凯德集团
前厅接待员(J15772)
前厅接待员(J15772)
发布于 19 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 4.5–6.5千 · AI 参考估算
海南省·琼海市
其它
大专
全职员工仅现场办公
入住办理
前台接待
多语言能力
客户关系维护
客房销售
轮班制
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际品牌前台岗、注重技能成长与语言应用、需适应轮班制、薪资稳定中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择适中
12 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店/公寓的日常入住、退房及预订接待工作，处理客户咨询与投诉，并协助开展住客活动
同时需负责开票、行政归档及公安信息登记等合规事务，要求具备良好的多语言能力（英/日/韩）和轮班适应能力
最低要求
学历要求：大专以上学历，酒店管理、旅游类或语言相关专业毕业
技能要求：良好的沟通能力
具备良好的英语或日语或韩语的口语和书面能力
形象要求：形象良好，仪容仪表得体
工作时间：可接受轮班工作制
工作职责
日常接待：处理日常的入住、退房、预定及接待工作
财务与行政：确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
形象与沟通：在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
客户服务：妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
活动支持：协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题
销售协助：协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品
合规上报：熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息
政策遵守：确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
团队协作：积极与团队配合完成日常工作，保持良好的工作氛围
安全环保：遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
培训参与：按时完成工作中的培训
其他任务：完成上级交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：凯德集团/雅诗阁为知名跨国企业，培训体系完善，履历含金量高
- 技能复合：不仅能锻炼语言能力，还能积累行政合规与客户管理经验
- 工作环境：国际化团队氛围，接触不同国籍的高净值客户，视野开阔
- 作息影响：需适应轮班制（早晚班），可能影响生物钟和社会生活节奏
- 地域限制：工作地点在县级市，职业选择范围相对有限
- 适合形象气质佳、具备小语种特长、追求稳定大平台且能接受倒班工作的应届毕业生或服务行业从业者
缺点 / 挑战
- 工作压力：节假日繁忙，需直接面对客户情绪，处理投诉具有一定心理挑战
角色解读
- 纵向晋升：从前台接待晋升为高级接待、前台主管、前厅经理
- 横向发展：转向宾客关系主任（GRO）、礼宾部或销售部门
- 行业延伸：凭借国际品牌经验，跳槽至其他高端酒店或奢华服务式公寓担任管理职
- 负责客人从预订到离店的全流程前台接待服务，包括办理入住、退房手续
- 处理客人的各类咨询、投诉及特殊需求，确保服务满意度
- 执行后台行政工作，如发票开具、文件归档及公安系统信息录入
- 协助前台团队策划住客活动，并配合进行房间升级或会员招募等销售工作
- 语言能力：精通英语或日语或韩语中的至少一门，具备优秀的口语交流和书面表达能力
- 服务意识：具备标准的酒店前台礼仪，形象气质佳，能妥善处理突发客诉
- 合规意识：熟悉当地治安管理和出入境登记流程，严谨细致
- 抗压能力：能适应酒店行业的轮班工作制，保持良好工作状态
申请策略
- 着装面试：面试时建议穿着正式商务装，展现符合酒店业要求的职业形象
- 准备情景模拟：准备好如何用外语解决常见客户问题的简短回答
- 突出语言能力：明确标注英语/日语/韩语等级及实际应用场景
- 强调服务意识：列举过往处理客诉或提升满意度的具体案例
- 展示合规经验：若有酒店前台或行政相关经验，重点描述对公安登记系统的操作熟练度
- 强化PMS系统操作：提前了解主流酒店管理系统（如Opera）的基本逻辑
- 提升应急处理能力：学习酒店常见的突发事件（如超售、设备故障）应对话术
面试指南
- STAR法则：针对行为面试题，按照情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)结构回答
- 同理心优先：在处理客诉问题时，先表达歉意和理解，再提出解决方案
- 积极态度：对于轮班和工作强度问题，强调自己的适应能力和对服务行业的热爱
- 请用英语/日语/韩语做一个自我介绍，并说明你的优势
- 如果一位客人因为房间未打扫好而愤怒投诉，你会如何处理？
- 你如何看待酒店行业的轮班工作制？你能适应吗？
- 请举例说明你曾如何协助团队完成一项销售目标或举办活动
- 熟悉品牌：了解雅诗阁的品牌理念和服务标准
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市大型企业，提供规范的五险一金和稳定薪资，但在非一线城市，薪资绝对值处于中等水平，福利体系完善但缺乏高额奖金激励。
薪资信号市场水准 (4.5–6.5千/月)
成长发展
70中等
拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，能接触到国际化的服务标准和多元文化环境，有利于职业技能和专业素养的提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Complete training on time、Assist to conduct sales activities
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型的轮班工作制意味着无法享受常规的双休和朝九晚五，对工作与生活平衡有一定挑战，但工作地点位于宜居城市，通勤压力较小。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
作为国际知名服务品牌的一员，致力于提供高品质的住宿体验，具有一定的社会服务价值，但主要侧重于商业服务而非强烈的社会公益使命。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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