凯德集团
客房服务员(J15524)
客房服务员(J15524)
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
团队协作
安全意识
客户服务
客房清洁
设备维护
酒店服务
值不值得投
50综合评分
综合评分 50
国际品牌基层服务岗，工作规范稳定，体力要求较高，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店或公寓房间的清洁与维护，包括更换布草、清洁卫浴及公共区域，并及时补充客用品
同时需响应客人需求，确保设施设备正常运行，执行安全与节能管理，并严格遵守服务标准与操作流程，为住客提供高品质的住宿体验
最低要求
具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验
热忠于服务式公寓/酒店的服务事业
有责任心，做事认真细致，诚实可靠
具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神
Ability to understand well, good communication skills (具有良好的理解能力、表达沟通能力)
Ability to work under pressure (能承受工作压力)
工作职责
Clean assigned rooms, including changing bed sheets, changing terry, cleaning bidet\toilet, vacuuming floor etc., and replacing amenities on a timely basis, e.g., beverage, soap and toiletries. (负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等
)
Clean public area on assigned floor. (负责打扫楼层的公共区域
)
Responsible for planned cleaning work and comprehensive room cleanliness work arranged by the department superior. (负责部门安排的各项计划清洁项目及大清洁工作
)
Respond to guests' requests, such as cleaning wastebaskets, replacing extra terry, cleaning bathrooms etc. (及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等
)
Operate equipments properly, conduct basic maintenance, report problems to superiors or engineers, guarantee the normal operation of all equipments. (正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作
发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作
)
Be alert to assigned area' s safety, prepare for fire/theft/accident prevention work, report exceptional situations to superiors immediately. (对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作
发现异常立即报告
)
Stock and count items in assigned areas, achieve resource conservation, report problems on a timely basis. (对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗
发现问题及时报告
)
Return or report any personal belongings left behind by the guest. (发现客人遗忘物品，及时交回或上交
)
Fill out work report correctly, write down real data and records. (如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录
)
Know clearly about manners and politeness, apply them into daily work flexibly. (熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中
)
Comply with the standards in our employee handbook, housekeeping rules and operation procedures in daily work. (严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作
)
Follow supervisor and other superiors' arrangements, obey orders and be a team player. (服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作
)
In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. (遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责
)
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团及雅诗阁的国际品牌平台，职业培训体系完善，工作环境规范
- 适合吃苦耐劳、注重细节、服务意识强且希望进入国际酒店管理领域发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性高，体力消耗较大，需面对高强度的清洁任务及客人即时需求
角色解读
- 可从基层服务员晋升为高级服务员、领班、主管，逐步向客房部经理方向发展
- 负责指定区域客房及公共区域的深度清洁与整理，确保卫生标准达标
- 具备扎实的客房清洁技能，熟悉酒店服务流程与礼仪规范
申请策略
- 展现良好的职业素养和团队合作精神，强调对服务标准的严格遵守
- 突出过往酒店或公寓客房部工作经验，强调清洁效率、客户满意度及零差错记录
- 提升英语基础沟通能力，学习基本的设备故障识别与报修流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点展示问题解决能力和客户导向思维
- 你之前如何处理客人的特殊清洁需求？
- 请描述一次你发现并解决客房安全隐患的经历
- 如何在保证清洁质量的同时提高工作效率？
- 如果同事不在岗，你会如何分担团队工作？
- 了解雅诗阁集团的品牌理念和服务标准，准备关于细心、耐心和抗压能力的具体案例
职位点评
薪资福利60
成长发展50
工作生活40
使命价值65
薪资福利
60中等
作为大型上市企业的基层岗位，薪资处于市场中等水平，福利体系相对规范，但并非高薪职位。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.0千/月）
成长发展
50较低
提供标准化的职业技能培训，但技术含量较低，晋升路径主要依赖内部资历积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店服务业通常涉及轮班制，工作强度较大，WLB相对较差，但工作地点固定。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供优质的住宿服务直接提升住客体验，具有一定的社会服务价值，符合 hospitality 行业的使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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