万豪
Supervisor-Housekeeping
Supervisor-Housekeeping
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
团队协调
客户服务
客房管理
排班管理
质量控制
跨部门沟通
酒店管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际品牌背书、培训体系完善、侧重服务与管理技能积累，但工作强度大、WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 330 个在招
职位详情
关于这个职位
负责监督客房清洁质量，协调房态与工程、前台等部门的工作衔接，处理异常房态
协助管理层进行团队招聘、排班及员工培训，确保服务标准与安全规范执行，为宾客提供高品质的住宿体验
最低要求
检查客人房间、公共区域、泳池等清洁后的质量以确保符合标准
运行已售房间报告，核实房态，确定差异房间，优先安排清洁，并更新退房状态
协助客房管理日常活动，作为客房部、工程部、前厅部和洗衣房的联络人协调工作
与前台记录并解决差异房间的问题，准备、分发和沟通房间分配变更
向下一班次通报问题，完成所需文件
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、咨询、纪律处分以及激励和指导员工
遵守所有公司和安全安保政策程序
报告维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
保持制服和个人仪容整洁专业，保护专有信息机密，保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有宾客，预见并满足宾客服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言与他人交流，建立并保持积极的工作关系，倾听并适当回应其他员工的关切
确保遵守质量期望和标准
能够搬运不超过55磅的物体，超过55磅需协助
推动和拉动装载的客房推车及其他机械设备
能够伸手过头及膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉和蹲下
在一整个工作班次中长时间站立、坐、跪或行走
抓握、转动和操纵不同大小和重量的物体，需要精细运动技能和手眼协调能力
使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
以各种格式（如小字）阅读和视觉验证信息
完成主管要求的其他合理工作职责
工作职责
检查客人房间、公共区域、泳池等清洁后的质量以确保符合标准
运行已售房间报告，核实房态，确定差异房间，优先安排清洁，并更新退房状态
协助客房管理日常活动，作为客房部、工程部、前厅部和洗衣房的联络人协调工作
与前台记录并解决差异房间的问题，准备、分发和沟通房间分配变更
向下一班次通报问题，完成所需文件
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、咨询、纪律处分以及激励和指导员工
遵守所有公司和安全安保政策程序
报告维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
保持制服和个人仪容整洁专业，保护专有信息机密，保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有宾客，预见并满足宾客服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言与他人交流，建立并保持积极的工作关系，倾听并适当回应其他员工的关切
确保遵守质量期望和标准
能够搬运不超过55磅的物体，超过55磅需协助
推动和拉动装载的客房推车及其他机械设备
能够伸手过头及膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉和蹲下
在一整个工作班次中长时间站立、坐、跪或行走
抓握、转动和操纵不同大小和重量的物体，需要精细运动技能和手眼协调能力
使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
以各种格式（如小字）阅读和视觉验证信息
完成主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育：高中毕业文凭或GED同等学历
相关工作经验：至少1年相关领域工作经验
管理经验：至少1年监督管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店品牌，提供规范的培训体系和职业发展路径
- 工作环境相对稳定，福利体系较为完善（五险一金等）
- 能够锻炼团队协作、客户服务和基础管理能力，积累行业经验
- 酒店行业通常需要轮班工作，包括周末和节假日，工作节奏较快
- 需要长时间站立和工作，对体力有一定要求
- 适合喜欢与人打交道、具备一定责任心和管理潜质，且能适应酒店行业工作节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 基层管理工作涉及大量琐碎事务和突发状况处理，压力较大
角色解读
- 从客房主管晋升为客房经理
- 横向发展至前厅部、餐饮部等其他运营部门的管理岗位
- 长期可向酒店总经理方向发展，积累全面的酒店运营管理经验
- 负责客房区域的清洁质量监督，确保符合万豪品牌的高标准
- 协调客房部与其他部门（工程、前台、洗衣）的工作，解决房态差异和突发问题
- 协助管理层进行团队日常管理，包括排班、培训、绩效评估和员工激励
- 具备基础的酒店客房管理知识和质量标准意识
- 优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能处理跨部门协作
- 基本的团队管理能力，包括排班、指导和初步的人员管理技巧
申请策略
- 了解万豪集团的品牌文化和价值观，在面试中体现对服务的热情
- 准备好具体的例子，说明你如何在过去的工作中解决实际问题或帮助团队成员
- 突出任何与客户服务的经历，特别是处理投诉或提升满意度的案例
- 强调团队合作经验和跨部门沟通的能力
- 如果有带教新人或临时负责排班等小型管理经验的经历，务必重点展示
- 学习基本的酒店管理知识，了解客房清洁标准和流程
- 提升沟通技巧和冲突解决能力，特别是在高压环境下
- 熟悉常用的酒店管理系统（PMS）操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 强调以客户为中心，同时兼顾效率和标准的平衡
- 展示积极的沟通态度和解决问题的主动性，而非单纯上报问题
- 请举例说明你如何处理一个不满意的客户或同事的抱怨？
- 在繁忙时段，你如何优先安排清洁任务以确保效率和质量？
- 如果你发现一名员工没有按照标准清洁房间，你会怎么处理？
- 你如何协调客房部与前台或工程部之间的沟通？
- 复习万豪品牌的核心价值观和服务标准
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
国际品牌提供相对规范的薪酬和福利，但在湖州地区的竞争力属于市场中等水平，主要优势在于稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–8.0千/月）
成长发展
75中等
万豪提供完善的培训体系和清晰的晋升通道，有利于积累酒店管理和客户服务技能。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常涉及轮班和节假日工作，WLB相对较差，且工作内容包含较多体力劳动。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
作为奢华酒店品牌，注重服务品质和宾客体验，具有一定的职业荣誉感，但社会影响力相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号传承“时刻展现卓然待客之道”的服务理念、丰富机遇待您发掘
创新程度稳健跟随主流
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