万豪
Supervisor-Guest Service
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发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
Pos系统
前台管理
团队领导
客户关系
宾客服务
投诉处理
账务处理
酒店管理
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
万豪品牌背书、培训体系完善、晋升通道清晰，但需适应轮班制和高强度服务压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与酒店前台接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 330 个在招 · 其中酒店前台接待 14 个
职位详情
关于这个职位
负责宾客入住登记、身份验证及房卡发放，处理各类支付与账务结算，确保账单准确无误
协助管理层进行员工培训、绩效评估及团队激励，解决宾客需求并协调内部资源
同时需维护前台区域秩序，执行安全与保密政策，提供专业高效的对客服务
最低要求
负责所有宾客的入住办理，包括核实宾客身份、付款方式、分配房间以及激活/发放房卡
根据宾客要求建立准确的账户，输入万豪奖励计划信息，确保房价与市场代码匹配并记录例外情况
在发放房卡前确保获得担保付款，核实/调整账单
编制并审查每日报告/日志/应急清单
完成出纳和结账报告
向宾客提供方向指引和物业信息
满足宾客请求并在必要时联系相关部门跟进
处理所有支付类型、代金券、代付和费用
平衡并交回收据
班次开始和结束时清点并保管备用金
获取手动授权并遵循所有会计程序
向损失预防/安保部门报告任何盗窃事件
协助管理层培训、评估、咨询、激励和指导员工
作为榜样并作为公平待遇/开门政策流程的第一联系人
建立良好的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应员工关切
遵守公司政策和程序
向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件
完成安全培训和认证
保持个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
欢迎并认可宾客
预见并解决宾客的服务需求
协助残障人士
真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
确保符合质量标准
使用计算机/POS系统输入和查找信息
长时间站立、坐着或行走
在不借助帮助的情况下移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
履行主管要求的其他合理工作职责
工作职责
Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activating/issuing room key.
Set up accurate accounts for each guest according to their requirements. Enter Marriott Rewards information. Ensure rates match market codes, document exceptions.
Secure payment prior to issuing room key, verify/adjust billing. Compile and review daily reports/logs/contingency lists. Complete cashier and closing reports.
Supply guests with directions and property information. Accommodate guest requests, contacting appropriate staff if necessary. Follow up to ensure requests have been met.
Process all payment types, vouchers, paid-outs, and charges. Balance and drop receipts. Count and secure bank at beginning and end of shift.
Obtain manual authorizations and follow all Accounting procedures. Notify Loss Prevention/Security of any guest reports of theft.
Assist management in training, evaluating, counseling, motivating and coaching employees; serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process.
Develop/maintain positive working relationships; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to employee concerns.
Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; complete safety training and certifications; ensure personal appearance is clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets.
Welcome and acknowledge guests; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation.
Speak using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette.
Ensure adherence to quality standards. Enter and locate information using computers/POS systems.
Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance.
Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
优先资格
教育背景：高中毕业证或GED同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
监督经验：至少1年监督/管理经验
执照或认证：无强制要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：万豪国际集团是全球领先的酒店集团，品牌认可度高，履历含金量足
- 培训体系：拥有完善的内部培训机制和职业发展通道，利于新人成长
- 福利规范：作为上市公司，五险一金等法定福利缴纳规范，可能有员工折扣等隐性福利
- 国际化环境：接触来自世界各地的宾客和同事，提升跨文化交流能力
- 工作强度：酒店行业通常涉及轮班制，节假日和周末工作繁忙，需适应不规律作息
- 细节要求高：万豪对服务标准和品牌形象有严格要求，容错率低
- 地域限制：湖州非一线城市，职业选择范围相对有限，但万豪品牌具有通用性
- 适合具备一定服务意识、抗压能力强、希望在大平台积累管理经验，且能适应轮班制的求职者
缺点 / 挑战
- 服务压力：直接面对宾客，需承受较高的情绪劳动和突发状况处理压力
角色解读
- 纵向晋升：可发展为前台经理、客房部经理或驻店经理
- 横向发展：可转向收益管理、市场营销或人力资源部门
- 品牌内流动：利用万豪全球网络，有机会调动至其他城市或国家的万豪酒店任职
- 负责前台日常运营，包括入住办理、账务处理和房卡管理，确保流程顺畅
- 带领和服务团队，协助进行员工培训、排班管理和绩效评估，解决突发客诉
- 监控服务质量，确保符合万豪品牌标准，维护宾客满意度
- 处理现金和票据管理，配合财务审计和安全检查
- 扎实的酒店前台操作技能，熟悉PMS系统和POS收银流程
- 优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客需求和员工关系
- 基础的财务管理能力，能准确处理账务和报表
- 团队管理能力，具备带教新员工和处理冲突的经验
申请策略
- 关注万豪官网招聘渠道，投递时附上针对该岗位的求职信
- 面试前了解JW万豪品牌理念，展现对奢华服务的理解
- 准备具体的过往成功案例，用STAR法则讲述你的贡献
- 突出前台运营经验，特别是入住办理效率和零差错记录
- 强调团队管理经验，如带领小组、培训新人的具体案例和成果
- 展示处理复杂客诉或突发事件的能力，体现问题解决技巧
- 提及对万豪品牌价值观的理解或相关酒店从业经历
- 强化PMS系统操作熟练度，了解主流酒店管理系统
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，重点突出你的具体行动和积极结果
- 数据支撑：用具体数字（如满意度提升百分比、处理速度缩短时间）来量化你的成就
- 品牌契合：将回答与万豪的核心价值观（如以人为本、追求卓越）联系起来
- 反思总结：展示从经历中获得的教训和未来改进的计划
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历
- 你是如何激励团队成员在高峰期保持高效工作的？
- 如果前台出现账务差异，你会如何处理？
- 你对万豪品牌的‘待客之道’有什么理解？
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
万豪作为上市跨国巨头，薪酬福利体系规范，五险一金齐全，虽非高薪行业，但稳定性好，整体补偿处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
85较高
万豪拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，重视员工发展，提供多元化的职业机会，发展性动机满足度高。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可、晋升通道
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征为轮班制和节假日忙碌，工作与生活平衡较难兼顾，通勤便利性取决于具体酒店位置，生活化动机满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
万豪强调‘以人为本’和‘卓越待客之道’，通过创造美好宾客体验实现社会价值，具有一定的使命感和行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号时刻展现卓然待客之道、丰富机遇待您发掘、发挥个人价值
创新程度稳健跟随主流
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