凯德集团
前厅部接待员(J15030)
前厅部接待员(J15030)
发布于 17 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住办理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
沟通技巧
行政支持
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
国际品牌前台岗位，规范稳定，但需接受轮班制，适合注重平台背书的服务型人才
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责雅诗阁公寓的日常前台接待工作，包括办理入住/退房、预订管理及客户咨询投诉处理
同时需确保账单与行政文档的准确归档，并严格遵守集团的安全与服务标准，维护良好的对客服务形象
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游类或语言相关专业毕业
具备良好的沟通能力，拥有英语或（日语/韩语）口语能力
仪容仪表良好
能够接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团和雅诗阁的国际品牌平台，工作流程规范，培训体系完善
- 接触高净值客户群体，有助于提升服务技能和职业素养
- 工作环境相对稳定，福利体系健全
- 需要适应轮班工作制，可能影响部分社交生活
- 适合喜欢与人打交道、注重服务细节、形象气质佳且能接受倒班制的求职者
缺点 / 挑战
- 前台工作重复性较高，需面对各类客户情绪，对耐心和情绪管理能力要求高
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理等管理岗位晋升
- 也可转向客户关系管理、行政助理或高端物业服务领域发展
- 作为酒店/服务公寓的前台核心窗口，负责客人从预订到离店的全流程接待服务
- 处理各类行政单据、账单核对及档案管理工作
- 应对客人需求与投诉，维护品牌形象
- 具备优秀的对客服务意识和沟通技巧，特别是外语口语能力（英/日/韩）
- 熟悉前台操作系统及行政流程，具备良好的仪容仪表和抗压能力
- 能适应轮班制工作节奏
申请策略
- 面试时注意着装得体，展现专业的职业形象
- 提前了解雅诗阁的品牌理念和服务标准，表达对该品牌的认同感
- 突出展示你的外语口语能力（如雅思/托福成绩或相关证书）
- 强调过往在服务行业、酒店或高端零售业的接待经验
- 列举处理突发投诉或复杂行政事务的成功案例
- 加强前台系统（PMS）的操作熟练度
- 提升多语言沟通能力，特别是商务礼仪用语
- 学习基础的财务票据处理知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于外语问题，保持自信流畅，展现跨文化沟通意识
- 对于投诉处理，强调倾听、共情、解决方案及后续跟进
- 请做一个简单的英文自我介绍
- 如果客人对账单有异议并情绪激动，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 准备一段流畅的英文自我介绍
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为已上市的大型外企，提供规范的薪资体系和基础福利，但前台岗位本身薪资天花板较低，主要满足基本生活需求。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–7.0千/月）
成长发展
55较低
国际品牌提供标准化的服务培训，有助于积累高端服务经验，但岗位技能通用性强，垂直晋升路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求接受轮班工作制，意味着工作时间不规律，可能对个人休息时间和家庭生活造成一定干扰，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务于中高端居住体验，通过优质服务提升客户满意度，具有一定的社会服务价值，但创新性较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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