司管理目标
• 请分享一个你处理过的最重要租户投诉案例，如何闭环？
• 你如何监督租户的日常营运与装修并保持商场形象？
• 你做过哪些商户人员培训？效果如何衡量？
• 商场营业高峰出现秩序问题，你如何现场处置？
• 你如何用数据分析支撑营运决策？