凯德集团
客房主管(J15397)
客房主管(J15397)
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
团队领导
培训指导
安全管理
客户服务
客房管理
库存管理
质量控制
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
大厂稳定平台、基层管理锻炼、薪资中规中矩、工作强度较大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房部的日常运营管理与团队协调，包括人力调配、房间清洁质量检查及VIP客人服务
需处理客诉、监督安全防火工作，并负责新员工的技能培训与仪容仪表管理，确保客房服务达到公司高标准
最低要求
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
有过客房主管工作经验
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团作为知名上市企业，平台稳定且规范
- 能积累高端酒店/物业的服务管理经验，提升团队领导力
- 酒店行业通常涉及倒班制，节假日工作强度大
- 适合有酒店或高端物业服务经验，具备较强责任心、抗压能力和人际沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接面对客户投诉，情绪劳动压力较高
角色解读
- 可向客房部经理、房务总监方向发展，或横向拓展至前厅部、管家部等其他酒店运营管理部门
- 作为基层管理者，负责客房部每日的人员排班与任务分配，确保服务流程顺畅
- 具备扎实的客房清洁标准知识、VIP服务意识、突发事件处理能力以及团队培训技巧
申请策略
- 面试时展示对凯德品牌标准的理解，强调细节把控能力和对服务品质的执着
- 突出过往管理中的人员调度效率、客户满意度提升案例、安全事故零发生记录及新员工培训成果
- 强化危机公关处理技巧，学习先进的客房成本控制方法，提升数字化管理系统操作能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出数据化成果（如满意度提升百分比、投诉率下降幅度）
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 如何在人手不足的情况下保证客房清洁质量和出房速度？
- 你如何激励团队成员保持高昂的工作热情？
- 请描述你过去在消防安全管理方面的具体做法
- 复习酒店服务行业标准（SOP），了解凯德集团的企业文化，准备具体的团队管理案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
70中等
凯德集团作为上市大型企业，薪酬福利体系相对规范稳定，但基层管理岗薪资属于市场中等水平，非高薪导向。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
岗位涉及团队管理和培训职责，有助于提升管理能力，但技术含量较低，职业天花板相对明显。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定可能需要轮班工作，且需应对高峰期高强度工作，WLB相对较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
提供舒适的住宿体验具有一定的社会价值，但整体使命感信号不明显，主要侧重于商业服务。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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