万豪
Supervisor-Front Desk
Supervisor-Front Desk
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
入住办理
前厅服务
团队管理
客户投诉处理
收银结算
服务质量控制
酒店管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
国际大牌酒店前台主管，培训体系完善，晋升路径清晰，但需适应轮班和高强度服务压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 330 个在招
职位详情
关于这个职位
作为万豪酒店的前台主管，负责监督前台日常运营，包括办理入住、处理支付及解决客人问题
同时承担团队管理职责，协助招聘、培训员工，确保服务标准并维护良好的宾客关系
最低要求
协助员工处理问题支付（如信用卡处理问题）
跟进客人满意度及相关问题
办理所有客人入住手续，确认预订、分配房间、发放激活房卡
处理所有支付方式（房费、现金、支票、借记卡或信用卡）
为每位客人建立准确账户（如共享账户、分开房费/税费/杂费、免单等）
预判满房情况并在无法容纳时提供替代住宿方案
在系统中锁定房间并识别指定需求
联系相关部门（如行李员、客房部）解决客人请求或问题
与客房部协调跟踪房间就绪状态
审阅交接班日志并记录相关信息
班次开始和结束时清点备用金，按会计规范平衡并上交收据
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分、激励和指导员工
充当公平待遇政策的第一个联系人
报告事故、伤害和不安全的工作条件
完成安全培训和认证
遵守公司政策和程序
保持制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息机密
预见并满足客人的服务需求
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
发展与维持积极的工作关系
确保持续符合质量期望和标准
长时间站立、坐或行走
在不借助帮助的情况下移动、举起、搬运、推动、拉动和放置不超过10磅的物体
执行其他合理的工作职责
工作职责
协助员工处理问题支付（如信用卡处理问题）
跟进客人满意度及相关问题
办理所有客人入住手续，确认预订、分配房间、发放激活房卡
处理所有支付方式（房费、现金、支票、借记卡或信用卡）
为每位客人建立准确账户（如共享账户、分开房费/税费/杂费、免单等）
预判满房情况并在无法容纳时提供替代住宿方案
在系统中锁定房间并识别指定需求
联系相关部门（如行李员、客房部）解决客人请求或问题
与客房部协调跟踪房间就绪状态
审阅交接班日志并记录相关信息
班次开始和结束时清点备用金，按会计规范平衡并上交收据
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分、激励和指导员工
充当公平待遇政策的第一个联系人
报告事故、伤害和不安全的工作条件
完成安全培训和认证
遵守公司政策和程序
保持制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息机密
预见并满足客人的服务需求
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
发展与维持积极的工作关系
确保持续符合质量期望和标准
长时间站立、坐或行走
在不借助帮助的情况下移动、举起、搬运、推动、拉动和放置不超过10磅的物体
执行其他合理的工作职责
优先资格
教育背景：高中毕业文凭或GED同等学历
相关工作经验：至少1年相关领域工作经验
管理经验：无强制管理经验要求
执照或证书：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的平台，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 接触高端客群，能积累优质的客户服务经验和人脉
- 酒店行业通常需要轮班制，包括周末和节假日工作，生活节奏可能与常人不同
- 基层管理岗需要兼顾服务与管理，工作琐碎且强度大
- 适合喜欢与人打交道、具备较强抗压能力和服务意识，并希望在国际酒店集团长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 品牌背书强，未来跳槽至其他高星级酒店具有较高竞争力
- 前台直面客人，需承受较大的情绪劳动压力和突发状况处理压力
角色解读
- 纵向晋升：前台经理 -> 前厅部经理 -> 驻店经理
- 横向发展：可转向客户关系管理、宴会销售或集团内部其他品牌管理岗位
- 负责前台班组的日常运营管理，确保入住、退房流程顺畅
- 处理客人投诉及复杂支付问题，提升宾客满意度
- 协助上级进行员工排班、培训、绩效评估及日常督导
- 扎实的酒店前台操作技能（PMS系统、收银、房型分配）
- 优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发状况和客诉
- 基础的团队管理能力，能有效指导一线员工
申请策略
- 了解万豪集团的核心价值观（如“以人为本”），在面试中体现服务意识
- 准备好应对情景面试题，如“如何处理愤怒的客人”
- 突出在前台接待、收银结算方面的具体操作经验和准确率
- 强调处理客人投诉的成功案例，体现问题解决能力
- 若有带教新人或代理主管经验的经历，务必重点展示
- 熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）的操作
- 提升英语沟通能力，万豪体系对基础英语有要求
- 学习基本的团队管理和冲突调解技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 强调以客人为中心，同时兼顾公司政策和员工安全的平衡
- 展现冷静、专业和主动解决问题的态度
- 请分享一次你成功解决棘手客人投诉的经历
- 当遇到满房且已有预订的客人时，你会如何处理？
- 你如何确保团队成员在执行标准操作流程时保持一致？
- 如果夜班期间发生紧急安全事故，你的第一步行动是什么？
- 复习万豪国际集团的企业文化和品牌理念
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值75
薪资福利
70中等
万豪作为上市跨国巨头，薪酬福利体系规范，五险一金及员工折扣等福利完善，薪资在湖州地区属中等偏上水平，稳定性高。
薪资信号市场水准 (6.0–8.5千/月)
成长发展
85较高
万豪拥有业界领先的培训体系（如JW提到的培训、发展、认可机会），清晰的晋升路径和多元化环境，非常适合追求职业成长的年轻人。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可、晋升
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前台主管通常需要轮班工作，包括早晚班及节假日值班，WLB相对较差，且需长时间站立，对身体素质有一定要求。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
万豪强调“卓越待客之道”和“以人为本”，通过提供舒适体验创造社会价值，品牌文化具有较强的使命感和正面影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号时刻展现卓然待客之道、传承服务理念、以人为本、快乐的员工才有满意的宾客
创新程度稳健跟随主流
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