凯德集团
前台接待(J15558)
前台接待(J15558)
发布于 17 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
行政管理
酒店运营
值不值得投
53综合评分
综合评分 53
国际品牌基础服务岗，薪资规范，需接受轮班，适合求稳且具备外语能力的求职者
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0千
比同类中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
负责雅诗阁公寓的日常入住、退房及预订接待工作，处理客户咨询与投诉，确保服务形象专业
同时负责开票、行政归档等后台事务，协调物业合作方，并严格遵守集团EHS及安全操作规范，完成上级交办的其他任务
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游类或语言相关专业毕业
具备良好的沟通能力，拥有良好的英语或（日语/韩语）口语能力
保持良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入凯德集团旗下的雅诗阁国际品牌，拥有标准化的培训体系和职业背书
- 工作内容相对固定，有助于积累高端服务行业经验
- 需要适应轮班工作制，可能涉及早晚班交替
- 适合形象气质佳、沟通能力强、愿意从事服务行业并具备一定外语基础的求职者
缺点 / 挑战
- 面对客户投诉时需保持高情绪价值，工作压力较大
角色解读
- 可向客房部主管、宾客关系经理或区域运营支持方向发展
- 积累国际品牌服务经验后，也可跳槽至高端酒店或跨国企业行政岗位
- 作为雅诗阁服务公寓的前台核心人员，负责客人从预订到离店的全流程接待服务
- 处理日常行政事务如账单审核、文件归档，并作为公司与物业方、客户之间的沟通桥梁
- 具备优秀的多语言沟通能力（英语或日韩语），能够妥善处理客户投诉和需求
- 拥有良好的职业形象和行政处理能力，能适应轮班制工作节奏
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，准备一段流畅的外语自我介绍，展现亲和力与专业性
- 突出外语口语能力证明（如雅思/托福/专四专八证书），强调过往在服务行业或行政岗位的接待经验
- 提升突发事件应对能力和客户投诉处理技巧，熟悉PMS系统或办公软件操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于外语测试，保持自信、流利，重点展示礼貌用语和专业术语
- 请用英语/日语/韩语进行自我介绍并模拟接待一位外国客人
- 如果客人对账单有异议并情绪激动，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？能否接受周末和节假日上班？
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 提前了解雅诗阁的品牌理念和服务标准，复习常见的外语接待场景对话，调整作息以适应可能的面试时间安排
职位点评
薪资福利60
成长发展55
工作生活40
使命价值50
薪资福利
60中等
作为上市外企的基础服务岗位，薪资处于当地市场中上水平，福利体系较为规范，但并非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.0千/月）
成长发展
55较低
提供国际品牌的标准化培训，有助于技能积累，但基层接待岗位的晋升通道相对有限，技术含量较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求接受轮班工作制，意味着工作时间不规律，可能影响个人生活节奏，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
服务于中高端居住体验，具有一定的社会服务属性，但整体使命感和社会影响力较为中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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