希尔顿
客房文员
客房文员
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客房服务
客房服务
Microsoft Office
宾客服务
库存管理
数据记录
沟通协调
行政支持
酒店管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
知名外企背景、福利完善、工作稳定，但需适应酒店行业作息，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客房服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招
市场机会
选择不多
天津 · 客房服务 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店客房部的行政支持工作，包括记录房间状态、协调宾客请求及库存管理
作为团队联络中心，协助经理优化运营流程并确保合规安全，需具备行政经验及良好的沟通协调能力
最低要求
具有行政管理经验，最好是在酒店业或相关领域
熟练使用客房管理系统和 Microsoft Office 应用程序
出色的组织和多任务处理能力
具有良好的沟通和人际交往能力，具有以客人为中心的思维方式
注重细节，记录准确，协调任务
工作职责
行政支持：准确记录客房服务活动，包括房间状态、维护请求和团队日程安排
准备报告并根据需要更新客房服务管理系统
宾客请求协调：接收和处理与客房服务相关的宾客请求，确保及时专业地做出回应
将宾客的喜好和特殊要求传达给相应的团队成员
库存管理：监控清洁用品、床单和客用设施的库存水平
协助盘点库存，并协调采购以根据需要补充库存
团队沟通：作为客房服务团队的中心联络点，在各部门之间传递信息和更新
使用酒店的管理系统分配和跟踪客房清洁任务
合规与安全：确保所有客房服务活动符合酒店政策和当地卫生与安全法规
维护安全协议和程序的有条理且易于访问的记录
客房服务领导支持：协助客房服务经理或主管完成运营任务和特殊项目
提供数据和见解，帮助简化客房服务流程并提高效率
优先资格
熟悉库存管理和库存控制程序者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，拥有规范的培训体系和职业晋升通道
- 工作内容相对固定，有助于积累酒店运营核心知识
- 需适应酒店行业的轮班制或节假日高强度工作节奏
- 日常事务琐碎，对耐心和细致程度要求极高
- 适合追求稳定平台、注重细节、擅长行政协调且对酒店行业有兴趣的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部行政或酒店运营管理方向发展，积累一线运营经验后晋升至管理层
- 作为客房部的‘大脑’，负责记录和管理房间状态、维护请求及团队日程，确保信息流转准确无误
- 熟练掌握Office办公软件及酒店管理系统（PMS），具备优秀的多任务处理能力和细致的数据记录习惯
申请策略
- 面试时重点展现服务意识、沟通亲和力以及对细节的关注，体现‘以客为尊’的思维模式
- 突出过往行政支持经验，强调使用Office软件及各类管理系统的熟练度，展示在多任务环境下的组织能力
- 提前了解主流酒店管理系统（如Opera PMS）的基本逻辑，提升Excel数据处理技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点突出你的条理性、沟通能力和问题解决效率
- 请举例说明你如何处理多项紧急任务并保证准确性？
- 如果你发现团队成员未按标准记录房间状态，你会如何沟通？
- 你对酒店客房服务的流程和标准有多少了解？
- 研究希尔顿的企业价值观（如‘热情好客’），准备关于细心、责任感和团队协作的具体案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
作为已上市的跨国巨头企业，希尔顿通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系（如五险一金、员工折扣等），稳定性较高。
薪资信号市场水准 (4.5–6.5千/月)
成长发展
65中等
大型酒店集团拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升路径，但该岗位偏向执行层，技术成长空间有限，更多是运营经验的积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店行业通常需要在周末和节假日工作，且客房部工作强度较大，WLB（工作生活平衡）相对一般，需做好倒班或加班的心理准备。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供优质的宾客服务和舒适的住宿体验，间接提升客户满意度，具有一定的社会服务价值，但个人成就感主要来源于内部运营效率。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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