凯德集团
客房部资深领班(J16799)
客房部资深领班(J16799)
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客房服务
客房服务
Ehs安全管理
员工培训
团队管理
客户投诉处理
物资管理
质量控制
酒店管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
稳定大厂、管理规范、重技能成长，但需接受轮班制和高强度服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比客房服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中客房服务 59 个
市场机会
选择不多
武汉 · 客房服务 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是凯德集团旗下雅诗阁服务公寓的客房部资深领班，主要负责协助上级进行日常运营管理
核心职责包括监督客房清洁质量、调配人员、处理VIP及长住客需求、管理物资消耗以及确保消防安全
需具备3年以上酒店或公寓管理经验，带领团队提升服务标准与工作效率
最低要求
年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验
熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事
具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力
良好的主动性，并具有服从精神、团队精神
热忠于服务式公寓/酒店的服务事业
能承受工作压力
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准，并对工作结果负责
执行并检查客房大清洁工作，按工作结果总结问题，及时上报
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥善安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作并对盘点结果负责
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
协助上级控制客房用品，清洁用品的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报废等事项，最大限度的节省开支
按排班担任物业值班经理 (根据物业实际情况)
遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入凯德集团及雅诗阁品牌，拥有完善的培训体系和职业背书
- 技能积累：能系统掌握高端服务公寓的全套运营管理和成本控制技巧
- 工作强度：需轮班及担任值班经理，节假日及周末可能无法休息
- 细节繁琐：涉及大量物资盘点、卫生检查等琐碎事务，需极度细心
- 适合性格细致耐心、热爱酒店服务业、具备一定管理经验且追求稳定职业发展的人员
缺点 / 挑战
- 稳定性强：上市公司背景，薪酬福利体系规范，抗风险能力强
- 压力来源：直接面对客户投诉及严格的品质考核，需具备高情商和抗压能力
角色解读
- 晋升路径：资深领班 -> 客房主管 -> 客房经理 -> 驻店经理/运营总监
- 横向发展：可转向其他职能部门管理或跨城市项目调动
- 专业深化：成为服务品质专家或EHS安全管理专家
- 负责客房部的日常运营调度，包括人员排班和工作分配
- 监督客房清洁质量、设施维护及安全合规，确保符合品牌高标准
- 处理VIP客户及长住客的个性化需求，解决一般性客诉
- 管理客房物资库存，控制运营成本，并进行新员工技能培训
- 具备3年以上高星级或服务公寓管理经验，熟悉SOP流程
- 优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
- 具备团队管理与培训能力，能有效激励下属
- 强烈的服务意识、抗压能力及安全意识
申请策略
- 面试时重点展示你的服务意识和领导力，举例说明如何带动团队提升士气
- 了解雅诗阁品牌的服务理念，表达对该品牌的认同感
- 准备好关于如何处理突发紧急事件（如火警、客人受伤）的回答思路
- 突出过往在星级酒店或高端公寓的管理经验，量化团队规模及服务评分
- 强调处理复杂客诉的成功案例及提升客户满意度的具体成果
- 展示在成本控制、物资管理及员工培训方面的具体业绩和数据
- 强化英语沟通能力，以便更好地服务国际VIP客户
- 学习现代化的酒店管理系统（PMS）及数据分析工具
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)来描述经历
- 数据支撑：用具体的满意度提升比例、成本节约金额等数据证明能力
- 流程导向：强调遵循SOP的同时，展现灵活应变的人性化管理
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 在人手不足的情况下，你如何合理安排当天的客房清洁工作？
- 你如何确保团队成员严格执行清洁标准和安全规范？
- 在控制客房物资消耗方面，你有什么具体的管理方法？
- 复习雅诗阁的品牌标准和服务理念
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市大型企业的正式员工，提供稳定的薪酬和规范的五险一金，但基层管理岗薪资上限有限，福利中规中矩。
薪资信号市场水准 (6.0–9.0千/月)
成长发展
75中等
大型连锁品牌提供标准化的培训体系和清晰的晋升通道，有利于积累高端酒店管理经验和专业技能。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作、提出合理性建议与意见，促进部门的管理
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常需要轮班制，节假日繁忙，WLB相对较差，但作为领班级别，相比一线员工有一定排班自主权。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
服务于高端服务公寓，致力于提升宾客居住体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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