凯德集团
客房部主管(J14638)
客房部主管(J14638)
发布于 1 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客房服务
客房服务
团队领导
培训指导
安全管理
客户服务
客房管理
库存管理
质量控制
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
大厂规范平台、薪资中上、工作稳定，但需适应现场管理及可能的轮班节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客房服务中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中客房服务 59 个
市场机会
选择适中
深圳 · 客房服务 · 18 个在招
职位详情
关于这个职位
负责服务公寓或酒店客房部的日常运营与管理，包括人力调配、区域巡视及服务质量监控
需确保客房清洁、设施安全达标，处理VIP客人需求及一般投诉，并负责团队培训与绩效考核，保障部门高效运转
最低要求
年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验
熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事
具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力
良好的主动性，并具有服从精神、团队精神
热忠于服务式公寓/酒店的服务事业
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在凯德这样的大型上市集团工作，平台稳定，制度规范，有利于积累标准化的管理经验和职业素养
- 接触高净值客户群体，能显著提升服务意识和人际处理能力
- 服务行业通常需要轮班制，节假日工作强度较大
- 适合喜欢与人打交道、注重细节、具备较强抗压能力和团队协作精神的求职者，尤其是有酒店或高端服务公寓背景的人士
缺点 / 挑战
- 一线管理工作琐碎且压力大，需直接面对客户投诉和员工情绪管理的双重挑战
角色解读
- 职业路径通常向上发展为客房部经理、房务总监，或横向拓展至前厅部、管家部等其他服务模块的管理岗位，最终可迈向酒店总经理方向
- 作为客房部主管，你是连接一线服务员与部门经理的关键纽带，负责每日排班、现场质量巡查及突发事件处理
- 你需要确保每一间客房都符合高标准的服务规范，同时通过培训和激励手段提升团队整体服务水平
- 具备扎实的酒店/公寓客房运营流程知识，拥有优秀的现场管理和人员调度能力
- 需要出色的沟通技巧以应对VIP客户需求及投诉，同时具备基础的安全消防知识和库存管理能力
申请策略
- 面试时展示你对‘服务式公寓’与普通酒店区别的理解，强调对长住客个性化需求的敏感度
- 着装需整洁专业，体现服务业的职业形象
- 重点突出过往管理中的人员规模、负责的客房数量、客户满意度指标（如好评率）以及处理重大投诉的案例
- 强调培训新人带来的效率提升数据
- 若缺乏高端服务公寓经验，可提前学习国际品牌（如雅诗阁、盛捷等）的服务标准
- 加强Excel表格制作能力，以便更好地进行排班和库存数据分析
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来回答行为面试题
- 对于管理问题，强调‘先倾听、再分析、后解决、终复盘’的逻辑，展现同理心与原则性的平衡
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 当团队成员之间发生冲突或工作积极性不高时，你会如何调解和激励？
- 如何在保证服务质量的前提下，有效控制客房布草和易耗品的成本？
- 如果某天突发大量退房和入住高峰，人手不足，你会如何紧急调配？
- 复习凯德集团旗下的主要服务公寓品牌及其定位
- 准备1-2个具体的管理案例，量化你的成果（如‘将客诉率降低了X%’）
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
凯德作为已上市的超大型企业，薪酬福利体系规范且稳定，通常优于中小型私营企业，但基层管理岗薪资处于市场中上水平，非顶尖高薪。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
岗位职责中包含明确的培训下属职责，且大型集团内部晋升通道相对清晰，但工作内容偏向标准化执行，技术创新空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会负责...新员工的培训工作
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店/公寓行业通常涉及轮班制和周末/节假日工作，WLB相对较差。JD未提及弹性工作制，且需现场巡视，属于典型的现场办公模式。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务式公寓旨在为商务人士提供舒适居所，具有一定的社会服务价值，但相比公益或高科技领域，使命感感知度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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