凯德集团
客房主管(J14749)
客房主管(J14749)
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客房服务
客房服务
团队培训
安全管理
客户服务
客房管理
库存盘点
投诉处理
质量控制
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
稳定大厂背景、管理规范、侧重基础管理与服务技能，但工作强度较大、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客房服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中客房服务 59 个
市场机会
选择适中
深圳 · 客房服务 · 18 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房部的日常运营管理与团队协调，包括人力调配、房间清洁质量检查及VIP客人服务
需处理客户投诉与突发事件，监督安全防火工作，并负责新员工的技能培训与服务标准落地，确保客房服务达到公司规定的高标准
最低要求
有过客房工作经验
熟练掌握各项操作程序和服务技能
具备良好的沟通能力，善于与客人沟通
具备基本的管理意识，能调动团队积极性
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团作为知名上市企业，平台稳定，福利体系相对规范
- 能够积累标准化的大型酒店管理经验，提升职业背书
- 接触VIP客户群体，有助于提升高端服务技巧与人脉资源
- 明确的基层管理职责，是迈向中高层管理岗位的必经之路
- 酒店行业通常涉及倒班制，工作时间可能不规律，影响部分生活节奏
- 旺季期间工作强度显著增加，可能需要加班或延长工时
- 适合具备一定酒店从业经验、注重稳定性、擅长人际沟通并愿意从基层管理做起的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务压力大，需频繁处理客户投诉，对心理素质要求较高
- 工作内容琐碎且重复性高，需保持高度的耐心与细致
角色解读
- 纵向晋升：客房主管 -> 客房副理 -> 客房部经理 -> 房务总监
- 横向发展：可转向前厅部、宾客关系或酒店运营管理其他模块
- 行业拓展：凭借大型集团管理经验，跳槽至更高星级或国际连锁酒店担任更高职务
- 统筹客房部每日排班与人力调度，确保各区域服务覆盖无死角
- 严格监控房间清洁质量、设施完好率及卫生标准，进行例行巡查
- 接待并处理VIP客人需求及一般性客诉，维护客户满意度
- 组织新员工技能培训，提升团队整体服务意识与操作规范
- 扎实的酒店客房服务流程知识与实操经验
- 优秀的现场管理能力，能灵活应对突发状况与人力短缺
- 良好的沟通技巧与情绪控制能力，妥善处理客户关系
- 细致入微的观察力，能发现安全隐患与服务细节问题
申请策略
- 面试时着重展现亲和力与服务意识，着装需符合酒店行业规范
- 提前了解凯德集团旗下的酒店品牌调性，匹配其服务理念
- 准备好关于如何处理棘手客诉的行为面试题回答素材
- 突出过往在客房管理中的具体业绩，如满意度提升比例、零事故运行时长等
- 强调团队管理经验，描述如何培训新员工及提升团队效率的具体案例
- 展示处理复杂客诉或突发事件的成功案例，体现应变能力
- 列出掌握的特定技能，如PMS系统操作、消防知识认证等
- 学习并熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）的操作逻辑
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)-任务(Task)-行动(Action)-结果(Result)结构回答行为面试题
- 数据支撑：用具体数字（如满意度评分、节省成本金额）佐证管理成效
- 原则性与灵活性结合：强调在坚持标准的同时，注重人性化沟通与团队协作
- 请分享一次你成功处理客人投诉的经历，你是如何解决的？
- 在人手不足的情况下，你如何调整排班以确保服务质量？
- 你如何确保新员工快速掌握客房清洁的标准操作流程？
- 如果发现员工存在违规操作或偷懒行为，你会如何处理？
- 你对客房部的成本控制（如耗材管理）有什么具体做法？
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
70中等
作为已上市的超大型企业，凯德集团通常提供规范的五险一金及较为稳定的薪酬体系，但基层管理岗薪资处于市场中上水平，非顶级高薪。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
职位明确包含员工培训和管理工作职责，有利于管理能力提升，但技术前沿性较低，属于传统服务业管理路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店行业通常需轮班工作，且需面对高强度客户服务压力，WLB相对较差，但工作地点位于核心商圈，通勤便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
提供高品质的住宿体验具有一定的社会服务价值，但相比医疗、教育等领域，意义感动机较弱，主要体现为商业服务属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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