高级助理, 营运, 重庆来福士(J15981)

优缺点分析

角色解读

• 从营运助理起步，可晋升为营运主管、购物中心营运经理，逐步负责更大的楼层或项目管理
• 也可向商业项目管理、招商运营或资产管理方向发展
• 在购物中心营运现场负责顾客咨询与投诉处理，维护营业秩序和购物环境
• 对接租户的日常沟通协调，为租户活动提供保障并跟进落实
• 同时管理租户档案，协助收取销售数据、收集租户意见并催缴租金
• 需要良好的沟通协调与管理能力，能同时对接顾客、租户和横向部门
• 需要较强的服务意识与现场应变能力，妥善处理投诉与突发事件
• 熟悉购物中心营运规范与租户管理流程者优先

申请策略

• 面试时体现现场服务意识与协调能力，准备处理客诉的具体案例
• 了解重庆来福士项目的业态构成与客群定位，展示对项目的认知
• 突出百货或购物中心营运的工作年限与管理幅度，如对接租户数、参与的大型活动
• 用事实体现投诉处理与现场秩序管理的成果
• 补充租户档案、销售数据收集、租金催缴等支持性工作经验
• 可学习购物中心营运管理规范与租户关系管理方法
• 提升办公软件与数据整理能力，便于胜任销售数据收集与档案管理工作

面试指南

• 流程类问题用'职责-标准-协作'框架：说明自己负责的环节、执行标准及与租户/横向部门的协作方式
• 冲突类问题用'倾听-判断-协调-上报-跟进'框架，体现服务意识与流程意识
• 你有几年购物中心或百货营运经验，日常负责哪些工作？
• 顾客在现场投诉租户服务问题，你会如何处理？
• 如何监督租户遵守经营规范，遇到不配合的租户怎么办？
• 租户活动需要营运配合保障时，你如何协调落实？
• 催缴租金时租户拖延或拒缴，你会怎么沟通？
• 复习购物中心营运的核心模块：现场管理、租户管理、活动保障、收费管理