凯德集团
客房服务员(J16354)
客房服务员(J16354)
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
团队协作
安全意识
客户服务
客房清洁
设备维护
酒店服务
值不值得投
55综合评分
综合评分 55
国际品牌背书、工作稳定规范、体力要求较高、WLB一般的基层服务岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
负责服务式公寓或酒店客房及公共区域的清洁与维护工作，包括更换布草、补充客用品及设施保养
需及时响应客人需求，严格执行安全与卫生标准，确保居住环境舒适整洁，并具备良好的服务意识与团队协作能力
最低要求
具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验
热忠于服务式公寓/酒店的服务事业
有责任心，做事认真细致，诚实可靠
具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神
Ability to understand well, good communication skills.
Ability to work under pressure.
工作职责
Clean assigned rooms, including changing bed sheets, changing terry, cleaning bidet\toilet, vacuuming floor etc., and replacing amenities on a timely basis, e.g., beverage, soap and toiletries.
负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等
Clean public area on assigned floor.
负责打扫楼层的公共区域
Responsible for planned cleaning work and comprehensive room cleanliness work arranged by the department superior.
负责部门安排的各项计划清洁项目及大清洁工作
Respond to guests' requests, such as cleaning wastebaskets, replacing extra terry, cleaning bathrooms etc.
及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等
Operate equipments properly, conduct basic maintenance, report problems to superiors or engineers, guarantee the normal operation of all equipments.
正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作
发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作
Be alert to assigned area' s safety, prepare for fire/theft/accident prevention work, report exceptional situations to superiors immediately.
对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作
发现异常立即报告
Stock and count items in assigned areas, achieve resource conservation, report problems on a timely basis.
对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗
发现问题及时报告
Return or report any personal belongings left behind by the guest.
发现客人遗忘物品，及时交回或上交
Fill out work report correctly, write down real data and records.
如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录
Know clearly about manners and politeness, apply them into daily work flexibly.
熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中
Comply with the standards in our employee handbook, housekeeping rules and operation procedures in daily work.
严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作
Follow supervisor and other superiors' arrangements, obey orders and be a team player.
服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作
In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position.
遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团/雅诗阁作为国际知名地产及服务品牌，管理体系规范，培训体系完善
- 工作环境相对标准化，福利制度较正规
- 适合希望进入高端服务业积累经验的求职者
- 职业天花板相对较低，晋升竞争激烈
- 适合吃苦耐劳、细心负责、喜欢与人打交道且希望在服务业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容主要为重复性体力劳动，工作强度较大，可能需要轮班或节假日工作
角色解读
- 可从基层客房服务员晋升为高级客房服务员、领班（Supervisor），进而发展为客房主管（Executive Housekeeper）或部门经理
- 也可横向发展至前厅接待或宾客关系岗位
- 主要负责服务式公寓或酒店客房的日常深度清洁、布草更换及客用品补充
- 需要维护公共区域卫生，正确操作和保养清洁设备
- 同时需响应住客个性化需求，处理遗留物品，并确保工作环境的安全与合规
- 具备扎实的客房清洁技能和流程知识
- 拥有良好的身体素质和抗压能力，能适应体力劳动
- 具备基本的沟通能力和礼仪常识，能妥善处理客人需求
- 具有较强的责任心和安全意识
申请策略
- 了解雅诗阁的品牌文化和服务理念
- 面试时展现积极的服务态度和团队合作精神
- 注意着装整洁，体现职业素养
- 突出过往在酒店或公寓行业的客房清洁经验，强调工作效率和质量
- 展示良好的服务意识和客户满意度案例
- 提及对安全规范和设备操作的熟悉程度
- 提升英语基础沟通能力（如有需要）
- 学习更多高端清洁技巧和设备保养知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 强调以客人为中心的服务理念
- 展示对细节的关注和对标准的严格遵守
- 你之前做过哪些类型的客房清洁工作？
- 如果遇到客人提出紧急或特殊需求，你会如何处理？
- 你是如何保证清洁质量和效率的？
- 在工作中发现安全隐患或设备故障，你会怎么做？
- 你为什么选择加入雅诗阁/凯德集团？
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值50
薪资福利
65中等
作为大型上市企业，薪资虽非顶尖但稳定性高，福利体系规范，符合市场对基础服务岗位的预期。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–4.5千/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏向执行层面，技能成长空间有限，但依托大平台可能有内部晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
客房服务工作通常为现场办公，可能涉及轮班制，工作强度较高，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
提供舒适的住宿体验具有一定的社会价值，但岗位本身的社会影响力感知度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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