凯德集团
前厅部接待员(J16551)
前厅部接待员(J16551)
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住管理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
沟通协调
行政支持
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
国际品牌前台岗位、福利规范稳定、需接受轮班、适合寻求稳定服务的求职者
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店/服务式公寓的前厅日常运营，包括办理入住退房、预订管理及客户接待
需处理账单行政工作，妥善应对客户咨询与投诉，并维护良好的公司形象及跨部门沟通协作
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游类或语言相关专业毕业
具备良好的沟通能力，拥有英语或（日语/韩语）口语能力
仪容仪表良好
能够接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全（EHS）方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级指派的其他任务
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团及雅诗阁国际品牌平台，职业履历含金量高
- 工作流程标准化，培训体系完善
- 需适应轮班工作制，节假日可能忙碌
- 需直接面对各类客户投诉，情绪劳动强度较大
- 形象气质佳、耐心细致、具备一定外语基础且能适应倒班制的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理或区域运营管理等方向发展，积累高端服务管理经验
- 负责服务式公寓前台的日常运营，包括办理住客入住/退房手续及预订管理
- 具备优秀的对客服务意识、多语言沟通能力（英/日/韩）及处理突发投诉的应变能力
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，表现出亲和力与服务意识
- 突出过往酒店或服务行业经验，强调多语言能力及处理客户投诉的成功案例
- 提升英语口语或第二外语的实际应用能力，熟悉PMS系统操作更佳
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体服务案例，展现同理心与问题解决能力
- 请分享一次你成功处理客户投诉的经历
- 你的英语水平如何？能否进行简单的日常对话？
- 你对轮班工作制有什么看法？
- 复习常见英文服务用语，了解雅诗阁品牌理念及服务标准
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活45
使命价值55
薪资福利
65中等
作为上市外企，福利体系相对规范稳定，但前台岗位薪资处于行业中游水平，主要优势在于稳定性而非高薪。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–7.0千/月）
成长发展
60中等
国际连锁品牌提供标准化的培训体系，有助于积累高端服务管理经验，但基层岗位晋升路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
明确要求接受轮班工作制，意味着作息不规律，可能影响常规生活节奏，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
属于商业服务领域，主要满足客户居住需求，社会影响力中性，但能体现专业服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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